專賣店店長(zhǎng)工作流程最終定稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 并做好節(jié)假日問(wèn)候等各種客情管理。定期不定期的組織員工培訓(xùn)，并實(shí)施各項(xiàng)工作考核及人員激勵(lì)。店長(zhǎng)助理需掌握本崗位技能，熟知門店各崗 位職能，熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)作好工作，崗位職責(zé)同店長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。組織并檢查店員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店內(nèi)日常工作。對(duì)促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，檢查店頭、店內(nèi)促銷信息傳播及執(zhí)行情況，并 做好活動(dòng)效果總結(jié)報(bào)告并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。九、關(guān)心幫助員工，對(duì)員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。同時(shí)對(duì)員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績(jī)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)店員負(fù)責(zé)。?建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容① 任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不和的人員在一班內(nèi)。⑥ 向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。3）滯銷品的處理①產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì)②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸 ③處理方法：A、商品有問(wèn)題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一B、銷售有問(wèn)題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說(shuō)明方法等4）顧客服務(wù)① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。⑶每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。⑤ 在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。5）教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。7）擁有激情及創(chuàng)造性。沒(méi)有什么特殊情況，必須對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)反映，解決不了的，由主管部門協(xié)助一起上報(bào) 解決。，對(duì)于庫(kù)存 產(chǎn)品 以及價(jià)格，要多研究，做到知己知彼。公司的要求是：店長(zhǎng)必須對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理，在利潤(rùn)上負(fù)全責(zé)。保持時(shí)刻有責(zé)任人在不能出現(xiàn)崗位空缺，或者超出以上時(shí)間（沒(méi)有特批的）就是責(zé)任人失職，以上情況出現(xiàn)3次以上，由店面運(yùn)營(yíng)處和店長(zhǎng)核對(duì)，視情節(jié)嚴(yán)重的可以考慮直接開除，并對(duì)店長(zhǎng)給與警告處分。l 店面培訓(xùn)店長(zhǎng)要定期，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)：不只是在產(chǎn)品知識(shí)上，還要包括銷售意識(shí)（配件做到百分百推薦并見成效），報(bào)價(jià)方式（深入挖掘客戶需求），落單方式（把握客戶流露出任何一個(gè)微小的訊息）。備注：店面的出樣，原則上店長(zhǎng)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通解決，遇到缺貨 調(diào)價(jià)等特殊問(wèn)題，各部們也要有相應(yīng)的處理辦法。時(shí)間：：30，同上。時(shí)間是20分鐘, 由店長(zhǎng)統(tǒng)一靈活安排。l 前一天未完成工作的安排，及今天工作部署l 鼓舞銷售員士氣，保證以最好的狀態(tài)投入工作。二、晨會(huì)：晨操結(jié)束后全體集合，店長(zhǎng)簡(jiǎn)單做3——5分鐘的工作總結(jié)，分析頭一天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。女士 頭發(fā)必須扎起來(lái)，不允許濃妝淡抹。l 例會(huì)，關(guān)于第二天工作 主推產(chǎn)品分析 促銷等的安排。公司會(huì)定期抽查值班表備注：由店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)處監(jiān)督抽查，出現(xiàn)問(wèn)題，店長(zhǎng)負(fù)全責(zé)。l 特色機(jī)型在醒目位置并結(jié)合熱點(diǎn)柜進(jìn)行展示。原則是（2 7 1）備注：2個(gè)高級(jí)銷售7個(gè)中級(jí)銷售1個(gè)實(shí)習(xí)。l 如出現(xiàn)調(diào)崗 離職 必須做到人 財(cái) 物的完整交接。2． 店面樣機(jī) 物的安全，特別是生意忙的時(shí)候，店長(zhǎng)要親自負(fù)責(zé)起財(cái) 物（主要是樣機(jī)）安全以防丟失，做到有專人看管或者人人上心，人人有責(zé)。以便公司靈活應(yīng)對(duì)。2）對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。店長(zhǎng)的職責(zé)范圍1）專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。7）涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。
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