【正文】 月15日前上報(bào)省局（公司）物流管理處，經(jīng)審核確定后各單位再制定具體實(shí)施方案，于2013年4月30日前上報(bào)。省局（公司）將于2013年6月前完成對(duì)各單位精益物流方案的評(píng)審，各單位按評(píng)審意見(jiàn)調(diào)整方案并強(qiáng)力推進(jìn)；9月對(duì)各單位精益物流開(kāi)展情況進(jìn)行中期檢查，12月中旬各單位提交成果材料，12月下旬省局（公司）組織行業(yè)內(nèi)、外專(zhuān)家，對(duì)課題成果進(jìn)行評(píng)審。全省行業(yè)全面完成本方案提出的所有工作內(nèi)容，精益物流工作標(biāo)準(zhǔn)體系全面建立，依托標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，將23個(gè)物流中心打造成為全國(guó)行業(yè)的管理樣板。各單位要進(jìn)一步提高對(duì)精益物流建設(shè)的重要性、緊迫性和全局性認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想、積極動(dòng)員、認(rèn)真組織、廣泛開(kāi)展，營(yíng)造全員關(guān)注、人人參與的良好氛圍。三是搞好培訓(xùn)，提高素質(zhì)。省局（公司）將把精益物流建設(shè)作為20132015年物流工作考核評(píng)比的重點(diǎn)，納入目標(biāo)考核物流板塊；同時(shí)還將針對(duì)全省行業(yè)精益物流工作開(kāi)展情況，組織編制《四川煙草精益物流工作動(dòng)態(tài)》，在省局（公司）內(nèi)網(wǎng)主頁(yè)物流工作專(zhuān)欄向全省行業(yè)通報(bào)。(10分)“鑄工匠精神、揚(yáng)品質(zhì)文化”為主題的演講比賽，請(qǐng)代S公司辦公室擬寫(xiě)一份通知。要求：自擬題目，自選角度，聯(lián)系實(shí)際，觀點(diǎn)鮮明，條理清楚，語(yǔ)言流暢。追求完美，注重細(xì)節(jié)，孜孜不倦反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品。專(zhuān)注于自身領(lǐng)域，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)。反復(fù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求最高更好。(10分)【參考例文】關(guān)于舉辦“鑄工匠精神、揚(yáng)品質(zhì)文化”主題演講比賽的通知各部門(mén)：品質(zhì)是企業(yè)之魂，工匠精神是鑄就高端品質(zhì)的必由之路。二、范圍本公司全體員工。報(bào)名等具體事宜，請(qǐng)與公司辦公室聯(lián)系。(30分)【參考例文】大力培育和弘揚(yáng)工匠精神“工匠精神”，即愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。一是要高度重視，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。二是要政策引領(lǐng)，構(gòu)建制度體系。要進(jìn)一步完善簡(jiǎn)政放權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅普惠、便捷融資等制度支持，加強(qiáng)“雙創(chuàng)”行動(dòng)政策配套，為更好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的制度環(huán)境。要建立完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)一線職工在群眾性技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造等方面取得的科技創(chuàng)新成果及合理化建議的表彰做出制度性規(guī)定，打通職工立足崗位成長(zhǎng)成才通道。2006年以來(lái)，國(guó)家煙草局先后在重慶、安徽、上海、南京、青島等地組織召開(kāi)了行業(yè)物流工作會(huì)議，并提出“全面建設(shè)面向未來(lái)具有不可替代性現(xiàn)代物流體系”的戰(zhàn)略目標(biāo)，先后出臺(tái)《“十一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)的意見(jiàn)》、《卷煙物流配送中心設(shè)計(jì)規(guī)范》和《商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程》。2008年上海現(xiàn)場(chǎng)會(huì)展示了工商卷煙在途信息系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)“建設(shè)高水平的工商一體化物流是行業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向和基本途徑”。這標(biāo)志著煙草物流進(jìn)入全面提升階段，工作重心是抓好行業(yè)物流建設(shè)，重點(diǎn)解決“行業(yè)物流如何全面發(fā)展、健康發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展”的問(wèn)題。為了充分發(fā)揮煙草物流在“卷煙上水平”中的重要支撐作用，持 續(xù)優(yōu)化行業(yè)物流管理運(yùn)行水平，加快建設(shè)面向未來(lái)具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系，全力打造具有國(guó)際先進(jìn)水平的中國(guó)煙草現(xiàn)代物流，2012年12月國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局頒布的603號(hào)文件，對(duì)開(kāi)展精益物流工作提出明確的指導(dǎo)意見(jiàn)。精益管理是一個(gè)集成系統(tǒng)，根據(jù)精益思想在不同管理職能中的應(yīng)用，又可以劃分為精益營(yíng)銷(xiāo)、精益生產(chǎn)、精益財(cái)務(wù)、精益物流等一系列職能領(lǐng)域。煙草商業(yè)企業(yè)的下游客戶(hù)是零售戶(hù)，卷煙的專(zhuān)賣(mài)性、壟斷性造就了特殊的煙草物流需求：零售戶(hù)數(shù)量多、分布廣，呈離散型；單筆訂單的數(shù)量小，品種多，頻率高、需求波動(dòng)性大?；诰婀芾淼暮诵乃枷牒徒?jīng)典做法，結(jié)合煙草商業(yè)物流的特點(diǎn)，煙草精益物流管理體系構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則。這些價(jià)值環(huán)節(jié)之間相互集成、相互協(xié)調(diào)，共同完成煙草商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。在煙草精益物流開(kāi)展過(guò)程中，必須注重全體員工精益素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，通過(guò)宣傳造勢(shì)等手段引導(dǎo)員工將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展捆綁在一起，根本目的在于培養(yǎng)全體員工形成主動(dòng)精益意識(shí)，從而積極和正確地參與精益管理工作。信息化原則。持續(xù)循環(huán)改進(jìn)原則。煙草精益物流就是要通過(guò)不斷消除物流過(guò)程中的各種浪費(fèi)，為顧客提供滿(mǎn)意度物流服務(wù)，在管理體系構(gòu)建中只有遵循系統(tǒng)性、全員參與、需求驅(qū)動(dòng)、信息化和持續(xù)改進(jìn)原則，才能實(shí)現(xiàn)煙草物流“零損耗、零差錯(cuò)、零延誤、零事故、零距離”的終極精益服務(wù)目標(biāo)。三是信息引領(lǐng)，精化流程。如何提高物流管理水平，降低物流成本是每一個(gè)物流管理者必須面對(duì)，并且解決的問(wèn)題。產(chǎn)品完全根據(jù)顧客的要求，主要靠技術(shù)熟練工人逐件制造完成，這就產(chǎn)生了效率低，產(chǎn)量少、成本高，且缺乏一貫性和可靠性，易出故障等缺點(diǎn)。為了進(jìn)一步適應(yīng)生產(chǎn)的需要，日本豐田汽車(chē)公司與1953年率先在總公司的機(jī)械工廠試行看板管理，隨著對(duì)這種方式的分析總結(jié)和理論提煉，它逐漸形成了一整套包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、管理原則、生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與組織等內(nèi)容的完整理論和方法體系?！熬妗本褪且宰钚〉耐度?，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)，以最低的成本、合理的價(jià)格，以明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面、靈活、優(yōu)質(zhì)、的為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，把最終成果落實(shí)到經(jīng)濟(jì)效益上。精益物流的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了JIT（JustInTime，準(zhǔn)時(shí)）的概念，所謂精益物流指的是：通過(guò)消除生產(chǎn)和供應(yīng)過(guò)程中的非增值的浪費(fèi)，以減少備貨時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。借助RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)的高效管理首先，借助RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)的高效管理。就可以大批量地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)核對(duì)、更新，避免人工操作中的錯(cuò)掃、漏掃和重掃等差錯(cuò)。所以如何高效的分揀配貨決定著商業(yè)企業(yè)物流的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。通常情況下，解決路線的優(yōu)化是依靠線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等運(yùn)籌學(xué)模型完成。商業(yè)企業(yè)物流的信息管理是指在保證訂貨、進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、出貨、配送及運(yùn)輸?shù)刃畔⑼〞车幕A(chǔ)上，使通訊節(jié)點(diǎn)、通訊線路、通訊手段自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，以較高的信息化水平提高物流配心作業(yè)系統(tǒng)的效率。6S管理過(guò)程是形式→行事→習(xí)慣→企業(yè)文化，最終目的是提高全體員工的素質(zhì)，從而6S管理也是人性化管理的基礎(chǔ)。煙草商業(yè)物流從進(jìn)貨到驗(yàn)收、入庫(kù)、貨位管理、分揀、打碼、包裝、分類(lèi)、出貨檢查、裝貨、送貨，必須有專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化措施。確定合理的標(biāo)準(zhǔn)定額業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)后，還需要最好每個(gè)作業(yè)的合理定額。精益物流理論符合現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)，該理論所強(qiáng)調(diào)的消除浪費(fèi)，持續(xù)改善是煙草商業(yè)企業(yè)物流繼續(xù)生存和發(fā)展必須具備的根本思想，它使得煙草商業(yè)企業(yè)物流今后的經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂灶櫩蜑橹行模ㄟ^(guò)物流管理軟硬件水平的提高，實(shí)現(xiàn)物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、準(zhǔn)時(shí)化作業(yè)，不斷謀求成本的節(jié)約，謀求物流服務(wù)價(jià)值增值。可見(jiàn)，國(guó)家對(duì)發(fā)展物流業(yè)的重視已經(jīng)提高到前所未有的高度，而中國(guó)物流業(yè)必將在這一個(gè)五年中出現(xiàn)重大的變化，甚至實(shí)現(xiàn)歷史性的跨越。物流的本質(zhì)是服務(wù)，而如何通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為市場(chǎng)和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效和低成本的服務(wù)，以及如何促進(jìn)物流體系與信息體系的深度融合，通過(guò)信息平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，固化管理優(yōu)化流程，提升企業(yè)的物流管控水平，成為商品流通企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)有數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)、分揀打碼、綜合管理平臺(tái)、線路優(yōu)化決策系統(tǒng)等信息系統(tǒng)。 現(xiàn)有信息系統(tǒng)的問(wèn)題雖然XX物流目前已經(jīng)構(gòu)建了多套物流信息系統(tǒng)，但某些基礎(chǔ)信息的采集，還是要依賴(lài)于手工填寫(xiě)（如客戶(hù)簽收單，服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表），因此存在效率低、不易長(zhǎng)期保存，影響后期的痕跡翻查和考核考評(píng)。由此可見(jiàn)，平臺(tái)實(shí)際上是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)信息交換、信息共享的方式和環(huán)境，對(duì)內(nèi)的，對(duì)外的。同時(shí)還需要讓車(chē)載導(dǎo)航屏的導(dǎo)航線路與線路優(yōu)化系統(tǒng)的既定線路保持一致，由此可見(jiàn)，車(chē)載導(dǎo)航屏與線路優(yōu)化系統(tǒng)之間必須要有一種數(shù)據(jù)交換的機(jī)制。那么如何將時(shí)間耗損降到最低，以提高整體的配送效率呢？ 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的真實(shí)性以及及時(shí)性為調(diào)查了解零售客戶(hù)對(duì)車(chē)組的服務(wù)滿(mǎn)意度，并實(shí)行對(duì)送貨員車(chē)組的績(jī)效考核，因此送貨車(chē)組在配送的同時(shí)，還需要不定期的要求零售客戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表。二、新的技術(shù)、手段用于物流的流程設(shè)計(jì)和改造，融入新的管理制度之中。目前，XX煙草的物流信息化，涉及到倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀調(diào)度、動(dòng)態(tài)線路優(yōu)化、成本效益分析等多個(gè)方面，通過(guò)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，固化了科學(xué)的管理理念，優(yōu)化了流程操作，強(qiáng)化了過(guò)程控制，具備了一定的科學(xué)性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)的管控水平和對(duì)上游工業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的整體提升。這個(gè)前臺(tái)，即平臺(tái)前置服務(wù)器，由它負(fù)責(zé)受理客戶(hù)端提出的數(shù)據(jù)交換需求，并將需求提交給后臺(tái)處理。前臺(tái)反饋。 多功能交互式車(chē)載導(dǎo)航屏，實(shí)現(xiàn)精確配送XX市煙草公司智能線路優(yōu)化決策系統(tǒng)，為均衡車(chē)輛配送任務(wù)，提高配送車(chē)輛裝載率，減少配送人員配送車(chē)輛提供了決策依據(jù)。因此可以將按線路導(dǎo)航的模式看成是多目標(biāo)的兩點(diǎn)之間順序?qū)Ш侥Ｊ?，即只要告知?dǎo)航屏，線路中的各個(gè)目標(biāo)點(diǎn)，以及各點(diǎn)之間的順序，即可實(shí)現(xiàn)按照既定線路導(dǎo)航。 到貨短信提醒，提高配送效率，突顯人本服務(wù)配送時(shí)間=車(chē)輛在途時(shí)間+客戶(hù)服務(wù)時(shí)間。這是導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的主要原因。 采用電子簽收方式，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，痕跡化在以往的配送過(guò)程中，送貨員將卷煙交付的同時(shí)，要求零售戶(hù)對(duì)紙質(zhì)的送貨單進(jìn)行簽收，但該存根無(wú)論是保存還是查找均不便。而電子簽名的方式，即通過(guò)平板電腦來(lái)顯示送貨單據(jù)信息，客戶(hù)確認(rèn)后可在平板上進(jìn)行手寫(xiě)電子簽名。通過(guò)擬定調(diào)查項(xiàng)目和打分選項(xiàng)，平臺(tái)可隨機(jī)抽取客戶(hù)針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)回訪，并實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)的打分選項(xiàng)。那么如何讓零售戶(hù)可以及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，做到整個(gè)物流環(huán)節(jié)的透明化？一站式服務(wù)平臺(tái)為此提供了可能。并且通過(guò)平臺(tái)的應(yīng)用，在流程環(huán)節(jié)減少的情況下，管理面更廣更全，管理粒度更細(xì)，使物流管理更加的科學(xué)和高效。通過(guò)電子簽收功能，可以將所有的送貨單無(wú)紙化，改為電子單據(jù)的形式，每年可以減少送貨單據(jù)約100萬(wàn)張左右，減少高速行打設(shè)備2臺(tái)以上，僅紙張和設(shè)備就能節(jié)省約15萬(wàn)每年的費(fèi)用