【正文】 、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。另外從細(xì)節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案?！岸_標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預(yù)計2012年7月31日完工。其中黨員10人，團員30人，%。為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度為紐帶，充分發(fā)揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟效益最大化。安全部負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，專職安全員負(fù)責(zé)全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。在2009年7月開工以來，項目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計。要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。同時組織項目員工深入學(xué)習(xí)宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。用比賽的形式進一步激發(fā)了項目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣栴}。當(dāng)國家和人民遇到災(zāi)難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現(xiàn)了團員青年的無私風(fēng)格。XXX級青年文明號事跡材料XX單位（或崗位）一、基本概況XXX單位（或崗位），是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工作隊伍。截止2008年底，XX單位共完成XX工作，多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在青年文明號實踐中，XX單位把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。（二）科學(xué)組織，力求創(chuàng)新。XX工作是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，它關(guān)系到群眾的切身利益，這要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著服務(wù)大局、服務(wù)群眾的思想意識。（四）愛崗敬業(yè)，無私奉獻。公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學(xué)習(xí)。二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。三是開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。二是明職責(zé)，強化基礎(chǔ)管理。三是選載體，引入全新理念。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。在濟寧市公路管理局團委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個一”工作法。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！第五篇：青年文明號事跡青春獻電業(yè) 號手創(chuàng)輝煌衡水供電公司線路工區(qū)帶電作業(yè)班衡水供電公司線路工區(qū)帶電班，現(xiàn)有成員9人，平均年齡31歲?？萍紕?chuàng)新 為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效帶電作業(yè)工作是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著膽大心細(xì)的心理素質(zhì)，帶電作業(yè)也是一項正在發(fā)展和逐步完善的工作，許多工器具不能適應(yīng)現(xiàn)場多變的環(huán)境，帶電班利用QC小組活動進行工具的自制和改進。該工具獲得河北省科技進步獎和國家技術(shù)專利。帶電班經(jīng)過自行設(shè)計、制作研制成功了“防震錘復(fù)位器”。2008年4月在一次帶電處理220KV廠交一線間隔棒過程中，發(fā)現(xiàn)9899號之間的中相導(dǎo)線的兩根子導(dǎo)線纏繞在一起，扭絞反轉(zhuǎn)180度，電暈放電聲不斷，紐絞長度達500多米，他們立即向工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出采用帶電作業(yè)方法處理方案，中午返回單位就準(zhǔn)備作業(yè)方案安全措施和工具材料，他們攀登軟梯從紐絞部分的中段進入電場，采用雙滑輪倒掛向相反的方向拉開扭絞部分，由地面人員輔助向另一端推進，僅用1個多小時就順利解決了導(dǎo)線扭絞缺陷，比停電處理能節(jié)約了2個小時，保證了電網(wǎng)可靠運行，填補了公司輸電線路帶電作業(yè)項目的空白點。通過共同努力，一舉奪得華北區(qū)域的出線權(quán)，在國家電網(wǎng)的決賽中，他們流暢的操作方法和新穎的帶電工具使評委耳目一新，他們發(fā)揮出了正常的操作水平，以5分多鐘的最短操作時間獲得團體第1名，在個人項目比賽中他們的兩名個人選手以精湛的工藝完成了操作，獲得個人第1名和第8名，獲得國家電網(wǎng)公司“帶電作業(yè)技術(shù)能手”稱號。用他們那火熱的青春為電力事業(yè)的發(fā)展譜寫出新的篇章！