【正文】 院及上級醫(yī)院住，院治療。（）p183（）（）p220兒童保健工作針對的是（）歲的兒童（.）p288~~~~14三、多項選擇題（下列題選項中有兩個或兩個以上選項為正確答案，多選或少選都不得分，共4題，每題2分）（）（.）p8（）（）p213（）（）p244（）（）p312四、辨別題（每題4分，共2題）對下述觀點進行判斷，并根據(jù)自己的理解進行論述。【P139】（二）（醫(yī)療事故相關(guān)知識的案例分析。四、身心素質(zhì)。二、知識素質(zhì)。七、醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟考慮。五、持續(xù)質(zhì)量改進。三、對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進行管理。他是知道醫(yī)院管理質(zhì)量工作的核心，市醫(yī)院經(jīng)營方針的重要組成部分?！镜诎苏碌诙?jié)】 ：這種說法是不正確的?！镜谑碌诙?jié)P161】，確定醫(yī)院各級各類人員合理配備的原則和方法。正確處理醫(yī)療與費用各方面的經(jīng)濟關(guān)系。問題：？，解決醫(yī)療爭議的途徑分別有哪些？ ？一、即醫(yī)患雙方在醫(yī)療的過程中遭受損失的可能性。為搞清事實真相，羅某申請市醫(yī)學會作醫(yī)療事故鑒定。羅某持鄉(xiāng)衛(wèi)生院X光片來到萬安縣某醫(yī)院復(fù)診，接診的外科醫(yī)生看過X光片后，也診斷為膀胱結(jié)石，并收入住院治療。護士是治療、護理計劃的具體執(zhí)行者,在患者就醫(yī)的過程中,醫(yī)生根據(jù)患者的病情擬定治療方案以后,其治療措施主要是通過護士落實到患者身上,患者與醫(yī)院各部門的關(guān)系基本都是通過護士建立起來的,護士與患者的關(guān)系最為直接。”護理工作的職責是預(yù)防疾病,保護生命,減輕痛苦,為人類的健康事業(yè)盡人道主義義務(wù)。這種說法正確嗎？為什么？四、簡答題（每題5分，共2題） 五、問答題（每題10分，共2題）請結(jié)合實際談一談醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。．組織層級扁平化卻引起組織層級的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法激勵此類員工？答案要點：扁平化的組織結(jié)構(gòu)，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對員工的主導(dǎo)需要就能有效激勵員工。五、案例分析題（本大題共2個案例，共4個小題，每小題5分，共20分）案例1：華勝公司的組織變革你認為華勝公司目前采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？面臨的主要問題是什么？答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)，華勝公司面臨的主要問題是權(quán)力集中于上層，職能部門權(quán)力過大，命令信息傳導(dǎo)失靈，經(jīng)營單位沒有權(quán)力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，反應(yīng)緩慢，遲鈍。這個現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中顯然是不可能的。五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分），怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請論述之。5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對管理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作的重中之重。4.“在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風格比（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風格更科學。3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復(fù)雜多變的環(huán)境下，計劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計劃的職能顯得不重要。2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率。？答：獎勵權(quán)，處罰權(quán)，法定權(quán)，感召權(quán)，專長權(quán)四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.“很多企業(yè)家都是從基層做起的，從基層做起對一個管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術(shù)技能，其他技能次要些，”這種說法對嗎？請用管理者所需的基本技能來簡單回答。三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）1．泰羅被稱為“科學管理之父”，其科學管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？答：五點內(nèi)容：工作定額，標準化，能力與工作相適應(yīng)，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。C，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織______。從以上信息可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是。董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？_______。C ，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？______。這句話說明：______。試分析本救災(zāi)案例中涉及的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些并舉例說明。在余震不斷的情況下，各級救災(zāi)組織疏散了大批群眾，對不愿走的則千方百計做宣傳解釋，使他們離開家園。一瞬間，數(shù)萬人遇難或失蹤，數(shù)十萬人受傷，數(shù)千萬人失去家園。判斷：說明：，全面控制方法在很大程度上指的是財務(wù)控制方法。三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)。，一般認為，管理科學始于美國管理學家 “紅?！笔侵? ，不正確的一句是 錯涂、多涂或未涂均無分。，管理職能可以劃分為 ，決策可以劃分為 ，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有 ，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是 非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。判斷：說明：，可以有循環(huán)現(xiàn)象。六、案例分析題(本題10分)2008年5月12日14時28分，全國10個省市、?？傊笓]部當即指示相關(guān)各級政府也成立指揮部，并指示國家減災(zāi)委、民政鄙、衛(wèi)生部、財政部、發(fā)改委、交通部、鐵道部、民航總局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、糧食局等相關(guān)部門迅即投入救災(zāi)工作。分析要求：在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有四種類型。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。CA．風險型決策 B．不確定型決策C．程序化決策 D．非程序化決策。A 9．某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。C，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，以自身為榜樣帶動下級，同時參與部分技術(shù)工作，做好管理工作11．名設(shè)計師組成的設(shè)計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運作的。這說明：______。：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交集權(quán)4．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標方向努力的過程。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業(yè)，鍛煉對本行業(yè)的概念技能也是十分必要的?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和人員素質(zhì)的提高確實為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。計劃是管理的四個基本職能的首要職能，在今天的復(fù)雜多變的環(huán)境下，計劃工作顯得更為重要，計劃工作促使我們要對未來的環(huán)境做出更為科學的預(yù)測，計劃工作是我們對未來的環(huán)境做出更多的設(shè)想，計劃工作促使我們對未來的環(huán)境做出更多的準備和安排，這些都是確保工作成功的關(guān)鍵。情景不同，領(lǐng)導(dǎo)有效的模式也不同，在費德勒的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風格更有效，即（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關(guān)系導(dǎo)向型即（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風格更有效。雙因素理論告訴我們，不滿意現(xiàn)象的對立面是沒有不滿意，沒有滿意現(xiàn)象的對立面是滿意，消除不滿意現(xiàn)象并不能促使?jié)M意現(xiàn)象的發(fā)