順馳物業(yè)荊州太陽城小區(qū)管理中心工作匯報報告(存儲版)
【正文】 ⑤ 與工程緊密配合，由于工程進(jìn)度原因，在 3月 17日才進(jìn)行鑰匙交接、馬上連夜進(jìn)行鑰匙核對， 18日凌晨開始，物業(yè)組織外協(xié)力量近 200人連夜對小區(qū)進(jìn)行整體保潔； 3 ②流程策劃：由于需要在短時間內(nèi)集中辦理入住，為保證高效率和入住過程的規(guī)范，物業(yè)部與銷售、工程、法務(wù)等部門一起反復(fù)討論，并在集團(tuán)派來支援的專家的指導(dǎo)下制定出適合項目特點(diǎn)和實(shí)際情況的入住流程和支持表格、公共文本等。18入住目標(biāo)的疑慮，重新樹立客戶對我們的信心，銷售部結(jié)合推廣策略有計劃的做了一系列的工作： ①在 13月份以 “ 百億順馳、絕對第一 ” 、 “ 陽光城市、領(lǐng)袖荊州 ”等為主題進(jìn)行宣傳，塑造名企、大盤形象； ②利用春節(jié)對業(yè)主進(jìn)行關(guān)系維系，把我們的信心向客戶傳遞。18入住的信心傳達(dá)給施工單位； ②根據(jù)當(dāng)時的工程進(jìn)度，排定了詳細(xì)的施工計劃，合理的安排主體工程、配套工程、景觀綠化工程等穿插施工； ③在施工過程中重點(diǎn)協(xié)調(diào)主體施工與配套工程施工的場地問題。18入住工作情況介紹 由于項目前期運(yùn)作中的一些問題，對實(shí)現(xiàn) 318臨近以及春節(jié)放假的影響，余下的準(zhǔn)備時間很緊。18正常入住被喻為 “ 不可完成的任務(wù) ” ，主要的困難歸納為以下幾點(diǎn)： 進(jìn)度： 本工程從 04年 6月 24日進(jìn)場施工，定于 05年 3月 18日入住，其間只有 9個月時間，由于各種原因工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，到 04年 12月底，工程整體進(jìn)度僅完成 50%，除部分住宅主體工程基本完成外，配套、外檐、景觀、道路均未開工； 工期： 到 12月底，余下 2個多月工期中，受冬季氣候和春節(jié)放假影響，有效工作日十分有限； 氣候： 本地冬季多雨雪，又恰遇 10年來雨雪天氣最多、氣候最惡劣的一年，對工程施工影響極大； 資金： 項目運(yùn)做資金缺口巨大，由于資金緊張，不能按時支付工程款，施工合作單位失去信心、消極 怠工造成工期更緊； 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 6 一期項目概況簡介 入住工作難點(diǎn) 2）銷售方面 04年 12月底，由于工程形象進(jìn)度滯后、資金緊張、集團(tuán)合并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊調(diào)整等原因，外界謠言四起，嚴(yán)重影響客戶信心，同時制約項目銷售，實(shí)現(xiàn)順利入住的主要困難體現(xiàn)在： 客戶 ：由于工期及外界流言，已購房客戶對能否實(shí)現(xiàn) 3 壓力 ：面對銷售承諾和客戶質(zhì)疑，各方面壓力巨大，因此而能否實(shí)現(xiàn) 3 手續(xù) ：因工程進(jìn)度原因，直至 318順利入住成為荊州項目公司全體員工的共同信念。18節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，從 04年 12月底開始，公司各部門聚焦工程進(jìn)度： ①新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊每周固定召開 2次公司例會，工程部堅持每日工作例會制度，通過會議核實(shí)計劃的完成和落實(shí)情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系； ②針對問題，找出偏差點(diǎn)，確定調(diào)整措施，不讓問題過夜； ③完不成計劃，責(zé)任人真正做到不下班不睡覺，督促施工方加班加點(diǎn)。18入住情況介紹 銷售方面： 2）細(xì)致的流程準(zhǔn)備 從 2月底開始，銷售按照確定的入住方案，進(jìn)行流程分解，確定人員分工和崗位職責(zé)，非常順暢地與物業(yè)、財務(wù)進(jìn)行協(xié)作、從現(xiàn)場布置、宣傳資料準(zhǔn)備、業(yè)主資料移交、兩書等文本的準(zhǔn)備等方面按照流程需要進(jìn)行了細(xì)致的落實(shí)。 ④物料準(zhǔn)備：從入住前 3個月開始，物業(yè)部就著手開始了入住所需要的各種印刷品等開辦物料的采購。18入住情況介紹 物業(yè)方面： 3）完成情況 截止 4月 7日物業(yè)入住工作的完成情況如下： ①入住完成 246戶，完成率 78%； ②最大入住接待量： 43戶（ 3月 18日） ③各項費(fèi)用收繳率 100%，物業(yè)費(fèi)收入完成 （包括優(yōu)惠單免費(fèi)額）； ④客訴與糾紛情況：入住前后有效客訴共 7例，已解決 6例；入住現(xiàn)場共發(fā)生客戶投訴 3例：一例為業(yè)主質(zhì)疑入住條件不具備要求按承諾賠償（經(jīng)洽商免除 1年物業(yè)管理費(fèi)解決）
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