【正文】 配件經(jīng)營(yíng)整車(chē)經(jīng)營(yíng)維修服務(wù)其他 圖 21 發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu) 另外，根據(jù)臺(tái)灣學(xué)者詹麗宏在企業(yè)電子化高峰會(huì)所提及到的（如圖 22所示），銷(xiāo)售與服 務(wù)在將來(lái)所產(chǎn)生的附加價(jià)值不亞于汽車(chē)工業(yè)的研發(fā)，而這其中是以汽車(chē)維修占主要位置。 以維持車(chē)輛的良好狀況和工作能力為目的而進(jìn)行的維護(hù)性作業(yè)稱為汽車(chē)維裝配 附加價(jià)值 研發(fā) 銷(xiāo)售與服務(wù) 引 擎 底盤(pán) 車(chē)身 零件 通路 中古車(chē) 保險(xiǎn) 融資 維修 圖 22 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈變化 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 5 護(hù)。日常維護(hù)就是駕駛員的對(duì)車(chē)子的自我檢測(cè)，包括清潔、安全檢視和添加防凍液、玻璃水等。 汽車(chē)修理是為了恢復(fù)汽車(chē)因某些狀況而導(dǎo)致的汽車(chē)不能使用或是使用不安全等進(jìn)行的作業(yè)。汽車(chē)維修業(yè)是汽車(chē)在公路上安全行駛的技術(shù)保障。汽車(chē)維修就是對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，進(jìn)而恢復(fù)和保持車(chē)子的良好狀態(tài)。以下是汽車(chē)維修業(yè)的重要性： 1）汽車(chē)維修業(yè)可以增加就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解當(dāng)前就業(yè)壓力。 汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)研究 汽車(chē)維修質(zhì)量的概念 GB/T 6583IS08402 把質(zhì)量定義為：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。重要性標(biāo)度如表 21中的規(guī)定為準(zhǔn)。它的原理為從 19及其倒數(shù)中任意抽取的數(shù)字組成的 n階正互反矩陣，算出相應(yīng)的 CI ，取充分大的樣本，計(jì)算得的樣 本均值。評(píng)價(jià) 過(guò)程中有兩個(gè)重要的模糊集：第一個(gè)模糊集為模糊權(quán)重，模糊權(quán)重主要是用來(lái)表示大宗群體對(duì)這一指標(biāo)在心中所占的重要程度的一個(gè)量；第二個(gè)模糊集為模糊矩陣。由模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本原理可以看出進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)要確定下面幾個(gè)要素： (1)因素集或指標(biāo)集 },{ 21 muuuU ?? ； (2)評(píng)語(yǔ)集 },{ 21 nvvvV ?? ； (3)建立單因素評(píng)判矩陣 R ； (4)根據(jù)各因素的權(quán)重 , 構(gòu)成指標(biāo)層權(quán)向量 ),( 21 ni aaaA ?? ，即， ,0,11 ???? ini i aa ； i =1， 2,? , n 。其中 H 為四個(gè)因素評(píng)語(yǔ)等級(jí)的分?jǐn)?shù)所構(gòu)成的列向量。 同理 二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣及層次單排序及其一致性檢驗(yàn)如表 32至 34所示。 表 37問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 汽 車(chē) 維 修 企 業(yè) 服 務(wù) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 結(jié) 果 質(zhì) 量 價(jià)格 10 34 35 19 2 上門(mén)服務(wù) 5 23 52 16 4 維修效率 6 17 47 22 8 整潔度 3 12 53 19 13 過(guò) 程 質(zhì) 量 技工手 藝 9 15 61 12 3 誠(chéng)信度 28 32 29 8 3 工作態(tài)度 14 22 38 20 6 企 品牌標(biāo)識(shí) 3 17 34 42 4 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 12 指 標(biāo) 業(yè) 形 象 著裝規(guī)范 7 25 30 32 6 流程規(guī)范 5 12 44 33 6 根據(jù)統(tǒng)計(jì)表格 ,建立單因素評(píng)判矩陣： ?????????????????1R ?????????????????2R ?????????????????3R (4)構(gòu)造指標(biāo)層權(quán)重矩陣 : 準(zhǔn)則層權(quán)重矩陣為 : ?? ,?A 指標(biāo)層權(quán)重矩陣為 : ?? 3 0 ,4 4 ,1 0 ,1 5 ?A ?? 2 9 ,1 6 ,5 4 ?A ?? 5 2 ,1 4 ,3 3 ?A (5)進(jìn)行一級(jí)模糊綜合評(píng)判 : ?? , ??? RAB ? ???????????????? =(,) ?? 2 9 ,1 6 ,5 4 ??? RAB????????????????? =(,) 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 13 ?? 5 2 ,1 4 ,3 3 ??? RAB????????????????? =(, ) (6)構(gòu)造準(zhǔn)則層評(píng)判矩陣 : R? = TBBB ),( 321 =???????????????? (7)進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng) 判 : B =A ? R? = ?? , ? ???????????????? =（ ,） (8)得出評(píng)價(jià)結(jié)論 ： HBS ?? =（ ,） 依據(jù) 國(guó)際慣例，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的每百戶私家車(chē)擁有量突破 22 輛及以上，這個(gè)閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 14 國(guó)家或地區(qū)就被認(rèn)為進(jìn)入了汽車(chē)社會(huì) [5]。汽車(chē)維修行業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)促進(jìn)福州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“朝陽(yáng)行業(yè)”。通過(guò)本人的走訪調(diào)查，分發(fā)問(wèn)卷 210 份，回收 200 份，有效問(wèn)卷185 份以及電話訪談等方式發(fā)現(xiàn)福州市汽車(chē)維修行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是背后卻隱藏著不少行業(yè)問(wèn)題。 是否參加入職培訓(xùn)%%是否 圖 44 為汽修廠維修人員是否參加入職培訓(xùn) 在回收的 185 份的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)維修從業(yè)人員男女分布比例嚴(yán)重失調(diào)（如圖 45 所示 ），主要以男性為主，占據(jù)比例約 %。而目前福州共有 20 余家大型汽配城，分布主要集中在晉安區(qū)（如圖 46 所示），而這些店鋪所售的汽車(chē)配件大部分是沒(méi)有正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這種坑蒙拐騙、胡攪蠻纏也是令眾多車(chē)主防不勝防。下圖是現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查餅圖（如圖 47 所示 ）。這些汽修店大部分人員素質(zhì)低，維修產(chǎn)生的垃圾，機(jī)油、輪胎等到處亂丟，一旦下雨，機(jī)油很容易被沖到河里、馬路上，污染環(huán)境，破壞市容市貌。從福州市便民服務(wù)中心了解到，甘洪路 3 公里處有一個(gè)無(wú)證汽車(chē)修理廠非法改裝、拼裝汽車(chē)。 汽車(chē) 4S 店是在 1998 年由歐洲傳入 我 國(guó)廣州的 。 （二）路邊店 路邊 汽車(chē)維修店 一般 沿 公路或街道兩旁 開(kāi)設(shè) ，通常其構(gòu)成主體是個(gè)體維修保養(yǎng)廠或是汽車(chē)配件銷(xiāo)售商提供的專項(xiàng)修理服務(wù)。但是，路邊店設(shè)備簡(jiǎn)陋，場(chǎng) 地狹小，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范且維修人員文化素質(zhì)低等也是制約其做大做強(qiáng)的因素。而在這些新技術(shù)的背后，汽車(chē)廠家會(huì)對(duì)汽車(chē)維修人員進(jìn)行 培訓(xùn)，使其在第一時(shí)間內(nèi)掌握最新維修技能并在實(shí)踐中熟悉和應(yīng)用。而且其整體氣質(zhì)佳、 形象好，維修技術(shù)專業(yè)也頗受消費(fèi)者的青睞。主要是： （一）進(jìn)行校企合作，努力提高從業(yè)人員的技能水平 人才是維修企業(yè)的生命力 [7] 。 （二）整頓規(guī)范汽車(chē)配件市場(chǎng) 整頓和規(guī)范汽車(chē)配件市場(chǎng)，對(duì)于促進(jìn)汽車(chē)維修產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展具有極為重要的意義 [8]。 （三）締造品牌，連鎖經(jīng)營(yíng) 一個(gè) 口碑好 的品牌能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。這 對(duì)于維修服務(wù)企業(yè)立于不敗之地有著重要的意義。有關(guān)部門(mén)應(yīng)該和環(huán)保部門(mén)通力合作，查出污染環(huán)境的維修服務(wù)廠，限期整改。 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 23 參考文獻(xiàn) [1] 譚本忠 .汽車(chē)維護(hù)教程 [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 20xx. 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