順馳物業(yè)荊州太陽城小區(qū)管理中心工作匯報報告-預(yù)覽頁
【正文】 期項目概況簡介 第二部分 聚焦 318入住普遍持懷疑態(tài)度，信心的動搖使客戶關(guān)系維系難度加大。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 7 一期項目概況簡介 入住工作難點 3）物業(yè)方面 物業(yè)從 6月份就介入項目進行前期服務(wù)，并針對 3 工程 ：由于工期原因，工程進度無法滿足正常的接管驗收和物業(yè)移交手續(xù)的辦理，各種準備工作的計劃完全被打斷，直到 3 質(zhì)量 ：由于工期無法滿足進行驗收整改的要求，工程僅對單體套內(nèi)做了一次初步驗收，存在的大量問題也無時間返修整改；因趕工期部分工程工藝粗糙、存在質(zhì)量問題，客觀上給入住交房造成困難。18入住造成很大困難；04年 12月底，新的領(lǐng)導(dǎo)團隊及時做出調(diào)整和布置，確定了 “ 確保318使公司上下形成合力，重新開始激情挑戰(zhàn)！ 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 10 聚焦 3 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 11 聚焦 318入住情況介紹 工程方面 ： 3）把 “ 不可能 ” 變成可能，目標如期完成 通過兩個月的扎實工作 ， 2020年 3月 18日一期工程住宅部分基本完工達到交房標準 ， 園林景觀工程完成全部硬質(zhì)景觀及道路工程 ，綠化完成 90%并重點突出景觀湖周邊景觀 ， 達到了預(yù)期的入住效果 。 ③入住前對小區(qū)進行整體包裝，營造入住氛圍，增強客戶體驗。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 15 聚焦 3 ③人力準備： 05年 1月，新領(lǐng)導(dǎo)團隊明確了確保 3 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 16 聚焦 318當天共接待入住 43戶，入住現(xiàn)場非常有序，沒有發(fā)生一起糾紛，為缺乏經(jīng)驗而如履薄冰的物業(yè)員工長長舒了一口氣：比我們預(yù)計的要輕松。 ⑤開始裝修戶數(shù)： 24戶。 2）由物業(yè)牽頭，以業(yè)主為中心。 4）目標明確，傳遞信心。 2）返修速度是關(guān)鍵。 物業(yè)對售后工作的參與同時給了物業(yè)向業(yè)主展示的一次機會 ,服務(wù)于業(yè)主 ,協(xié)助做好售后工作 ,能大大提高業(yè)主對物業(yè)的信任和好感 . 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 21 一期入住幾點經(jīng)驗 銷售方面 1）項目的策劃推廣和銷售過程中，與工程、研發(fā)、物業(yè)保持無縫溝通，對交工標準等統(tǒng)一口徑，避免期房銷售中客戶產(chǎn)生歧義，導(dǎo)致入住期間的糾紛、投訴和索賠。 4）重視客戶體驗、營造入住氛圍。從 2020年 9月起，物業(yè)部安排專人負責采取書面問卷、電話訪問、市場調(diào)查、面談溝通等辦法對已購房業(yè)主進行細致的調(diào)查，了解掌握業(yè)主類型、需求情況及本地地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理狀況，以便對未來客戶心理有準確的把握；理解客戶使入住準備工作有針對性、入住時做到與客戶溝通的良好性、對客戶投訴問題有預(yù)見性。從入住籌備工作開始時就充分借用天津物業(yè)成熟經(jīng)驗和操作標準，在入住準備期間完成了整套公共文本和標準作業(yè)程序文件、服務(wù)和質(zhì)量記錄表格等擬訂，規(guī)范的操作和良好的服務(wù)形象展示與本地物業(yè)管理整體狀況比較形成明顯的差別，充分顯示我們做為大企業(yè)的實力，贏得客戶信任和滿意。在入住前 15天內(nèi)，針對制定的入住流程，參與人員反復(fù)進行模擬，通過模擬發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點，重點進行訓(xùn)練，加強應(yīng)變能力；入住期間大量外援臨時到來參與關(guān)鍵崗位工作，短時間內(nèi)需要對項目和客戶有足夠的理解，為此物業(yè)在開發(fā)、工程、銷售等部門的協(xié)助下制定了入住統(tǒng)一口徑，全體入住工作人員按統(tǒng)一口徑進行強化記憶，最終在入住實際中，這樣的辦法達到了良好的效果，盡管很多對客服務(wù)人員來項目支援才兩三天，對于客戶現(xiàn)場提出的問題都能準確回答。 銷售方面： 1）由于前期與物業(yè)在溝通方面不足，在物業(yè)費收取等問題上出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一。 3）與工程的配合上比較混亂，在入住前幾個小時還有鑰匙沒交接，匆忙中造成幾棟樓的鑰匙出現(xiàn)差錯，影響入住進度和客戶信心。同時在工作中我們深刻領(lǐng)會到了提前計劃的重要性，并在以后的工作中做到提前定計劃，提前安排落
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