【正文】 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 該《質(zhì)量手冊(cè)》與程序文件、操作指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等支持性文件一起構(gòu)成我公司的文化質(zhì)量體系，并作為質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量體系審核的依據(jù)。 該《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了達(dá)到良好工作水平和檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并作出了承諾，包括了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、過程和資源管理等，是我公司開展汽車檢測(cè)工作的唯一依據(jù)，則我公司內(nèi)部的法規(guī)性文件，具有較高的適應(yīng)性和可操作性，適用于我公司所有的檢測(cè)工作及其相關(guān)活動(dòng)。是我公司開展汽車檢測(cè)工作的依據(jù)，是我公司內(nèi)部的法規(guī)性文件，適用于我公司的所有檢測(cè)活動(dòng)。 若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，本公司愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 質(zhì)量方針 行為公正、方法有效，檢測(cè)準(zhǔn)確，服務(wù) 規(guī)范。 3. 出具的檢測(cè)報(bào)告無差錯(cuò)率應(yīng)達(dá)到 98%以上。 3. 嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)程序文件進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)儀器設(shè)備顯業(yè)的結(jié)果可疑或通過其他方式表明其有缺陷時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并加以明顯標(biāo)識(shí)，修復(fù)后經(jīng)檢定、校準(zhǔn)等方式證明其功能指標(biāo)已修復(fù)方可使用。 10. 始終以顧客的需求為關(guān)注的焦點(diǎn)，正確理解并滿足顧客當(dāng)前需求，努力識(shí)別并爭(zhēng)取超額顧客未來的期望。及一條 XXT 汽油環(huán)保檢測(cè)線。技術(shù)和管理上完全依據(jù) GB725820xx《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》、 GB2186120xx《機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相 關(guān)的法律、法規(guī)和陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)相關(guān)文件執(zhí)行。 2） 行為公正：不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保檢測(cè)行為的公正性。 6） 客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)受理抱怨并認(rèn)真調(diào)查 分析、明確責(zé)任，在 5 個(gè)工作日內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。 質(zhì)量手冊(cè) 第 3 章 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 名詞術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ) 第一版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 第三章 名詞術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ) 質(zhì) 量： 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特征總和。 組織機(jī)構(gòu)： 組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。 質(zhì)量手冊(cè)： 闡述一個(gè)組織和質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件 。 質(zhì)量監(jiān)督： 為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì) 實(shí)體狀況進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)督和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。 檢 測(cè)： 按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。 范圍 我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場(chǎng)所。 我公司具有自己的固定工作場(chǎng)所（見附件 2 公司結(jié)構(gòu)平面圖）及滿足檢測(cè)工作所需要的設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施 ，并對(duì)它們有獨(dú)立的調(diào)配、使用、管理權(quán)。 總經(jīng)理發(fā)布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作 質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)等工作（見附件 3 組織機(jī)構(gòu)圖）。 b 負(fù)責(zé)公司務(wù)會(huì)的組織、會(huì)議決定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦。 f 注重人才培養(yǎng)。 i 負(fù)責(zé)公司中層干部的考核及日常管理工作。 B 業(yè)務(wù)檢測(cè)科 a 努力服務(wù)好客戶，開拓發(fā)展新客戶，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步建立和推行會(huì)員制。 d 檢測(cè)線路保障工作。） h 注重國(guó)內(nèi)外有關(guān)檢測(cè)技術(shù)方面發(fā)展的動(dòng)向，收集了解檢測(cè)的新工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，組織開展對(duì)外科技交流與合作。 總經(jīng)理 a 主持我公司全面工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。 f 參加公司事故分析及質(zhì)量分析會(huì)議。 c 負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，研究等方面工作，密切注意檢測(cè)工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，確立科研課題的選用和研究等方面的工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a 全面負(fù)責(zé)檢測(cè)工作質(zhì)量，定期向總經(jīng)理匯報(bào)檢測(cè)工作質(zhì)量情況。 e 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系制定、補(bǔ)充、完善和修改。 設(shè)備管理員 a 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)資料管理程序，向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 d 有權(quán)拒簽有爭(zhēng)議的檢測(cè)報(bào)告。 b 熟悉檢測(cè)程序和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照被檢車輛行駛證和相關(guān)手續(xù)上的內(nèi)容及檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)檢。 f 開機(jī)，關(guān)機(jī)聽從指揮，嚴(yán)禁微機(jī)上加載不相關(guān)程序。 c 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按顯示屏指示信號(hào)指揮操作，確保檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)車輛的安全。 檢驗(yàn)人員 a 必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。 e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 c 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)開展檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，并寫出書面報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 c 根據(jù)審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，客觀公正地進(jìn)行審核。技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作互補(bǔ)，質(zhì)量質(zhì)責(zé)人接受最高管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，并隨時(shí)能夠與最高管理者溝通。 范圍 我公司的管理體系，即我公司的全部技術(shù)活動(dòng)，質(zhì)量管理工作和支持服務(wù)工作。質(zhì)量手冊(cè)闡述公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系，是機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量管理、開展檢測(cè)工作的綱領(lǐng)性文件。 體系文件的學(xué)習(xí)、實(shí)施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的學(xué)習(xí)，有關(guān)人員需要的管理體系文 件可以方便的獲得。 按照管理體系文件描述進(jìn)行運(yùn)作。 這些信息隨時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，如果有管理體系存在缺陷的信息，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人啟動(dòng)“文件控制程序”完善管理體系文件，使管理體系始終處于受控狀態(tài)和現(xiàn)行有效性。 控制內(nèi)容和要求 質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需文件均需處于受控狀態(tài)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備說明書、證書報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件等。因此，必須對(duì)來自于外部的服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)活動(dòng)實(shí)施控制。 控制內(nèi)容和要求 制定服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)程序（見 XXXCX0720xx），確保選擇滿足開展檢測(cè)工作需要的技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。 范圍 我公司接收的檢測(cè)任務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 章 第 6 節(jié) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理要求 第一版 第 0 次修訂 合同評(píng)審 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 記錄 評(píng)審記錄要格式化； 保存評(píng)審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執(zhí)行。 支持性文件 XXXCX0320xx 《文件控制程序》 XXXCX0820xx 《合同評(píng)審程序》 XXXCX0920xx 《允許偏離控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 章 第七節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理要求 第一版 第 0 次修訂 申訴和投訴 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 第七節(jié) 申訴和投訴 申訴和投訴 目的 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，追求顧客滿意是我公司的服務(wù)宗旨，始終滿足顧客當(dāng)前需求，理解顧客未來期望并力爭(zhēng)超越顧客需求是我公司永恒的目標(biāo)，必須對(duì)顧客的滿意度和抱怨處置實(shí)施控制。 制定并實(shí)施申訴和投訴處理程序（ 見 XXXCX1020xx）《申訴和投訴制程序》。 對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定各方面的需求和期望及需改進(jìn)的方面，得到定性或定量的結(jié)果提交管理評(píng)審。 范圍 我公司檢測(cè)工作和影響檢測(cè)質(zhì)量的支持性工作。 原因分析與制定措施。 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 章 第 8 節(jié) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理要求 第一版 第 0 次修訂 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 改進(jìn) 制定的措施形成文件，科室主管執(zhí)行；并將執(zhí)行情況和效果書面報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 支持性文件 XXXCX1120xx《不符合工作控制程序》 XXXCX1220xx《糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 章 第 9 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理要求 第一版 第 0 次修訂 記 錄 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 第九節(jié) 記錄 記錄 目的 記錄是過程中各種數(shù)據(jù)的真實(shí)記載，是各種判斷、結(jié)論是原始依據(jù)，是提供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 控制內(nèi)容和要求 記錄的要求 所有的記錄清晰明了，有唯一性標(biāo)識(shí)； 必須當(dāng)時(shí)記錄，決不允許事后補(bǔ)記或追記 。 對(duì)以電子形式儲(chǔ)存的記錄，必須采取預(yù)防措施，防止未經(jīng)授權(quán)侵入或修改。 本單位人員借閱記錄時(shí)必須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，復(fù)制必須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 范圍 我公司與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位以及管理體系的全部要素。 內(nèi)部審核的實(shí)施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部審核小組，指定組長(zhǎng)，內(nèi)審組成員必須獲得內(nèi)審員資格證書。 范圍 我公司與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位以及管理體系的全部要素。 管理評(píng)審報(bào)告 會(huì)議形成的“管理評(píng)審報(bào)告”；對(duì)管理體系的持 續(xù)適用、充分性的有效性應(yīng)該有結(jié)論性意見；按照規(guī)定上報(bào)和下發(fā)。例如：機(jī)構(gòu)或人員變動(dòng)，新技術(shù)新設(shè)備的引進(jìn)，運(yùn)行機(jī)制的改變等內(nèi)部環(huán)境的變化；市場(chǎng)、委托方、法律、法規(guī)和檢驗(yàn)方法等外部環(huán)境的變化。 有效性：是指質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)的程度，同時(shí)也要考慮運(yùn)行的結(jié)果與所花費(fèi)的資源之間的關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。 會(huì)議記錄和形成的文件，以及發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施的記錄按期歸 檔。 職責(zé) 本要素由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助，由辦公室進(jìn)行日常管理。 授權(quán)簽字人，由我公司推薦，經(jīng)過認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)考核、授權(quán)。 質(zhì)量手冊(cè) 第 5 章 第 1 節(jié) 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 人員 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 人員的使用 對(duì)從事檢測(cè)、審核、簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告、設(shè)備操作等工作人員的資質(zhì)、技能、資格進(jìn)行確認(rèn)，持證上崗。 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)： 遵循誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)考核的原則，本公司采用考核、人員比對(duì)、操作觀察、內(nèi)部或外部審核等來證明人員的能力，進(jìn)而證明人員培訓(xùn)的有效性。 質(zhì)量手冊(cè) 第 5 章 第 1 節(jié) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 人員 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 C 全面掌握汽車檢測(cè)技術(shù)及其發(fā)展方向，具有確立科研課題和研究等方面的能力。 C 由總經(jīng)理任命。 d 對(duì)檢測(cè)結(jié)果持嚴(yán)肅態(tài)度，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不受行政、經(jīng)濟(jì)的干預(yù)和其它因素的干擾，可確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。 設(shè)備管理人員任職資格 A 熟悉檢測(cè)業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，精通檢測(cè)儀器設(shè)備的性能、操作方法、維護(hù)程序，具有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)，并能及時(shí)地處理故障。 C 合理編制審核計(jì)劃，并能嚴(yán)格實(shí)施審核計(jì)劃，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 D 責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格按照被檢車輛的 證件報(bào)檢，核實(shí)車輛，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不受行政、經(jīng)濟(jì)的干預(yù)和其它因素的干擾，可確保檢測(cè)的準(zhǔn)確性和公正性。 質(zhì)量監(jiān)督任職資格 A 質(zhì)量監(jiān) 督員由熟悉檢測(cè)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員擔(dān)任，其監(jiān)督工作向質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 范圍 公司的設(shè)施主要指場(chǎng)地、能源、照明、采暖、通風(fēng)等；實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境條件和外部環(huán)境條件，實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部環(huán)境條件主要包括溫度、濕度、潔凈度、電磁干擾、沖擊振動(dòng)等；實(shí)驗(yàn)室外部環(huán)境條件即周圍環(huán)境因素主要如微生物菌種、灰塵、電磁干擾、電源電壓、海拔、大氣壓等。 對(duì)于相互干擾、可能造成交叉污染的項(xiàng)目，應(yīng)采取有效措施。 防腐：避免化學(xué)藥品腐蝕性氣體浸蝕。 打印檢測(cè)結(jié)果所用打印紙的防潮措施得當(dāng)，應(yīng)避免其變質(zhì)受損。 范圍 適用我公司全部檢測(cè)項(xiàng)目。 委托方不指定檢測(cè)方法，依據(jù)被檢測(cè)車輛的性質(zhì)、檢測(cè)項(xiàng)目和本公司設(shè)備、材料、技術(shù)情況，按照下述順序選擇檢測(cè)方法： a）國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)。 非標(biāo)準(zhǔn)方法的使用 非標(biāo)準(zhǔn)方法：國(guó)內(nèi)外知名技術(shù)組織或國(guó)內(nèi)外知名技術(shù)刊物發(fā) 表的方法，以及設(shè)備制造商推薦的檢測(cè)方法。確認(rèn)過程形成的主不、資料全部保存。 數(shù)據(jù)控制 質(zhì)量手冊(cè) 第 5 章 第 3 節(jié) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 技術(shù)要求 第一版 第 0 次修訂 檢測(cè)方法 頒布日期： 20xx 年 4 月 28 日 對(duì) 計(jì)算和數(shù)據(jù)傳送進(jìn)行系統(tǒng)的適當(dāng)?shù)臋z查，整性、安全性和保密性； 計(jì)算機(jī)計(jì)算或采用自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備 a)軟件完全滿足檢測(cè)方法的要求，充分發(fā)揮設(shè)備的優(yōu)勢(shì)；如果可能，軟件被制定成詳細(xì)的文件； b)制定《計(jì)算機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)控制程序》，保證計(jì)算機(jī)和自動(dòng)設(shè)備存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的完 c）采用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和人工計(jì)算的辦法對(duì)軟件的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 支持性文件 5． 3． 5． 1 XXXCX0920xx 《允許偏離處理程序》 5． 3． 5． 2 XXXCX1320xx