財(cái)富管理業(yè)務(wù)行銷(xiāo)技巧培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 特殊偏好 其他往來(lái)銀行 本資料來(lái)自 31 客戶(hù)資料檔案管理 家庭 居家地址 電話 適當(dāng)?shù)陌菰L或電話聯(lián)絡(luò)時(shí)間 生日、籍貫 eMail 婚姻狀況 結(jié)婚週年紀(jì)念日 配偶姓名、生日、興趣、關(guān)係 小孩姓名、生日、興趣、教育狀況 嗜好、興趣與生活型態(tài)： 參加的俱樂(lè)部、休閒活動(dòng)、假期活動(dòng)、運(yùn)動(dòng) 不該談?wù)摰闹黝} 本資料來(lái)自 32 銷(xiāo)售人員的自我定位 應(yīng)具備哪些條件 熱忱 積極 自動(dòng)自發(fā) 口齒清晰 幽默感 同理心 本資料來(lái)自 33 銷(xiāo)售人員的自我定位 需培養(yǎng)的能力 對(duì)銀行產(chǎn)品的信心 傾聽(tīng)能力 處理反對(duì)意見(jiàn)的能力 與各行各業(yè)的人溝通的能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 組織能力 本資料來(lái)自 34 銷(xiāo)售人員的自我定位 找出動(dòng)機(jī) 將你的行動(dòng)計(jì)劃組織起來(lái) 我何時(shí)與客戶(hù)連繫 ? 我的目的何在 ? 我的客戶(hù)在哪裡 ? 認(rèn)清你所扮演的角色 本資料來(lái)自 35 商品的特性與客戶(hù)之利益 開(kāi)場(chǎng)白 誇大的宣傳 克服反對(duì)意見(jiàn) 結(jié)束推銷(xiāo)的 365種方式 開(kāi)場(chǎng)白與需要分析 後續(xù)追蹤與解決問(wèn)題 克服反對(duì)意見(jiàn) 結(jié)束 顧客服務(wù) FAB 舊式推銷(xiāo)方式 新式銷(xiāo)售方式 本資料來(lái)自 36 商品的特性與客戶(hù)之利益 銷(xiāo)售行為已經(jīng)改變 利益 (Benefits):產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求 優(yōu)點(diǎn) (Advantages):特色有何作用 特色 (Features):產(chǎn)品的主要特色 我們不再告訴客戶(hù)他們需要什麼 。P、 NASDAQ及費(fèi)城半導(dǎo)體指數(shù)漲跌幅、走勢(shì)及其原因 ?匯率 :臺(tái)幣、美元、日元、歐元等各國(guó)匯率變化 ?利率：美國(guó)、日本、臺(tái)灣未來(lái)利率走勢(shì)研判 本資料來(lái)自 51 理財(cái)專(zhuān)員 TO 理財(cái)顧問(wèn)的必要課題 基礎(chǔ)金融知識(shí) 市場(chǎng)實(shí)務(wù)分析 金融商品業(yè)務(wù)技巧 (入門(mén)與進(jìn)階 ) ?金融概論 ?金融商品解析 ?經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀 ?金融市場(chǎng)研究入門(mén) ?新金融產(chǎn)品知識(shí) ?國(guó)際金融市場(chǎng)現(xiàn)狀剖析 (股市、匯市、債市、基金、期貨 … ) ?國(guó)際資金流向追蹤 ?全球經(jīng)濟(jì)指標(biāo)解讀與投資實(shí)務(wù)應(yīng)用 ?國(guó)際法人動(dòng)態(tài)分析 ?全球市場(chǎng)展望與投資策略 ?債券市場(chǎng)與債券型基金解析研討 ?海外基金分析法則 ?金融商品銷(xiāo)售人員的困擾 ?金融商品投資者的困擾 ?金融商品業(yè)務(wù)拓展技巧 ?金融投資業(yè)的 MGM銷(xiāo)售策略 ?客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 個(gè)人品牌管理 ?業(yè)務(wù)主管的 A/O績(jī)效管理策略 ˙ 績(jī)效管理策略的擬定 ˙ 領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格的建立 ˙ 主持成功的業(yè)務(wù)會(huì)議 ˙ 承上啟下哲學(xué) 理財(cái)主管培訓(xùn) 本資料來(lái)自 52 理財(cái)專(zhuān)員扮演的角色 ? 服務(wù)者 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)者 ? 教育者 ? 傾聽(tīng)者 ? 好朋友 本資料來(lái)自 53 理財(cái)專(zhuān)員扮演的角色 ?五不 ?不要把自己當(dāng)神 ?不要把客戶(hù)投資失利的責(zé)任往自己身上攬 ?不要只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu) ?不要隱瞞風(fēng)險(xiǎn) ?不要說(shuō)對(duì)不起 本資料來(lái)自 54 理財(cái)專(zhuān)員扮演的角色 ?十要 ?要承諾你的服務(wù)品質(zhì) ?要重視禮儀懂應(yīng)對(duì)進(jìn)退 ?要尊重客戶(hù)職業(yè)及隱私 ?要談客戶(hù)有興趣的話題 ?要向客戶(hù)虛心請(qǐng)教成功之處 ?要隨時(shí)懷抱感恩的心 ?要適時(shí)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè) ?要邀請(qǐng)客戶(hù)一起學(xué)習(xí) ?要與客戶(hù)一起規(guī)劃未來(lái) ?要請(qǐng)客戶(hù)介紹客戶(hù) 本資料來(lái)自 55 掌握行銷(xiāo)核心 基本原則 顧客關(guān)係行銷(xiāo)
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