【正文】 、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶(hù)200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶(hù)和省內(nèi)外來(lái)訪客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。由于營(yíng)業(yè)員模擬日常工作中的客戶(hù)和營(yíng)業(yè)員，對(duì)客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時(shí)限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營(yíng)業(yè)員秦曉娜在接待完了一個(gè)用戶(hù)后，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的錢(qián)包落在了柜臺(tái)上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶(hù)打電話(huà)通知客戶(hù)立即來(lái)取回，用戶(hù)非常感動(dòng)地說(shuō)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動(dòng)、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造出人人學(xué)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動(dòng)公司的一員而光榮。他們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中取得了一些成績(jī)，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。工期要求為36個(gè)月，2009年8月1日開(kāi)工，預(yù)計(jì)2012年7月31日完工。其中黨員10人，團(tuán)員30人，%。為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項(xiàng)目部在項(xiàng)目初期就制定了《創(chuàng)建各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，建立健全了一整套創(chuàng)“號(hào)”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施辦法》、《爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)施方案及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度為紐帶，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主觀能動(dòng)性和積極性，積極開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動(dòng)，爭(zhēng)取項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益最大化。安全部負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)全日、全時(shí)的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項(xiàng)安全檢查工作。第三、嚴(yán)格施工過(guò)程質(zhì)量控制工作，項(xiàng)目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。在2009年7月開(kāi)工以來(lái)，項(xiàng)目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實(shí)際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志積極開(kāi)展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷掀起勞動(dòng)競(jìng)賽高潮，取得可喜的成績(jī)。截止目前，項(xiàng)目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬(wàn)元。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點(diǎn)，項(xiàng)目制定了馬家坡隧道重、難點(diǎn)控制要點(diǎn)，并編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)。要實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證。同時(shí)組織項(xiàng)目員工深入學(xué)習(xí)宜巴指揮部、集團(tuán)公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹(shù)立“五局精神筑精品，會(huì)戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強(qiáng)了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。用比賽的形式進(jìn)一步激發(fā)了項(xiàng)目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。并在工作之余，項(xiàng)目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。許多村民看到挖掘機(jī)、裝載機(jī)省時(shí)、省事，希望借助機(jī)械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)成立了團(tuán)員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會(huì)全力配合解決各種問(wèn)題，尤其解決了村民拆遷過(guò)程中需要用到的機(jī)械問(wèn)題，當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣?wèn)題。當(dāng)國(guó)家和人民遇到災(zāi)難的時(shí)刻，項(xiàng)目部人員特別是團(tuán)員青年積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，充分體現(xiàn)了團(tuán)員青年的無(wú)私風(fēng)格。XXX級(jí)青年文明號(hào)事跡材料XX單位（或崗位）一、基本概況XXX單位（或崗位），是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的工作隊(duì)伍。截止2008年底，XX單位共完成XX工作，多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在青年文明號(hào)實(shí)踐中，XX單位把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。（二）科學(xué)組織，力求創(chuàng)新。XX工作是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性很強(qiáng)的工作，它關(guān)系到群眾的切身利益，這要求工作人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著服務(wù)大局、服務(wù)群眾的思想意識(shí)。（四）愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團(tuán)員7名，是**公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱(chēng)的青年集體。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)。二是依托書(shū)架建設(shè)，提升文化水平。三是開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。近年來(lái)，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。三是選載體，引入全新理念。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。集體通過(guò)征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。在濟(jì)寧市公路管理局團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”推出了“三個(gè)一”工作法。我們決心以榮獲市級(jí)青年文明號(hào)為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號(hào)的華章！第五篇：青年文明號(hào)事跡青春獻(xiàn)電業(yè) 號(hào)手創(chuàng)輝煌衡水供電公司線路工區(qū)帶電作業(yè)班衡水供電公司線路工區(qū)帶電班，現(xiàn)有成員9人，平均年齡31歲?？萍紕?chuàng)新 為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效帶電作業(yè)工作是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性很強(qiáng)的工作，要求工作人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著膽大心細(xì)的心理素質(zhì)，帶電作業(yè)也是一項(xiàng)正在發(fā)展和逐步完善的工作，許多工器具不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)多變的環(huán)境，帶電班利用QC小組活動(dòng)進(jìn)行工具的自制和改進(jìn)。該工具獲得河北省科技進(jìn)步獎(jiǎng)和國(guó)家技術(shù)專(zhuān)利。帶電班經(jīng)過(guò)自行設(shè)計(jì)、制作研制成功了“防震錘復(fù)位器”。2008年4月在一次帶電處理220KV廠交一線間隔棒過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)9899號(hào)之間的中相導(dǎo)線的兩根子導(dǎo)線纏繞在一起，扭絞反轉(zhuǎn)180度，電暈放電聲不斷，紐絞長(zhǎng)度達(dá)500多米，他們立即向工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出采用帶電作業(yè)方法處理方案，中午返回單位就準(zhǔn)備作業(yè)方案安全措施和工具材料，他們攀登軟梯從紐絞部分的中段進(jìn)入電場(chǎng)，采用雙滑輪倒掛向相反的方向拉開(kāi)扭絞部分，由地面人員輔助向另一端推進(jìn)，僅用1個(gè)多小時(shí)就順利解決了導(dǎo)線扭絞缺陷，比停電處理能節(jié)約了2個(gè)小時(shí)，保證了電網(wǎng)可靠運(yùn)行，填補(bǔ)了公司輸電線路帶電作業(yè)項(xiàng)目的空白點(diǎn)。通過(guò)共同努力，一舉奪得華北區(qū)域的出線權(quán)，在國(guó)家電網(wǎng)的決賽中，他們流暢的操作方法和新穎的帶電工具使評(píng)委耳目一新，他們發(fā)揮出了正常的操作水平，以5分多鐘的最短操作時(shí)間獲得團(tuán)體第1名，在個(gè)人項(xiàng)目比賽中他們的兩名個(gè)人選手以精湛的工藝完成了操作，獲得個(gè)人第1名和第8名，獲得國(guó)家電網(wǎng)公司“帶電作業(yè)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。用他們那火熱的青春為電力事業(yè)的發(fā)展譜寫(xiě)出新的篇章！