《某超市賣場營運業(yè)務管理手冊》-預覽頁
【正文】 目錄等； 洽談完畢，返回時應帶回對方有關合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進場費用等； 洽談地 點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室； 傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度； 由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答； 傾聽對方對雙方合作之保留意見； 總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案； 4) 第三輪洽談 洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復述； 由分公司經(jīng)理和業(yè)務員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見； 協(xié)商結算方式； 總經(jīng)理蓋章簽字； 每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務員負責。拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。 通過市場調(diào)查和客戶 檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。上午 9： 00 分進入公司； 按日計劃進行客戶拜訪。 業(yè)務員應經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務、營業(yè)員進行溝通； 客情回顧 總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估； 出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等）； 訂單維護 同一超市其下屬各分店的訂單應單獨建立文件夾存檔； 訂單不得隨意丟失和遺漏； 訂單管理 通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總 樹立榜樣、并獎勵之； 其 他 作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； 超市專用裝； 國家執(zhí)行標準； 國際條形碼； 大包裝條形碼； 品牌（中英文）標識； 理貨員制度 1) 理貨目的 維護產(chǎn)品形象； 混亂原則； （解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價格牌取出，而致人誤購。進入超市時應主動與在崗營業(yè)員打好招呼； 觀察商品陳列情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 再次與營業(yè)員打招呼 ，友好、禮貌離去； 六、 倉庫管理 訂單處理 倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況； 業(yè)務員將庫存產(chǎn)品清單備案； 業(yè)務員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫 存清單上報總公司銷售部備案； 庫存管理 滯銷庫存原則； 包 裝 特殊包裝原則 出 庫 執(zhí)行標準與合格證檢查 銷貨清單 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 鐵路托運 以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務最優(yōu)的物流公司； 車輛調(diào)度 1) 程序一：業(yè)務員在訂單確認后第一時間通知指定物流公司； 物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務員在訂單確認后應第一時間通知自有物流車隊； 按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程序三：業(yè)務員在訂單 確認后應第一時間通知臨時物流公司或車隊； 按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； 在對方接收訂單貨物之后，應收回對方的驗收單； 調(diào)查退貨原因； 各分公司銷售業(yè)務員出具退貨接收單； 換貨理由； 換貨； 退換貨管理 退換貨工作完成之后應由業(yè)務員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結果和客情關系變化； 超市賣場業(yè)務的結算流程管理 九、 對帳結算業(yè)務管理 對帳程序 將貨款明細清單復印存檔備案； 財務室開具相應的銷貨（增值稅）發(fā)票； 財務室對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 業(yè)務員和財務室核對本次回款金額； 業(yè)務員協(xié)助財務室與客戶（超市、賣場）財務室進行回款金額核對； 對方通知回款金額； 業(yè)務員在回款到帳后立即去對方分店財務索取付款清單和扣款發(fā)票； 結算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務最為重要關鍵的環(huán)節(jié)； 當月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務員應必須即時與對方?jīng)_單對 帳，以避免在到期結算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 如何從供應商處獲得更好的價格 優(yōu)秀的采購員應該是能夠有效地盡可能從供應商處獲得較好的進貨價格。 ③ 一次性訂貨達到一個足夠的量時 ,供應商可以返利給商家（當然前提是你必須保證在合理的時間內(nèi)銷售完這些商品）。
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