【正文】 ，你稍等。只見王總一皺眉，拿起來話筒，不一會(huì)兒，小林聽到王總在電話里和對(duì)方吵起來。小林拿起電話，沒精打采地說：“你好，華潤(rùn)公司，請(qǐng)講。小林想這個(gè)電話肯定要傳給劉助理。”“我是周洲，請(qǐng)轉(zhuǎn)告劉助理，我明天9點(diǎn)下飛機(jī)，叫她派車來接，同時(shí)帶上編號(hào)TG5193的那份合同，我有急用。小林拿起電話：“喂？”“化工公司嗎，我找李主任。沒想到，接電話這么煩，小林剛想喘一口氣，這時(shí)劉助理走過來問?！八f要你接機(jī)，好像還要帶份文件。他單手將名片先遞給了在座的女士，然后再遞給了男士。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打?”陳小姐：“1．8美元。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬(wàn)打。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。案例五一次某公司秘書李默代表他的上司去機(jī)場(chǎng)迎接外地一家公司的考察團(tuán)。可是讓客人再站起來挪到后面也似乎不合適。這確實(shí)起了很大作用，但日常事務(wù)工作復(fù)雜多樣，往往會(huì)出現(xiàn)某些場(chǎng)合不適于記錄或來不及記錄的情況。沒過半年，他就能夠記住單位的重要部門及有業(yè)務(wù)往來單位的兩百多個(gè)電話號(hào)碼，而且處理事務(wù)工作很少用記錄且不會(huì)遺漏。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中間向距離較遠(yuǎn)的熟人致意一般采用()A、舉手致意B、點(diǎn)頭致意C、微笑致意D、鞠躬致意一事一記，按日編排的是()A、會(huì)議紀(jì)錄B、大事記 C、簡(jiǎn)報(bào)D、領(lǐng)導(dǎo)口授記錄會(huì)見合影時(shí)的禮賓次序，主人居中()A、主客雙方隨意站列B、主客雙方前后排列 C、主客雙方間隔排列 D、主客雙方左右分列秘書與（）的關(guān)系屬于首屬關(guān)系 A、上司B、同事C、客戶D、記者，其意思是（）。 ，從學(xué)科大類來說，屬于(A)范疇。秘書工作特點(diǎn)——從屬性、被動(dòng)性、事務(wù)性、綜合性。議決定事項(xiàng)執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證。文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。④按照來訪者有無(wú)預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。③所有的日程安排都按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦。信訪工作基本方法——送、轉(zhuǎn)、辦、查。會(huì)務(wù)工作的總體要求有哪些？★答：①準(zhǔn)備充分，②組織嚴(yán)密；③服務(wù)周到；④安全保障。簡(jiǎn)述秘書接待工作的種類 答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種：1按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。案例分析：梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。1989年初，某單位黨總支書記在療養(yǎng)所用移動(dòng)電話與本單位辦公室主任李某通電話，問及近來學(xué)習(xí)情況，辦公室主任在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會(huì)議上的講話要點(diǎn)(機(jī)密級(jí))中的部分內(nèi)容。上行文——上行文是之下級(jí)機(jī)關(guān)或單位想所屬上級(jí)機(jī)關(guān)或單位的行文。發(fā)文處理程序——擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、發(fā)文登記、封發(fā)、歸卷。擬定會(huì)議預(yù)案內(nèi)容——①會(huì)議預(yù)案；②會(huì)議文件準(zhǔn)備；③會(huì)議通知；④會(huì)前檢查；⑤會(huì)間調(diào)度；⑥會(huì)后整理。簡(jiǎn)述秘書接待工作的種類 ★答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，分類方式也不同，具體有一下幾種： 按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)接待、技術(shù)考察接待和其他接待。握手避諱：①貿(mào)然伸手；②長(zhǎng)時(shí)間不放手；③交叉握手；④該先伸手而沒有伸手；⑤出手時(shí)間慢騰騰；⑥握手后用手帕或紙巾擦手。按信息溝通是否存在反饋分類P220溝通的基本方法和技巧：①多使用陳述語(yǔ)句，避免情緒化的評(píng)論和對(duì)感情方面上不愿意接受的語(yǔ)言文字；②語(yǔ)言文字的使用力求準(zhǔn)確，不使用產(chǎn)生歧義的詞匯以及含混不清的、模棱兩可的語(yǔ)言；③不要使用華而不實(shí)的語(yǔ)言，④與非專業(yè)人士交談，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言平實(shí)，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用長(zhǎng)句；⑥語(yǔ)言的邏輯和條理要清楚，人稱指代要明確。④不要過分討論企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的是非。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。會(huì)議是管理工作和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性的方、方法，也是古今中外社會(huì)活動(dòng)中的一種經(jīng)常的社會(huì)活動(dòng)形式。影響決策的因素分析：第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一．市場(chǎng)是潛在的或現(xiàn)實(shí)的顧客的需求總和，由人口、購(gòu)買愿望和購(gòu)買力三大要素構(gòu)成。對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)分別采用不同的市場(chǎng)計(jì)劃需要額外的市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)算、銷售分析，促銷策劃和銷售渠道管理。遵循的原則： 主動(dòng)模式：指組織主動(dòng)設(shè)置一些結(jié)合自身發(fā)展需要的議題，通過傳播，使之成為公眾所關(guān)注的公共熱點(diǎn)。因此進(jìn)口稅在提高了進(jìn)口商品價(jià)格的同時(shí)也抬高了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品價(jià)格。給予反饋的技巧.(P373)(1)針對(duì)對(duì)方的需求（2）反饋要具體、明確（3）正面、具有建設(shè)性（4）反饋要對(duì)事不對(duì)人(5)將反饋的焦點(diǎn)集中在對(duì)方可以改變的地方。（3）提出為題，澄清事實(shí)。與上級(jí)有效溝通的六個(gè)因素。（P348）由于各種各樣的原因，組織與公眾發(fā)生沖突，組織形象受到損害，甚至造成相關(guān)公眾生命和財(cái)產(chǎn)損失，社會(huì)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織公共關(guān)系便處于危機(jī)狀態(tài)之中，即為公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)。③第一時(shí)間內(nèi)快速做出反應(yīng)。(P402)商務(wù)談判的開局階段是指談判雙方進(jìn)入面對(duì)面談判的開始階段。關(guān)鍵要造成賣方對(duì)這筆交易難以形成的擔(dān)心，然后抓住時(shí)機(jī)，突破設(shè)置的報(bào)價(jià)防線，擴(kuò)大成果。若對(duì)方意圖是憑某種優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用戰(zhàn)而勝的方式，一味壓己遷就他的種種要求，己方就應(yīng)采取策略破快，打破其妄想念頭的攻擊性行動(dòng)。我查了一下“秘書”一詞的解釋：受雇為上級(jí)處理通訊及日常事務(wù)和雜務(wù)的人。（二）當(dāng)今社會(huì)的秘書，在本質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)人工作的助手，既不能缺位無(wú)所作為，也不能越權(quán)胡作非為。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)秘書來講，禮儀更為重要，要成為一名好的優(yōu)秀的合格的秘書人員，必須要有很好的商務(wù)禮儀為基礎(chǔ)。雖然本學(xué)期學(xué)習(xí)的是《秘書實(shí)務(wù)》，而且我認(rèn)為在本學(xué)期的理論學(xué)習(xí)中在禮儀學(xué)習(xí)方面收獲最大。要想達(dá)到這些要求，就要多練習(xí)。在課程實(shí)踐的學(xué)習(xí)中，我們通過觀看視頻以及秘書考試的一些案例可以很簡(jiǎn)單的體會(huì)到處理人際關(guān)系、溝通的重要性。但是，不要忽視了良好的開始是以充分的準(zhǔn)備做基礎(chǔ)的。三、對(duì)本學(xué)期秘書理論與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)的回顧與認(rèn)識(shí)。分小組召開不同類型的會(huì)議，并做好會(huì)中服務(wù)。掌握值班內(nèi)容及要求，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。（6）做好會(huì)議宣傳工作，會(huì)后寫作消息，并制作宣傳板對(duì)此次會(huì)議工作進(jìn)行展示。(二)接待工作實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（1）一般客人來訪接待的具體程序和方法；（2）有約客人和無(wú)約客人的接待程序和方法；（3）接待禮儀的要求和具體做法。在接待工作中，讓學(xué)生掌握接待工作的程序和接待禮儀的要求，熟悉接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。原來要辦好一次會(huì)議，期間的程序與事項(xiàng)是那么繁雜，如果沒有一個(gè)好的心態(tài)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪聭B(tài)度，那么秘書工作很難完成，稍有不慎甚至?xí)M盤皆輸。一定程度上還存在“做錯(cuò)事怕挨批，干脆能不做就不做”的錯(cuò)誤思想。缺乏完善、全面的專業(yè)知識(shí)。缺乏溝通、交流的主動(dòng)意識(shí)。雖然不礙大局，但影響整