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正文內(nèi)容

平安人壽保險培訓(xùn)資料:人際溝通技巧-預(yù)覽頁

2025-06-16 07:25 上一頁面

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【正文】 人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。 對溝通的錯誤認(rèn)識 能說會道就是會溝通 溝通僅僅是付出和幫助被指導(dǎo)人 溝通的重點只要放在被指導(dǎo)人 溝通需要花費大量的時間 溝通的內(nèi)容只與工作有關(guān) 溝通的陷阱 ?外表 ?措辭 ?拖沓 造成溝通障礙的原因 —— 主 體 活動 2: 聽葫蘆畫瓢 沒有正確闡述信息 沒有 整理思想 沒有 清晰發(fā)送 沒有 充分利用非語言符號 內(nèi) 容 造成溝通障礙的原因 —— ?時間 ?場合 ?渠道 媒 介 造成溝通障礙的原因 —— 活動 3: 疑人盜斧 ?判斷 ?偏見 ?情緒 客 體 造成溝通障礙的原因 —— 陷阱 功能 技巧 效果 活動 4: 回旋溝通 傾聽: 取得智慧的第一步;有智慧的人都是先聽再說。 讓聆聽成為一種習(xí)慣 聽的兩大問題 聽的五個層次 ?完全不聽 ?假裝聽 ?有選擇地聽 ?全神貫注地聽 ?有同理心地聽 移情換位 聽 如何聆聽( 1) 表層 深層 聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 忽略傳遞錯誤 關(guān)注內(nèi)容和含義 傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽了; 忽略傳遞問題,只對其中的信息敏感。 聽過程和細(xì)節(jié)。 被動的行為; 顯示主動的身體姿態(tài)。 不想擴大知識面。 做一些使人分心的評述。良好的口才,可以讓人傾心于你,交結(jié)更多的朋友,替你開辟人生之路,讓你獲得幸福美滿。” “我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。 看著對方的臉。 兩臂交叉。 偶爾把手移向臉。 兩腿不交叉。 舔嘴唇。 仰起下巴。 不用手去摸臉。 在椅子上坐立不安。 若站著,站直。 傾聽時大約 3/4時間看對方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對方。 如果你戴眼鏡,摘下來, 把一個眼鏡腿兒放到嘴里。 說話時身體向前傾。 如何選擇信息,如何提高閱讀速度是一個嚴(yán)峻的問題 更為重要的是如何提高閱讀效率,能否理解作者的原意。 關(guān)鍵詞:將 “ 必須知道 ” 的語句濃縮為關(guān)鍵詞。 商務(wù): —。 ” ? 你是無法改變在你身上占統(tǒng)治地位的風(fēng)格的 ? 風(fēng)格遠不是你的一切 ? 你與同風(fēng)格的人也是不一樣的 ? 對每一種風(fēng)格應(yīng)采認(rèn)同和寬容的態(tài)度 ? 健全的機構(gòu)需要各種不同風(fēng)格的人 ? 在未經(jīng)過培訓(xùn)之前只有 50%的人對自己的風(fēng)格有 基本的把握 認(rèn) 識 思 考 型 的 人 , 你 就 對 愛 因 斯 坦 有 了 更 深 的 認(rèn) 識 ,同 時 對 中 國 知 識 分 子 的 弱 點 更 加 體 諒 。他 們 常 常 是 行 動 者 、 實 干 家 。 樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 對方: 充分考慮對方的利益和需求的重要性, 以贏得他
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