培訓(xùn)課程范文模版(完整版)
【正文】 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * * 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然分開(kāi) 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿著競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡 飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個(gè)人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長(zhǎng)頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過(guò)后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢(shì) 親切自然、目光隨指示方向移動(dòng)、動(dòng)作幅度適中 用單指指點(diǎn)顧客 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無(wú)精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大嗓門(mén)更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實(shí)十分,使你的聲音更加吸引人 不要說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。顧客：”先生，剛才你算錯(cuò)了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說(shuō)：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。那客人又說(shuō)：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。問(wèn)：小王做錯(cuò)了什么？小王兩個(gè)要素，有那幾樣沒(méi)做到？ 事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。例如惠普公司，新員工進(jìn)來(lái)之后，公司就會(huì)在網(wǎng)上給他一個(gè) elearning(電子學(xué)習(xí))的工具，新員工上網(wǎng)后就會(huì)對(duì)整個(gè)惠普公司的業(yè) 務(wù)、企業(yè)文化等有一個(gè)比較全面的了解。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見(jiàn)，它不僅鍛煉了員工的動(dòng)手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識(shí)。獨(dú)立式培訓(xùn)獨(dú)立式培訓(xùn)就是讓某一員工獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。他們可以到圖書(shū)館里去自修，也可以請(qǐng)公司的業(yè)務(wù)顧問(wèn)幫忙。如下，就與您揭秘這些員工培訓(xùn)新形式：九大高效培訓(xùn)法：課題式培訓(xùn)有的公司每年都會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要向員工布置課題，為了完成課題，員工們必須進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此在完成課題的同時(shí)，員工也完成了一次業(yè)務(wù)進(jìn)修。輪崗式培訓(xùn)有利于培訓(xùn)出全能性人才。獨(dú)立式培訓(xùn)往往是與員工的興趣愛(ài)好相關(guān)的有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)，是一種有奇特效果 的培訓(xùn)方法。比如公司的業(yè)務(wù)與運(yùn)輸、海關(guān)有關(guān)，就可以派員工到相關(guān)單位去工作半年，工資由派出公司支付，員工回來(lái)后就成了運(yùn)輸及海關(guān)業(yè)務(wù)方面的行家。這時(shí)小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時(shí)顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來(lái)吃稀飯。把握與顧客目光接觸的時(shí)間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點(diǎn)。引入全球模擬公司聯(lián)合體中國(guó)中心的“金馬蘭創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”，組織學(xué)員模擬現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。規(guī)劃創(chuàng)業(yè)生涯，掌握撰寫(xiě)切實(shí)可行的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的方法；三、內(nèi)容： 品牌命名與商標(biāo)
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