【正文】 掛牌上崗，積極參加志愿者服務(wù)等活動。開展以“提高服務(wù)質(zhì)量，兌 現(xiàn)服務(wù)承諾”為主題的檢務(wù)技能比武活動。為構(gòu)筑廉潔自律的思想防線，檢務(wù)處開展了“拒絕身邊的誘惑”、“崗位風險分析大討論”等活動，增強了全體同志干凈干事的作風。檢務(wù)窗口首次引入服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng) 在“創(chuàng)先爭優(yōu)”中實現(xiàn)新提升，發(fā)揮服務(wù)對象的參與意識和外部的監(jiān)督作用，增強檢務(wù)窗口工作透明度，有力推動檢務(wù)窗口人員改進工作作風，促使服務(wù)效能得到新提升，樹立“陽光檢務(wù)微笑檢務(wù) 創(chuàng)新檢務(wù) 高效檢務(wù)”的窗口形象。此外，在大廳配備了觸摸屏、便民服務(wù)柜、電子顯示屏、宣傳欄等設(shè)施,對收費標準、國內(nèi)外新法律法規(guī)、技術(shù)標準要求及時予以公示，還積極推行電子化檢企互動，如報檢、CIQ在線查詢和辦理等。（二）出臺一系列幫扶企業(yè)活動，以“登門式”服務(wù)為延伸，打破坐辦公室的服務(wù)思想，不僅把企業(yè)請進來，還主動“走出去”，如：抽派人員趕赴臺資企業(yè)，開展“無紙化”報檢進行現(xiàn)場指導及審核工作，主動“走出去”為臺資企業(yè)提供服務(wù)。“您的滿意是我們最大的追求”，這是檢務(wù)報檢大廳窗口人員向客戶作出的鄭重承諾。（二）提供便捷通關(guān)服務(wù)。開展“春節(jié)趣味運動會”、“廉政教育”格言警句評選、“讀書月”活動及征文比賽等。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓和考核制度。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。“二達標”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達標和服務(wù)規(guī)范達標。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調(diào)當天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。在營業(yè)廳營造出人人學優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預(yù)計2012年7月31日完工。其中黨員10人，團員30人，%。為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標準化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標準。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度為紐帶，充分發(fā)揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟效益最大化。安全部負責日常安全檢查工作，專職安全員負責全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。第三、嚴格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。在2009年7月開工以來，項目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細的施工組織設(shè)計。要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。同時組織項目員工深入學習宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。用比賽的形式進一步激發(fā)了項目員工學業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當?shù)卮迕耧嬎畣栴}。當國家和人民遇到災(zāi)難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現(xiàn)了團員青年的無私風格。經(jīng)理部獲得云南總指階段性目標評比第一名，集團公司上、下半年勞動競賽第一名，集團公司技術(shù)管理先進集體，公司上、下半年勞動競賽第一名，公司2005先進單位等稱號。再次，制定保證制度，層層管理確保質(zhì)量。針對工程的工藝和工序的不同，因地制宜，采取工序分包、作業(yè)隊承包、分項工程承包等多種方式，生產(chǎn)能力得以擴張，各項管理有序可控，合作雙贏得以實現(xiàn)。創(chuàng)新制度，確保成本控制他在管理中把精細化同制度創(chuàng)制結(jié)合起來，以制度作為效益的保障。制定了定期溝通制度，每周舉行主要管理人員通氣會，將管理目標、管理效果及近期任務(wù)互相溝通，形成團結(jié)的、具有統(tǒng)一意志的管理團隊。對造漿黃土定量供應(yīng)，合理使用。XXX級青年文明號事跡材料XX單位（或崗位）一、基本概況XXX單位（或崗位），是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工作隊伍。截止2008年底，XX單位共完成XX工作，多次得到上級領(lǐng)導的充分肯定。在青年文明號實踐中，XX單位把建設(shè)學習型青年文明號，培育學習型青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。（二）科學組織，力求創(chuàng)新。XX工作是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，它關(guān)系到群眾的切身利益，這要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著服務(wù)大局、服務(wù)群眾的思想意識。（四）愛崗敬業(yè)，無私奉獻。公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習。二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。三是開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。二是明職責，強化基礎(chǔ)管理。三是選載體，引入全新理念。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風景線。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個一”工作法。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！