【正文】 生，在管理過程中促使?jié)M意的現(xiàn)象的發(fā)生是十分必要的，也就是說，要利用激勵因素。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時又需要較多的分權(quán)。案例2： 如何留住晉升無望的員工．按照馬斯洛的需要層次論，你認(rèn)為王先生的主導(dǎo)需要是什么？請簡單描述評價(jià)需要層次論答案要點(diǎn)： 王先生的主導(dǎo)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，由低到高。 （） （）三、辨析題（每題4分，共2題）1.“護(hù)理管理”可以大致有四個方面，這句話正確嗎？為什么？。在我下班的時刻她開始吐血，估計(jì)也就這幾個小時的事了，反正不關(guān)我的事了，我下班了。而護(hù)患關(guān)系在醫(yī)患關(guān)系中處于一種特殊的地位。問題：？ ？（二）材料題患者羅某，因出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛等癥狀，到一鄉(xiāng)衛(wèi)生院就診，經(jīng)X光攝影檢查，放射科醫(yī)生診斷為“膀胱結(jié)石，約34㎝大小”。羅某提出要看結(jié)石，醫(yī)生又說結(jié)石較小，未保存，這與放射科醫(yī)生診斷結(jié)石為34㎝顯然不相符。江西省萬安縣人民法院對這起醫(yī)療事故賠償糾紛作出一審判決，被告萬安縣某醫(yī)院被判賠償羅某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、。分配進(jìn)行真實(shí)核算，綜合反映和嚴(yán)格控制?！镜诹碌诙?jié)】 ，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作，主要包括:藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。護(hù)理管理可以大致分為三個主要方面：即護(hù)理行政管理，包括組織管理，物質(zhì)資源管理，經(jīng)濟(jì)管理；護(hù)理業(yè)務(wù)管理，包括技術(shù)管理和質(zhì)量控制；護(hù)理教育管理，包括護(hù)理人員繼續(xù)教育，臨床教學(xué)等。【第六章第二節(jié)】四、1.【第四章第三節(jié) P67】(1)激勵實(shí)事求是(2)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合(3)實(shí)施激勵措施要及時、適度(4)激勵重點(diǎn)在于目標(biāo)，而不在于手段 2.【第二章第二節(jié)P30】管理寬度原則統(tǒng)一指揮原則權(quán)責(zé)一致原則分工協(xié)作原則機(jī)構(gòu)精簡原則五、：一、制定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方針。工作重點(diǎn)主要有：防止工作中可能出現(xiàn)的差錯；記錄服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和患者投訴并上報(bào)；確保各種質(zhì)量保證措施行之有效；查驗(yàn)改善質(zhì)量的解決辦法是否被執(zhí)行；有效監(jiān)控不合格的醫(yī)療服務(wù)，直到不滿意的狀況得到改善。它的每一個過程都直接或間接影響到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，因此要采取措施對其監(jiān)控和評價(jià)。這些文件是醫(yī)院質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的依據(jù)。要有正確的政治立場和觀點(diǎn)；要有高尚的品德素質(zhì)；要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取精神。要有統(tǒng)帥全局的籌劃能力；要有多謀善斷的決策能力；要有良好的組織管理能力；要有控制能力和評價(jià)能力。職能：護(hù)理管理的計(jì)劃職能；護(hù)理管理的組織職能；護(hù)理管理的控制職能。（）p118A.=50B.=60C.=80D.=90（）張以上的病床。五、簡答題（每題五分，共2題）醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題及應(yīng)對策略？.（12）簡述病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理。入院后當(dāng)天無床而入監(jiān) 護(hù)室，予兒科 I 級護(hù)理，心電監(jiān)測、指脈氧監(jiān)測、氧氣吸入，第二天 搬出后即改二級護(hù)理，整個病程中未書面告知病情?；挤郊覍賹υ\療過程有異議，當(dāng)即封存病歷，要求給予賠償。查該院藥品購進(jìn)票據(jù)，同期購進(jìn)入庫50盒，051121519的嗎丁啉在購進(jìn)票據(jù)上只體現(xiàn)20盒。該院領(lǐng)導(dǎo)要求解除查封扣押的藥品，經(jīng)核實(shí)藥品檢驗(yàn)報(bào)告書確系某市藥品檢驗(yàn)所出具。醫(yī)療管理是指醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)活動全過程中進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常處于應(yīng)有的狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較快的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效果和醫(yī)療效率的目的。1醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)背景下的醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和○發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、道德信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識、服務(wù)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。既然醫(yī)院文化可以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，那么從深層來理解的話，它也是一種資源，并且是一種對醫(yī)院有重要影響的重要資源。2從廣義上來講，醫(yī)院感染的對象包括住院病人、醫(yī)院工作人員、就診病人、○探視者和病人家屬等這些人在醫(yī)院的區(qū)域里獲得感染性疾病均可以稱為醫(yī)院感染，只是由于就診病人、探視者和病人家屬在醫(yī)院的時間短暫，獲得醫(yī)院感染的因素多而復(fù)雜，常難以確定感染是否來自醫(yī)院，所以醫(yī)院感染的對象主要是住院病人和醫(yī)院工作人員。收支結(jié)余表明了醫(yī)院新創(chuàng)造的財(cái)富，結(jié)余越多說明醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益越好，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高。因此，只有樹立資產(chǎn)保持增值的觀念，長期保持獲利能力，不斷增加盈余，醫(yī)院才能生存和發(fā)展。因此事業(yè)基金積累越多，可以用來改造就醫(yī)環(huán)境、增添設(shè)備、規(guī)模擴(kuò)張、投資。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理主要是對醫(yī)院資金的管理。防止出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)赤字。（4）收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則。因此，在經(jīng)濟(jì)決策中管理者必須理智地、全面分析和權(quán)衡，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的科學(xué)性。（3）《中華人民共和國藥品管理法》第五篇：醫(yī)院管理學(xué) 考試題及答案4醫(yī)院管理試卷及答案一．選擇題（以下四個選項(xiàng)中只有一個是正確答案，每小題2分共20分），作為主體形式的是（）A．院長負(fù)責(zé)制 ，行政人員應(yīng)占總編制的（）%5% %8% %10% %20% （） （） （） （） （） （） （） （） 二．判斷題（每小題1分，共15小題），在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)志.。（），并具有本專業(yè)中級以上職務(wù)任職資格。（），作為主體形式的是院長負(fù)制。（）。）2現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理2醫(yī)院質(zhì)量管理2護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理2醫(yī)院藥事管理醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)四、簡答題（每題10分，共2題）。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有1600多名護(hù)理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護(hù) 2理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的主力軍。（2）護(hù)理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)，護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，護(hù)理管理的水平是衡量醫(yī)院科學(xué)管理水平的標(biāo)志之一，也是整個醫(yī)院管理水平的縮影。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術(shù)前，未明確將術(shù)后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構(gòu)成九級傷殘。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？（3）在醫(yī)療服務(wù)中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點(diǎn)。（第十章）：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作，主要包括藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。(4).完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn)。32.(1)人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的需求更強(qiáng)烈，導(dǎo)致高水平醫(yī)學(xué)和管理的短缺.(2)職工的客戶化,醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)(3)人力資源管理的核心是人才資源價(jià)值鏈管理, 在經(jīng)濟(jì)時代，決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵是人才，(4)以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是醫(yī)院與職工關(guān)系的新模式（5）人才流動率加快，人力資源管理成本及風(fēng)險(xiǎn)加大，醫(yī)院日益增長的人才需求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學(xué)人才面臨多重流動誘因和流動機(jī)會。明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。34.（1）P67 答：激勵要實(shí)事求是。因此要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，既要運(yùn)用好物質(zhì)激勵，又要注意精神激勵。激勵是管理者或管理組織，根據(jù)組織的目標(biāo)和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發(fā)職工積極實(shí)施組織目標(biāo)的