【正文】 感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務(wù)”，是她們的服務(wù)模式。GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒(méi)有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒(méi)有任何怨言，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，盡力做到最好。有個(gè)多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來(lái)，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲(chǔ)蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當(dāng)他來(lái)到GG支行咨詢時(shí)，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于將幾袋零錢清點(diǎn)完畢兌換成整錢，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時(shí)，感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。GG認(rèn)真清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點(diǎn)后還是長(zhǎng)款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲(chǔ)戶十分肯定地說(shuō)是8萬(wàn)元。有一位住在附近經(jīng)常來(lái)取工資的李大爺，GG同志通過(guò)交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動(dòng)承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。她不惜犧牲大量的休息時(shí)間，走親串友，一次次地登門拜訪。GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動(dòng)月”中，為了完成50萬(wàn)元存款任務(wù)，她四處收集信息，終于打聽(tīng)到了過(guò)去的一位老朋友有一筆錢存在農(nóng)行?？吹脚笥烟稍诓〈采?，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復(fù)。當(dāng)她打開(kāi)報(bào)紙一看，原來(lái)這一包殘損幣共計(jì)1萬(wàn)元，是他們近幾年做生意掙的準(zhǔn)備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無(wú)法展開(kāi)?！盙G是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對(duì)生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進(jìn)了商業(yè)銀行，成為一名金融系統(tǒng)的員工。有人說(shuō)，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時(shí)候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛(ài)崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責(zé)，默默奉獻(xiàn)已成為她們自覺(jué)的行動(dòng)，她們就是這樣，腳踏實(shí)地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實(shí)地的具體行動(dòng)，在自己摯愛(ài)的柜臺(tái)前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍?！笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動(dòng)化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬(wàn)戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲(chǔ)戶的心。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無(wú)阻，盡量以最快的迅度為他辦理。GG同志是GG支行的一名普通員工。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個(gè)體戶感動(dòng)得不知說(shuō)什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。GG同志是GG支行的一名前臺(tái)柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛(ài)我的工作”，她是這么說(shuō)的，同時(shí)也用行動(dòng)詮釋著自己的諾言。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識(shí)了一位開(kāi)美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時(shí)，這位客戶對(duì)到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說(shuō)做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來(lái)美容。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。2001年被分行評(píng)為“最佳儲(chǔ)蓄所”。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》、等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來(lái)。(二)完善服務(wù)，力求創(chuàng)新分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開(kāi)辟特色服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意，后來(lái)，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。附近的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來(lái)零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿足了他們的需求。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來(lái)的以做生意的客戶為多。聽(tīng)了這些贊許的話，我們覺(jué)的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽(yù)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語(yǔ)。(四)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲(chǔ)源，保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)固增長(zhǎng)，在省行的“百?gòu)?qiáng)所競(jìng)賽活動(dòng)”中爭(zhēng)創(chuàng)前二十強(qiáng)。右幅起訖樁號(hào)為YK139＋452～K144＋，左幅起訖樁號(hào)ZK139＋509～K144＋，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長(zhǎng)3950米，兩座橋梁共長(zhǎng)733米，中間夾有100多米的路基。為此，項(xiàng)目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進(jìn)集體稱號(hào)和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團(tuán)支部”稱號(hào)。爭(zhēng)創(chuàng)小組對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)進(jìn)行了提前計(jì)劃、組織和實(shí)施，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識(shí)，保證了青年文明號(hào)活動(dòng)的順利開(kāi)展。同時(shí)，將青年同志的工作成績(jī)、工作紀(jì)律等綜合情況與個(gè)人每月的績(jī)效考核掛鉤。首先，項(xiàng)目建立健全安全、質(zhì)量和環(huán)保管理體系。要求廣大團(tuán)員青年站在安全生產(chǎn)的第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)報(bào)告及時(shí)排除、敢于同違章指揮作斗爭(zhēng)，對(duì)及時(shí)舉報(bào)違章指揮、違章操作等部門、班組、個(gè)人，每月按照相關(guān)辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四、加強(qiáng)工程的進(jìn)度管理。第五、加強(qiáng)環(huán)?？刂疲龅江h(huán)?？煽?。工藝創(chuàng)新的目的是節(jié)約成本，加快進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)環(huán)保施工。通過(guò)各有效方案的制定和實(shí)施，項(xiàng)目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。（一）、堅(jiān)持開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。項(xiàng)目部首先以大力開(kāi)展“青年崗位能手”評(píng)比活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)項(xiàng)目部的團(tuán)員青年進(jìn)行圖紙和規(guī)范考核活動(dòng)，開(kāi)展看圖、記規(guī)范”比武“活動(dòng)。（三）、開(kāi)展豐富的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心。項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)展各種文娛體育活動(dòng)，豐富了工地的業(yè)余文化活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大團(tuán)員青年工作的積極性，全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。2010年一季度，西南地區(qū)嚴(yán)重干旱，水庫(kù)干涸，江河斷流，稻田溝壑，許多地方顆粒無(wú)收，人畜飲水困難，了解到這些情況，在集團(tuán)公司的倡議下，項(xiàng)目部全體員工時(shí)刻關(guān)注西南災(zāi)區(qū)，并以集體的名義捐款10000元。中鐵五局（集團(tuán)）湖北宜巴高速土建第二十四合同段項(xiàng)目經(jīng)理部二0一0年四月一日