專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)工作流程（最終定稿）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 總、上報(bào)工作店長(zhǎng)對(duì)前一天工作的匯總、記錄、分析店員交上來(lái)的日志，店員任務(wù)的完成情況，了解顧客接待狀況，對(duì)商場(chǎng)存在的問(wèn)題分析總結(jié)記錄最后上報(bào)六、學(xué)習(xí)溝通和導(dǎo)購(gòu)員溝通。l 檢查儀容 儀表1）包括工服 工牌 笑臉 筆 4項(xiàng)要齊全，否則不允許上崗。4）店長(zhǎng)要嚴(yán)格控制，業(yè)務(wù)員在迎客的時(shí)候，依靠桌子，打手機(jī)，摳鼻子等不良習(xí)慣。）l 一是銷(xiāo)售過(guò)程特殊案例的總結(jié) 推廣。原則上晚6點(diǎn)前禁止員工上網(wǎng) 玩游戲 嬉鬧，銷(xiāo)售在終端代表的是公司形象，要有敬業(yè)精神。晚上下班18：30地面，墻面，展臺(tái)l 清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無(wú)手印無(wú)水漬，地面無(wú)雜物無(wú)污點(diǎn)，墻面無(wú)灰塵無(wú)亂張貼海報(bào)，展柜干凈整潔，樣機(jī)無(wú)手印，汗?jié)n，頭卡桌卡一一對(duì)應(yīng)，擺放整齊，促銷(xiāo)推頭擺放整齊，為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。l 查看樣機(jī)有無(wú)劃傷 磨損，有無(wú)系統(tǒng)故障并及時(shí)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通。店面布置店面布置，店長(zhǎng)因時(shí)及時(shí)把需求和想法通過(guò)日?qǐng)?bào)或者其他途徑上報(bào)到店面運(yùn)營(yíng)處，或者由店面運(yùn)營(yíng)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與店長(zhǎng)協(xié)商解決 布置 或者頭腦風(fēng)暴小組配合完成。之后，店長(zhǎng)要根據(jù)公司提供的新人到店培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行及時(shí) 合理的培訓(xùn)安排并保持跟進(jìn)。l 員工激勵(lì)及穩(wěn)定1）店長(zhǎng)要做到和業(yè)務(wù)員保持良好的溝通，很好去把握業(yè)務(wù)員的思想波動(dòng)和最新動(dòng)向，以便在公司配合下靈活采取應(yīng)對(duì)措施。特別是對(duì)新人的培養(yǎng)，關(guān)心。l 店長(zhǎng)要對(duì)店面運(yùn)營(yíng)處負(fù)責(zé)。五、店長(zhǎng)工作匯報(bào)l 日?qǐng)?bào)每天店長(zhǎng)一天的工作結(jié)束后，必須上報(bào)店面日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)情況，內(nèi)容屬實(shí)，要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，內(nèi)容詳見(jiàn)日?qǐng)?bào)表 l 月報(bào)每月底店長(zhǎng)必須上報(bào)月報(bào)表，內(nèi)容是上月工作總結(jié)，下月工作部署，重點(diǎn)工作事項(xiàng)要寫(xiě)清楚。l 安全（店長(zhǎng)就是店面的直接負(fù)責(zé)人，有理由對(duì)店面的安全負(fù)起全責(zé)）。做到大局觀穩(wěn)定，不主動(dòng)鬧事，爭(zhēng)取把造成的不好影響降低到最低。以便為我所用。若做損人利己或影響公司形象的事，一律嚴(yán)肅堅(jiān)決處理，絕不姑息。4）擁有良好的處理人際關(guān)系能力。8）公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。3）情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷(xiāo)售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。② 負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪。⑥ 監(jiān)督收款程序。⑩ 協(xié)助陳列工作。⑷交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷(xiāo)售金額。① 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 處理顧客投訴。③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。⑦ 反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便公司盡快做出改善。⑴ 記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。② 店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。8）人力資源管理?營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。?監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。?每日召開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑶ 處理顧客投訴及滿(mǎn)足顧客合理要求。二、按公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。六、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店貨品的追加，出樣，掛架的督導(dǎo)，及時(shí)與廠家倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通，確保貨品的豐富及保持賣(mài)場(chǎng)貨品形象。十、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，追求完美。職責(zé)一：專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)管理以達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)為最低目標(biāo)，對(duì)本品類(lèi)商品制定的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，具體到每班 每人每天，并報(bào)市場(chǎng)部。進(jìn)出貨品要安排店員認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)及復(fù)盤(pán)，每月按要求組織人員進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，做到帳、物、簽三相符。檢查維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員形象。職責(zé)五：顧客管理做好各種優(yōu)惠卡與顧客消費(fèi)積分管理，并及時(shí)向會(huì)員顧客傳達(dá)優(yōu)惠信息。店長(zhǎng)或店助主持早晚例會(huì)，同時(shí)注意做好內(nèi)容記錄。協(xié)調(diào)店員之間關(guān)系，杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀(jì)情況。負(fù)責(zé)做好憑證、報(bào)表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息保密工作。（二）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，擁有店內(nèi)的一切自主權(quán)，直接關(guān)系店內(nèi)的銷(xiāo)售，是 連接公司與市場(chǎng)的橋梁，銷(xiāo)售與管理的
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