【正文】 程序進(jìn)行； ④ 無(wú)關(guān)人員不利逗留在收貨區(qū)、票據(jù)辦公室；⑤ 收發(fā)貨的防損員，要密切監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的全部活動(dòng)，包括進(jìn)出倉(cāng)等人員；⑥ 配送倉(cāng)庫(kù)未經(jīng)許可不得擅自離開崗位；⑦ 防損員要對(duì)所有運(yùn)出公司的垃圾進(jìn)行嚴(yán)格的檢查；（五）對(duì)重點(diǎn)商品的控制① 對(duì)貴重商品進(jìn)行不定期地盤點(diǎn)； ② 對(duì)貴重商品柜臺(tái)實(shí)行上鎖管理； ③ 派專人監(jiān)控貴重物品區(qū)；④ 貴重物品實(shí)行實(shí)物保管責(zé)任制度； ⑤ 設(shè)立獨(dú)立的收銀臺(tái)和監(jiān)控器；（六）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域時(shí)間段的控制每一個(gè)部門都會(huì)發(fā)生失竊現(xiàn)象，只是程序不同而已，同時(shí)小偷會(huì)馬這個(gè)區(qū)域的商品移到另一個(gè)區(qū)域，所以對(duì)各個(gè)部門可能發(fā)生的行竊行為，要時(shí)常保持警惕；① 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)（內(nèi)盜）、收貨部、拐彎處、死角、試衣間、洗手間、空調(diào)房等顧客較少的地方；② 高危商品區(qū)（如電池、化妝品等）；③ 商品被盜高峰期（開市1小時(shí)內(nèi)：10：00－11：00；14：00－21：30）。（七）防損員賣場(chǎng)流動(dòng)管理1）穿便衣，不能穿奇裝異服，與顧客穿著大致相同。5）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，嚴(yán)守防損機(jī)密。9）嚴(yán)禁聚在一起聊天，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。日常工作及流程① 密切注意商場(chǎng)內(nèi)人員的舉動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)偷竊嫌疑對(duì)象即定向跟蹤。⑤ 對(duì)在同一貨區(qū)停滯太久，拿同一品種不同產(chǎn)品拆開反復(fù)比較的顧客要特別留意，防止商品被調(diào)包。（八）出入口檢查制度① 對(duì)于攜帶購(gòu)物袋和種類飲食及種類食品的顧客，帶領(lǐng)其到寄存處存放。⑤ 商場(chǎng)出現(xiàn)突然停電等突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜，有條不紊地疏導(dǎo)顧客從出入口出商場(chǎng)，并對(duì)夾帶商品的顧客予以制止。C、對(duì)確有證據(jù)的盜竊嫌疑人，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，令竊嫌疑人寫陳述書，簽名并對(duì)其所在單位、暫住地址、個(gè)人情況細(xì)登記，留下身份證復(fù)印件備查。B、須看到嫌疑人拿走了商品，并且隱藏商品，知道嫌疑人將商品放在什么地方；C、須始終觀察此人，從小偷拿了商品這一段時(shí)間，實(shí)行百分之百的視線跟蹤，你確信此人沒有將商品丟在商場(chǎng)或轉(zhuǎn)移給他人。（2）內(nèi)盜嫌疑人的處理程序：A、內(nèi)部員工的誠(chéng)實(shí)受到懷疑的處理程序 B、立即聯(lián)系防損部C、記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑； D、不要先與該員工談話；E、不要與防損部以外的人談?wù)撊魏侮P(guān)于偷竊的事情；（3）內(nèi)部員工因偷竊被捉拿的處理程序A、找回未付款的商品，等防損部成員來(lái)處理；B、不要與該員工交談，如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓其寫事實(shí)陳述書； C、等防損部副主管以上人員前來(lái)處理； D、對(duì)該員工的處理方法需上報(bào)公司高層；（十）防損質(zhì)疑制度① 引導(dǎo)顧客從商場(chǎng)入口出口進(jìn)出商場(chǎng)；② 對(duì)于攜帶購(gòu)物袋和各類飲食及各類商品的顧客，帶領(lǐng)其到寄存處存放；③ 制止顧客將未付款的商品帶出商場(chǎng)； ④ 提醒顧客在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，制止顧客帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)；⑤ 核對(duì)電腦小票與實(shí)物無(wú)誤后，蓋上專用章放行，如顧客購(gòu)物后有贈(zèng)送品或促銷品的，檢查其贈(zèng)送品是否有促銷標(biāo)簽；⑥ 對(duì)于調(diào)出商場(chǎng)的商品要與調(diào)撥單相符，借出的商品必須要有商場(chǎng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字方可；⑦ 商場(chǎng)出現(xiàn)突然停電等突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜，有條不紊地疏導(dǎo)顧客從出入口出商場(chǎng)，并對(duì)夾帶商品的顧客予以制止； ⑧ 注意商場(chǎng)大門周邊情況，對(duì)異常情況及時(shí)報(bào)告日常工作及流程① 著裝整潔，按時(shí)到崗，檢查出口處周圍情況，維護(hù)好出入口顧客的秩序，對(duì)進(jìn)出賣場(chǎng)的顧客使用好禮貌用語(yǔ)。21：30營(yíng)業(yè)結(jié)束，應(yīng)協(xié)助其他防損員做好清場(chǎng)工作。：。（）.。防損部門應(yīng)不定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)員工私人使用品進(jìn)行檢查。標(biāo)簽有兩種：：目標(biāo)較大固定在商品上，可重復(fù)利用，：，但無(wú)法重復(fù)利用。具體操作如下：(1)顧客空手出超市引起報(bào)警處理方式： ，請(qǐng)顧客后退。無(wú)：則請(qǐng)顧客再次通過警報(bào)器，請(qǐng)求顧客協(xié)助查找出感應(yīng)標(biāo)簽，諾顧客堅(jiān)持否定或有異議可以請(qǐng)顧客到辦公室處理（注：在顧客否定后可提醒顧客身上是否有新近買的衣服或者錢包等，找到后應(yīng)放行并致謝。（諾商品未引起報(bào)警則按顧客空手出超市情形處理），則同顧客一同查看商品中是否有“標(biāo)簽”。（3）顧客帶商品出超市時(shí)引起報(bào)警當(dāng)某顧客帶商品出超市時(shí)引起報(bào)警，巡邏崗防損已掌握其在商場(chǎng)內(nèi)的偷竊行為，防損員可將其連同商品直接帶到辦公室處理。選擇他需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同,他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為隱護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行隱藏。B：食品：巧克力，小袋糖果，口香糖等。：：這類小偷中包括有意識(shí)的小偷和一些順手牽羊，貪圖小便宜的小偷，這類小偷中有60%是學(xué)生，他們大多數(shù)是見財(cái)起異，因商品小,四周又無(wú)人注意的時(shí)候，他便產(chǎn)生貪念，另一種是因別人的煽動(dòng)。（2）外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在商品的調(diào)換，如牙膏。嚴(yán)禁動(dòng)手搜身，并注意語(yǔ)言方式和處理人員相互間的配合不要辱罵、毆打小偷，做好善后的處理，最大限度為偷一罰十。其實(shí)，“損耗”是由盜竊、損壞和其它各種因素共同引起的。為此，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，減少和控制“損耗”因素是超市上至管理高層，下至每個(gè)員工永遠(yuǎn)的責(zé)任。二、損耗的原因?qū)е隆皳p耗”的因素有下面幾種訂價(jià)錯(cuò)誤現(xiàn)金被錯(cuò)誤地錄入收款機(jī)破損腐爛和毀壞吃掉或使用過未經(jīng)授權(quán)，未經(jīng)記錄，擅自主張削價(jià)脫水收貨錯(cuò)誤顧客偷竊員工偷竊上述導(dǎo)致“損耗”的因素，可是由無(wú)意所為，或是蓄意行為所致。三、損耗產(chǎn)生的原因商品損耗可概括為正常損耗和由于管理工作不嚴(yán)格而造成的管理?yè)p耗（1）正常損耗①生鮮變質(zhì)，過期②商品在銷售過程中磨損（2）管理?yè)p耗：商品中有很多原因都能造成損耗，主要原因如下：①．樓面：● 內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)行 ● 零星物品、顧客遺棄商品（特別是生鮮）沒有及時(shí)收回● 陳列不當(dāng)，商品損壞● 破包、破損未及時(shí)處理②．收貨：● 對(duì)廠商管理不嚴(yán)，出入時(shí)廠商帶走商品● 叉車等設(shè)備沒有安全操作，損壞商品● 條碼貼錯(cuò)③．客服：● 對(duì)不該接受的退貨做接收，而又不能原價(jià)售出● 提貨區(qū)發(fā)錯(cuò)貨④．收銀：● 收假鈔● 短款● 沒有將購(gòu)物車內(nèi)所有商品逐一掃描⑤．采購(gòu)● 產(chǎn)品銷路不對(duì)，造成積壓● 價(jià)格定錯(cuò)，或條碼輸錯(cuò)● 退貨積壓過多⑥．工程● 停電時(shí)，供電不及時(shí)，導(dǎo)致冷庫(kù)升溫● 冷凍設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不夠，溫度失控導(dǎo)致生鮮食品變質(zhì)⑦．偷盜 引起損耗的原因眾多，據(jù)國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)對(duì)零售業(yè)損耗的研究表明百分之八十的損耗是由內(nèi)部的員工偷盜造成的，此外文件處理、收貨、變價(jià)等其他原因也是產(chǎn)生損耗的主要因素。（2）、維護(hù)超市的經(jīng)營(yíng)秩序，做好超市內(nèi)的治安防范工作，對(duì)超市內(nèi)的消防、安全生產(chǎn)等安全情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，糾正違反安全規(guī)范的行為。超市（賣場(chǎng)）安全包含3層含義：● 商場(chǎng)以及來(lái)店顧客，本場(chǎng)職工的人身和財(cái)務(wù)，在商場(chǎng)所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場(chǎng)內(nèi)部的生活秩序，工作秩序，公共場(chǎng)所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。第二節(jié)、損耗控制的主要方法內(nèi)部員工須自律有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，賣場(chǎng)全部損耗中的88％是由員工作業(yè)錯(cuò)誤、員工偷竊或意外損失造成的。禁止員工在上班時(shí)去購(gòu)物或預(yù)留商品。這樣一來(lái)，某些顧客可以低價(jià)買走高價(jià)商品，或者買到過期商品向消協(xié)投訴，這不僅造成損耗，而且對(duì)企業(yè)形象極為不利。倉(cāng)庫(kù)管理堵漏洞由于大賣場(chǎng)的特殊性，在經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存是不可能的，所以，倉(cāng)庫(kù)管理的好與壞會(huì)直接影響到損耗的多少。針對(duì)這種情況可以安排專人進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)管理零散商品的堆放，使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，杜絕偷吃現(xiàn)象，減少倉(cāng)庫(kù)里的損耗。收銀主管要嚴(yán)格按程序組織并監(jiān)督收銀員交接班工作，要認(rèn)真做好記錄，以備日后查證。離開時(shí)經(jīng)保安人員檢查后，交回出入證方可放行。顧客防盜是關(guān)鍵顧客的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗。對(duì)貴重物品或小商品要設(shè)專柜銷售。③檢查顧客手中的雜志報(bào)刊，防止藏匿扁平物品，如，賀年片。⑦若發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的東西，而其父母卻佯裝不知的話，應(yīng)采取和善的態(tài)度提醒一下，以達(dá)到收回貨款的目的。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。⑤顧客攜帶“反常”物品時(shí)，須多加防備。可是，必須將有人偷盜的情況報(bào)告上一級(jí)或保安部門。②如果發(fā)現(xiàn)某顧客欲攜商品在“安全通道”附近轉(zhuǎn)悠，要立刻趕至其身邊，詢問這位顧客是否需要幫助，并引導(dǎo)其離開這個(gè)區(qū)域。如果緊急出口位于店內(nèi)的其它地方，也應(yīng)作類似的標(biāo)記，并提防暗自開啟。防盜式的商品陳列賣場(chǎng)前部的陳設(shè)不應(yīng)擋住收銀員投向收款臺(tái)后面的通道及顧客流動(dòng)區(qū)域的視線，必須能從所在的位置看清賣場(chǎng)的情況。對(duì)那些偷盜者喜歡偷的商品，最好陳列在賣場(chǎng)靠里的貨架端頭附近。常用這類包裝物藏匿其它小商品。c)應(yīng)特留意那些看上去“不順眼”的顧客，必要時(shí)可派專人緊隨其后。商品入庫(kù)要做到輕拿輕放，商品碼放要整齊，垛與垛之間最少要有30公分距離，隔墻離地，便于通風(fēng)，存放商品按先進(jìn)先出的原則，防止商品積壓、過期造成損失?？筛鶕?jù)實(shí)際情況改變臨時(shí)售賣處（可把雨具挪出超市在明顯處售賣）在此一定要掛出明示牌，提示顧客或利用廣播向顧客宣傳。第二節(jié)、超市入口和未購(gòu)物出口管理制度禁止顧客攜帶不符合商場(chǎng)規(guī)定的包進(jìn)入自選區(qū)（手包、坤包除外 長(zhǎng)30CM X 高20CM X 寬10CM）。（如果顧客食用的東西本商場(chǎng)沒有經(jīng)營(yíng)，也應(yīng)盡量避免顧客攜帶進(jìn)入，并婉言謝絕，態(tài)度不能強(qiáng)硬）凡在區(qū)域收款位置購(gòu)買商品的顧客，在途經(jīng)未購(gòu)物出口時(shí)，超市防損員或保安員須對(duì)顧客所購(gòu)買商品與交款憑證（機(jī)打小票）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在機(jī)打小票上作上標(biāo)記，表示商品已出自選區(qū)。商品需要換貨的必須在賣場(chǎng)入口內(nèi)完成，不得將商品拿出賣場(chǎng)換貨；凡從賣場(chǎng)清除的廢棄包裝物品必須拆開碼平，不得捆扎經(jīng)保安員檢查無(wú)誤后方可出場(chǎng)。禁止任何人員提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況需由防損部門同意后，方可入內(nèi)。第六節(jié)、員工通道管理制度門店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定出員工專用通道，嚴(yán)禁在員工通道內(nèi)存放商品、物品及私人物品。第七節(jié)、員工購(gòu)物管理制度員工購(gòu)物需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，即下班時(shí)間和吃飯時(shí)間，當(dāng)班期間不得購(gòu)物；班后及吃飯時(shí)間購(gòu)物時(shí)間需摘掉工帽、工卡；員工無(wú)論何時(shí)購(gòu)物，都必須在指定的收銀機(jī)處付款，即以一層銀臺(tái)結(jié)賬付款；員工所購(gòu)商品必須存放在私人更衣柜內(nèi)，不得存放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并保留購(gòu)物小票備查；收銀員不得在本收銀臺(tái)為家庭成員或親屬結(jié)帳；員工不得購(gòu)買清倉(cāng)商品，不得藏匿促銷或限購(gòu)促銷商品，不準(zhǔn)到庫(kù)存區(qū)域選取商品；所有員工在現(xiàn)場(chǎng)不得存放私人物品。部門員工/促銷員：?jiǎn)T工退出賣場(chǎng)后經(jīng)由外樓梯到存包柜處拿取自己的私人物品防損部：防損人員、夜間值班人員、值班店長(zhǎng)檢查各部門電源設(shè)備等情況,檢查無(wú)誤后到防損部簽字交接,?！?贈(zèng)品如有私分或挪作它用的，對(duì)當(dāng)事人或或部門主管進(jìn)行處罰100500元，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。禁止未購(gòu)物顧客從入口出賣場(chǎng)，禮貌提示顧客走未購(gòu)物出口。防損員按設(shè)定的崗位，著便裝準(zhǔn)時(shí)上崗，對(duì)本區(qū)域管轄范圍的消防設(shè)施、防盜設(shè)施和安全生產(chǎn)情況以及用火用電的重點(diǎn)部位、出入口等進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)做好巡查記錄。第十四節(jié)、超市收銀員點(diǎn)款、交款安全管理制度各店須明確收銀員交款時(shí)間和路線。收銀員必須在指定區(qū)域內(nèi)點(diǎn)款，點(diǎn)款區(qū)域必須有保安員看護(hù)，其他人員不得停留或穿行。電腦維護(hù)員應(yīng)定期對(duì)所有電腦設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、除塵、保障系統(tǒng)暢通。送修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)與之聯(lián)系并盡快取回。第十六節(jié)、商品歸位管理制度各區(qū)域每天歸位時(shí)間為早（8時(shí)15時(shí)）開門前15分鐘、中午12時(shí)、下午15時(shí)、晚19時(shí)、晚21時(shí)30分（閉店前）。生鮮、日配、主食廚房、面包房，以上區(qū)域要求每2小時(shí)到收銀臺(tái)前歸位一次。第十八節(jié)、關(guān)于查獲偷盜超市商品嫌疑人的獎(jiǎng)勵(lì)辦法凡店鋪員工、專兼職防損員以及保安員、廠家促銷員、引廠進(jìn)店等店鋪工作人員，在超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)并查獲偷盜商品嫌疑人的，店鋪將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。工作職責(zé)● 深入研究和運(yùn)用人防、物防、技防知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位防損和全員防損；● 防損制度培訓(xùn)及安保知識(shí)教育；● 商品運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)防損制度落實(shí)到人，措施到位；● 經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的使用監(jiān)控、保養(yǎng)、維修、檢查、消除不安全隱患；● 消防器材、安全監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)；● 安全作業(yè)監(jiān)控，安全值班、報(bào)警系統(tǒng)的管理；● 維護(hù)和保障現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物秩序及安全；● 安保、盜竊事故的調(diào)查、取證和處理；● 與公安部門的工作銜接、協(xié)作；● 保安人員的管理。商品防損組組長(zhǎng)崗（隊(duì)長(zhǎng)）● 熟知商品流轉(zhuǎn)作業(yè)流程，研究本店各環(huán)節(jié)的防損措施；● 對(duì)防損員的工作進(jìn)行檢查、安排、考核；● 監(jiān)督檢查商品收貨環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、理貨保管環(huán)節(jié)的安全性；● 防盜標(biāo)簽使用范圍的確定、領(lǐng)用與粘貼管理；● 處理內(nèi)外盜案件；● 對(duì)防損部員工進(jìn)行監(jiān)督管理；● 組織開場(chǎng)、封場(chǎng)，確保門店安全；● 組織對(duì)防損員進(jìn)行培訓(xùn)。司機(jī)崗● 大件商品、大宗購(gòu)物及特殊需求商品的送貨上門；● 門店經(jīng)營(yíng)及行政辦公的用車服務(wù)；● 車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)；● 車輛的年檢、大修；● 認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。第五篇：防損員2010年工作總結(jié)作為一名商場(chǎng)防損員，責(zé)任重大，我們做到的不僅是對(duì)本人負(fù)責(zé)，對(duì)超市負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)的工作，真正的良心工作。因此，加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市消防安全管理勢(shì)在必行。通過對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過程中來(lái)，這樣就可調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，增加超市的利潤(rùn)。建立員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工積極參與到防損工作中來(lái)。對(duì)超市的員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)起作用的書面控制程序?qū)⒋蟠筇岣咚麄兊墓ぷ骺?jī)效。因此我們要重視每一個(gè)員工，讓每個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工都成為預(yù)損計(jì)劃的一位成員。防損一個(gè)很重要的過程就是讓超市內(nèi)不同層級(jí)的不同人員都使用審核表來(lái)審計(jì)店內(nèi)每周、每月、每季度的工作過程，雖然它有點(diǎn)太刻板了，但它確實(shí)培養(yǎng)了紀(jì)律，提高了成效，切切實(shí)實(shí)的將這一項(xiàng)工作落實(shí)到了日常的工作之中。正因?yàn)槿绱?，它是整個(gè)組織中每個(gè)人的責(zé)任。記住防損是無(wú)止境的，切不可虎頭蛇尾。掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的