【正文】 換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 清潔要求：252。 玻璃與不銹鋼上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。216。216。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。 開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店門(mén)，營(yíng)業(yè)工作正式開(kāi)始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別銷(xiāo)售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――收銀――送別216。銷(xiāo)售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)，“謝謝您冒雨光臨”。216。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。 介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)?；虍?dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷(xiāo)的相關(guān)產(chǎn)品。 可采用如下語(yǔ)言進(jìn)行推薦：252。如果質(zhì)量上出了問(wèn)題，可以來(lái)?yè)Q。252。 勸說(shuō)應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。 當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，服務(wù)員重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。216。 規(guī)范用語(yǔ)：252?！?16?！?52。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。 整理252。 接近顧客的七種時(shí)機(jī)：252。 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。 注意252。252。252。252。252。252。 收銀區(qū)工作216。 收票252。 讀出憑證上顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。 收銀員收到顧客的錢(qián)款后，應(yīng)清晰讀出所收錢(qián)款的金額。規(guī)范用語(yǔ)“找您＊＊，請(qǐng)收好。 顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。除直接主管外，不可告訴任何其他人。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序如下：252。252。252。 售后服務(wù)內(nèi)容216。216。 售后服務(wù)的接待216。處理程序：詢問(wèn)　　　檢查票據(jù)與商品　　　提供參考意見(jiàn)　　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選備　　注：一般不實(shí)行退貨只能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過(guò)，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷(xiāo)售。216。 處理服務(wù)員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和專賣(mài)店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。216。216。 售后服務(wù)匯總表第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 銷(xiāo)售區(qū)當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買(mǎi)行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！薄澳?，這是我們商品的介紹，你可先看一下?！?收銀區(qū)當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客?！薄爸x謝您的配合。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。 交接班A班：交班班組　B班：接班班組A班銷(xiāo)售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程216。 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。 檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營(yíng)業(yè)。 制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須依據(jù)提貨單及銷(xiāo)貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。216。 收銀區(qū)216。 制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須將收款記錄單與營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，并對(duì)報(bào)表交至店長(zhǎng)處。216。 關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無(wú)誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 下班：下班時(shí)間到后，員工可下班。 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣(mài)店長(zhǎng)呈報(bào)，經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。252。 評(píng)選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）。連續(xù)半年被評(píng)為服務(wù)明星的員工有一定組織能力的可列為店長(zhǎng)候選人。 評(píng)選條件：業(yè)績(jī)突出，無(wú)事故；服務(wù)規(guī)范，無(wú)投訴；管理有序，無(wú)違紀(jì)216。 過(guò)失：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。3次及3次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。 過(guò)失表現(xiàn)252。 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 工作時(shí)間非公接待親朋。 私人物品亂擺放。 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)化妝。 違紀(jì)表現(xiàn)252。252。252。252。252。252。252。252。252。216。 倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，專賣(mài)店未進(jìn)行每月總盤(pán)。 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 盜竊專賣(mài)店財(cái)物。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度216。216。216。處罰金額從本月工資中扣除。員工違紀(jì)行為一般由店長(zhǎng)處罰。 營(yíng)業(yè)員：試用期滿，考核得分60分以上216。 店長(zhǎng)：工作時(shí)間二年以上，考核評(píng)定95分以上216。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。，力求熟練掌握職業(yè)技能。，即提供與公司銷(xiāo)售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。，對(duì)無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。，使顧客無(wú)后顧之憂。2. 目的對(duì)員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。 年度考核公司在每年年底對(duì)所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來(lái)。 職務(wù)變遷評(píng)核為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門(mén)的直接主管對(duì)其進(jìn)行的考核評(píng)估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。直接主管在員工進(jìn)行書(shū)面評(píng)核后，應(yīng)與被評(píng)估人進(jìn)行面談，雙方在評(píng)估表上簽署意見(jiàn)后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。 年度考核公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門(mén)符合考核資格人員名單及空白（績(jī)效評(píng)核表）送至各部門(mén)。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評(píng)核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批。 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 主管表達(dá)員工的看法，告之評(píng)核結(jié)果并給員工看書(shū)