【正文】 換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 清潔要求：252。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。216。216。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別216。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。216。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。 介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。 可采用如下語言進(jìn)行推薦：252。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。252。 勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。 在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。 當(dāng)顧客決定購買時，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。216。 規(guī)范用語：252?！?16?！?52。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。 整理252。 接近顧客的七種時機(jī)：252。 與顧客視線相對時252。 注意252。252。252。252。252。252。 收銀區(qū)工作216。 收票252。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。 顧客離開收銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。除直接主管外，不可告訴任何其他人。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序如下：252。252。252。 售后服務(wù)內(nèi)容216。216。 售后服務(wù)的接待216。處理程序：詢問　　　檢查票據(jù)與商品　　　提供參考意見　　　現(xiàn)場服務(wù)挑選備　　注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時間限制。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。216。 處理服務(wù)員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。216。216。 售后服務(wù)匯總表第 5 章 忙碌時的待客法 銷售區(qū)當(dāng)商品旺銷時，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因為當(dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！薄澳茫@是我們商品的介紹，你可先看一下?！?收銀區(qū)當(dāng)商品旺銷時，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客?！薄爸x謝您的配合。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。 交接班A班：交班班組　B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 營業(yè)結(jié)束的工作流程216。 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）252。 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）252。 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。 制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。216。 收銀區(qū)216。 制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。216。 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 下班：下班時間到后，員工可下班。 獎勵由專賣店長呈報，經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。252。 評選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。連續(xù)半年被評為服務(wù)明星的員工有一定組織能力的可列為店長候選人。 評選條件：業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀(jì)216。 過失：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。3次及3次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。 過失表現(xiàn)252。 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 工作時間非公接待親朋。 私人物品亂擺放。 營業(yè)時間補(bǔ)化妝。 違紀(jì)表現(xiàn)252。252。252。252。252。252。252。252。252。216。 倉庫未進(jìn)行盤點(diǎn)，專賣店未進(jìn)行每月總盤。 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 盜竊專賣店財物。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度216。216。216。處罰金額從本月工資中扣除。員工違紀(jì)行為一般由店長處罰。 營業(yè)員：試用期滿，考核得分60分以上216。 店長：工作時間二年以上，考核評定95分以上216。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。，力求熟練掌握職業(yè)技能。，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。，使顧客無后顧之憂。2. 目的對員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。 年度考核公司在每年年底對所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計劃等結(jié)合起來。 職務(wù)變遷評核為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進(jìn)行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。直接主管在員工進(jìn)行書面評核后，應(yīng)與被評估人進(jìn)行面談，雙方在評估表上簽署意見后報部門經(jīng)理審核。 年度考核公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評核表）送至各部門。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報總經(jīng)理審批。 給下屬提供一個良好的溝通機(jī)會，以了解下屬工作的實際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 主管表達(dá)員工的看法，告之評核結(jié)果并給員工看書