上海市汽車維修行業(yè)-預覽頁
【正文】 日期一、 規(guī)范服務執(zhí)行好序號項 目分值自評分所評分處評分11熱情接待，不講服務忌語，禮貌待客，認真聽取客戶要求，做好維修記錄1012經(jīng)營場所門口懸掛經(jīng)營范圍標志牌，企業(yè)廠牌、廣告標志規(guī)范清晰1013●業(yè)務室醒目位置懸掛《經(jīng)營許可證》、《結(jié)算工時價目表》、《二級維護作業(yè)項目》、《規(guī)范服務達標標準》、《投訴指南》、《質(zhì)保期》614●設(shè)立《上海市汽車維修結(jié)算工時定額》本，企業(yè)投訴意見簿和投訴電話315執(zhí)行行業(yè)統(tǒng)一結(jié)算工時定額標準，實行明碼標價2016●按核定的稱量經(jīng)營許可范圍經(jīng)營617執(zhí)行《合同法》與托修方簽訂維修合同1518按規(guī)定使用車輛維修統(tǒng)一結(jié)算憑證，并附材料清單2019變更維修項目，應征得客戶同意10合 計100附加條件★★ 開展預約登記，使用《用戶預約登記本》，登記內(nèi)容詳細、完整。★★★ 接待用戶，接聽電話規(guī)范：問好，報廠名，詢問對方需要。用電腦方式建立用戶檔案，電話、地址正確，記錄車況和維修履歷。專用工具間，專用工具應陳列出來，并有圖片或標識。 總成必須在規(guī)定的工間修理，修理間整潔，現(xiàn)場無廢品。 企業(yè)經(jīng)營電腦化，下達任務委托書，打印配件領(lǐng)料單，進行費用結(jié)算，開具電腦發(fā)票。休息時提供沙發(fā)等舒適座椅，中午提供免費午餐。 業(yè)務接待大廳內(nèi)的桌椅沙發(fā)擺放整齊，無破損。車輛維修后，周內(nèi)必須回防，并作好記錄。 企業(yè)向顧客提供取車、送車服務。7 / 7
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