x石化服務(wù)股份有限公司-客戶關(guān)系管理規(guī)定-預(yù)覽頁
【正文】 定。 第二章 定義 ： 包括公司市場營 銷部，事業(yè)部市場營銷部，分公司市場營銷部以及事業(yè)部基地的市場營銷崗位。 ： 以合作雙贏為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為紐帶，把公司形 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 14 頁 象、服務(wù)理念、企業(yè)文化、技術(shù)水平、經(jīng)營管理模式、健康、安全、環(huán)保程序展示給客戶，贏得客戶信任的過程。 按照回訪與關(guān)懷計(jì)劃開展客戶回訪與關(guān)懷活動(dòng)，形成《服務(wù)回訪與關(guān)懷記錄表》。 ： 在公司市場營銷部指導(dǎo)監(jiān)督下，根據(jù)客戶管理規(guī)定制訂本部門的客戶管理制度，完成本部門所負(fù)責(zé)合同的對應(yīng)客戶的管理工作，并配合公司市場營銷部與分公司完成相應(yīng)的客戶管理工作。 根據(jù)《服務(wù)回訪與關(guān)懷記錄表》反饋的信息作出管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的改進(jìn)方案，并提交公司市場營銷部。 ： 三維各市場營銷部門的職責(zé)： 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 14 頁 事業(yè)部基地負(fù)責(zé)將當(dāng)日發(fā)生的客戶信息形成《客戶檔案》存檔，并于每月 15日與 30 日將客戶信息傳遞到事業(yè)部市場營銷部與分公司市場營銷部。原有客戶的信息添加入該客戶已有的《客戶信息手冊》，若是新客戶，則需制作新的《客戶信息手冊》并完善其內(nèi)容。 計(jì)劃中應(yīng)包含活動(dòng)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、客戶人數(shù)、主要客戶人員名稱和職務(wù)、策劃的禮品、承辦方主要人員及職務(wù)和總計(jì)費(fèi)用。 對于計(jì)劃外的客戶關(guān)懷活動(dòng)，負(fù)責(zé)部門應(yīng)向公司市場營銷部臨時(shí)報(bào)批。 按照組織層次的劃分： 對油公司系統(tǒng)的 活動(dòng)安排，燕郊總部主要負(fù)責(zé)中、高級管理人員。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 14 頁 事業(yè)部與分公司市場營銷部根據(jù)本部門掌握的客戶信息與公司《客戶信息手冊》制訂本部門的月 /季度 /年度服務(wù)回訪計(jì)劃 （建議）。 ： 公司三維各市場營銷部門根據(jù)各自所負(fù)責(zé)的合同，就合同相關(guān)業(yè)務(wù)對相應(yīng)的客戶進(jìn)行服務(wù)回訪。 分公司與事業(yè)部市場營銷部根據(jù)《服務(wù)回訪記錄表》反饋的信息作出管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的改進(jìn)建議與方案，并提交公司市場營銷部 公司市場營銷部匯總分公司與事業(yè)部改進(jìn)方案，結(jié)合公司市場營銷部自身得到的反饋，提出公司整體的改進(jìn)方案，指導(dǎo)公司整體管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的提高 第七章 業(yè)務(wù)介紹和技術(shù)交流研討會(huì)管理 ： 研討會(huì)計(jì)劃是指導(dǎo)公司三維各市場營銷部門開展研討會(huì)活動(dòng)，使公司業(yè)務(wù)介紹與技術(shù)交流形成體系的重要保障。 公司三維各市場營銷部門根據(jù)此計(jì)劃安排具體的業(yè)務(wù)介紹與技術(shù)交流研討會(huì)活動(dòng)。 公司高層審批通過后，公司市場營銷部負(fù)責(zé)策劃方案的具體實(shí)施，在過程當(dāng)中與公司辦公室，行政管理部配合，在事業(yè)部，分公司相關(guān)人員的支持下完成研討會(huì)的組織工作。 市場營銷系統(tǒng)人員具有《客戶檔案》的查閱權(quán)，在查閱時(shí)需要進(jìn)行登記，如需外借過夜，必須經(jīng)過本部門經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫外借單據(jù)。任何人不得拷貝，不得外借過夜。 行客戶關(guān)懷、客戶回訪、研討會(huì)所形成的各種反饋信息記錄表，由執(zhí)行部門保留原件存檔，副本提交上一級管理部門并存檔。
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