【正文】 電話號碼 : 5411090 5411091 5411092 傳真號碼 : 5549123 web sits: : 企獨粵莞總字第 002544 號。 二、主要國內(nèi)客戶 : 無 主要國外客戶 : 歐、美、日本 、 澳洲 、 杰圣 三、 工廠主要設(shè)備 : 發(fā)電機、煤氣窯、打漿機、電窯 、電車、收縮包裝機、裁剪機、空壓機、 充棉機等等。 六、經(jīng)營理念 : 將客戶的心 ,當(dāng)作自己的心 ,以不變的誠意及不斷的努力來換取客戶最大的滿足。 在品質(zhì)管理系統(tǒng)中，執(zhí)行所需相關(guān)流程，來達成計劃成果及持續(xù)改善相關(guān)流程。 確保使用地點具有相關(guān)版本的適當(dāng)文件可取用。 一個品質(zhì)記錄的文件化程序應(yīng)確保其驗證、儲存、調(diào)閱、保存期限及廢棄處理。 妥善保存品質(zhì)系統(tǒng)有關(guān)之品質(zhì)記錄，用以證明產(chǎn)品已符合規(guī)定之要求及品質(zhì)系統(tǒng)之有 效運作。 第三階 作業(yè)流程、 標(biāo)準(zhǔn)或說明： 將品質(zhì)手冊或管理管制辦法上所規(guī)定有關(guān)品質(zhì)作業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等作成細部描述之指導(dǎo)文件。 文件要求 本組織之品質(zhì)系統(tǒng)文件不僅包含 ISO 9001 : 20xx 年版國際標(biāo)準(zhǔn)要求之各種程序文件，同時也包含為確保制程有效運作及管制而建立之文件。 (QB09) 品質(zhì)手冊 。 明確建立以顧客為導(dǎo)向的品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)并引導(dǎo)品質(zhì)系統(tǒng)的管理及改善。 ( QB09 ) 顧客導(dǎo)向 目的： 將顧客需求與期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求事項，綜合運用各種溝通方式，使全員全面了解客戶之明確及潛在要求，并以經(jīng)營策略管理掌握企業(yè)優(yōu)勢核心，透過明確權(quán)責(zé)及資源組合以確保滿足顧客 的需求。 藉顧客需求的分析，市場相關(guān)信息的收集，人力資源發(fā)展，客戶滿意調(diào)查，產(chǎn)品品質(zhì)及作業(yè)績效的量測等各方面的考量，來調(diào)整經(jīng)營策略，制訂品質(zhì)目標(biāo)，以整合企業(yè)資源建立有效的競爭策略。 管理代表每年定期召開二次管理審查會議，檢討品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)之達成情形，并視需要對品 質(zhì)目標(biāo)做適當(dāng)之制、修訂后，正式公布實施。 作業(yè)要點： 品質(zhì)目標(biāo) 應(yīng)定期召開管理審查相關(guān)會議，制定各部門之品質(zhì)目標(biāo)，且這些品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)可量 測，以符合顧客對產(chǎn)品之各項要求及公司持續(xù)改善的承諾。 適用范圍： 本公司各部門及所屬人員皆適用之。 B. 內(nèi)部品質(zhì)稽核執(zhí)行之督導(dǎo)。 管理代表派任書 (附件七 ) 內(nèi)部溝通 目的： 為使影響品質(zhì)之相關(guān)訊息能迅速傳達，凝聚組織全員共識，以充份發(fā)揮管理效能，確保品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)運作。 內(nèi)部溝通分為 :電話溝通、 網(wǎng)絡(luò)、召開會議、 檢討報告等方式 ,其具體執(zhí)行例行性之溝通。 作業(yè)要點： 管理代表每年定期召開二次管理審查會議，必要時可召開臨時會議，且審查記錄應(yīng)予保存。 D. 矯正及預(yù) 防措施執(zhí)行情形。 審查輸出 A. 審查輸出應(yīng)包括品質(zhì)管理系統(tǒng)及其流程有效性改善的相關(guān)決策與行動。 適用范圍： 與品質(zhì)改善相關(guān)的各項有形、無形資源均適用之。 適用范 圍： 凡本公司之新進人員及在職人員皆適用。 人員相關(guān)之資歷、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗之記錄，均應(yīng)給予適當(dāng)保存。 確保教育訓(xùn)練計劃執(zhí)行及教育訓(xùn)練效果評估是每一位主管 之職責(zé)。 適用范圍： 各階段工程之 生產(chǎn)過程及設(shè)施均適用之。 作業(yè)要點： .. 持續(xù)推行 5S 整理、整頓工作，維護工作環(huán)境安全衛(wèi)生，以提高工作士氣，達成公司經(jīng)營目標(biāo)。 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守規(guī)定的良好工作習(xí)慣。本組織制定資料文件對流程進行規(guī)劃，包括制造流程、規(guī)格文件、使用器具等。 對產(chǎn)品驗證計劃及結(jié)果，作必要之記錄并予留存。 作業(yè)要點： 顧客需求的鑒別 業(yè)務(wù)決定顧客需求時，除顧客所指明之產(chǎn)品各項需求、交期包裝等事項外，對非顧客所指明，但是使 用時必須的基本要求及產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包含規(guī)章及法令的要求都必須列入考慮。 C、了解、合約或訂單需求與先前之報價單陳述之不同處，并予以 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 23 頁 解決。 客戶溝通 掌握產(chǎn)品相關(guān)信息，與客戶有良好的互動關(guān)系及溝通管道，并能有效處理客戶抱怨及產(chǎn)品不合格之報告。 產(chǎn)品的相關(guān)功能要求等設(shè)計輸入要求應(yīng)明確 , 應(yīng)形成文件 , 并就其適宜性進行審查，即 [新產(chǎn)品設(shè)計 /開發(fā)提案報告 ]。 適用范圍： 凡本公司對外采購之原物料及委外加工之產(chǎn)品均適用。 采購文件發(fā)出前，應(yīng)由權(quán)責(zé)人員審核其適切性。 適用范圍：公司產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 23 頁 應(yīng)確認(rèn)服務(wù)準(zhǔn)備相關(guān)流程，符合客戶需求及品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求。 識別卷標(biāo)上應(yīng)注明產(chǎn)品規(guī)格。 適用范圍： 客戶 提供之原材料等。 作業(yè)要點： 應(yīng)采用安全、合適之搬運方法，以防止產(chǎn)品之損傷、變質(zhì)。 存放過久之物料或具時效性之物品，于使用前應(yīng)再確認(rèn)其品質(zhì)，以探知變質(zhì)情形。 搬運儲存包裝防護與交貨管制辦法 (MB04)。 各使用部門須確認(rèn)所需量測項目的要求。 作業(yè)要點： 依據(jù)『客戶滿意度測量辦法』調(diào)查客戶滿意度。 適用范圍： 公司內(nèi)各部門及品質(zhì)系統(tǒng)之所有內(nèi)容皆適用之。 原則上每半年舉行一次，一年二次 ，必要時得不定期實施。 內(nèi)部品質(zhì)稽所產(chǎn)生之文件，記錄應(yīng)妥善保存。 定義儀器之保養(yǎng)與維護 ,包含保養(yǎng)單位、保養(yǎng)負責(zé)人及記錄窗體。 相關(guān)文件 量測與監(jiān)控議器管制辦法 (QB04) 產(chǎn)品的量測與監(jiān)控 目的： 明確識別產(chǎn)品經(jīng)檢驗與測試后是否合格之狀態(tài)，以確保唯有通過必要之檢驗與測試之產(chǎn)品方得以入庫、出貨、安裝。 經(jīng)檢驗或經(jīng)證實后之產(chǎn)品應(yīng)由權(quán)責(zé)人員明確標(biāo)示〝合格〞、〝不合格〞之狀況。 作業(yè)要點： 任何不符合要求之產(chǎn)品必須依照『不合格品管制辦法』進行有效管制，并依相應(yīng)的檢驗與測試狀況識別且進行標(biāo)示。 相關(guān)部門及人員必須對不合格品進行原因分析并提出改善對策。 相關(guān)文件 不合格品管制辦法 (QB07) 資料分析 目的： 收集由量測與監(jiān)控活動所產(chǎn)生的資料，應(yīng)用各種統(tǒng)計技巧，用以簡化工作或分析相關(guān)之品質(zhì)資料，以掌握問題并采取改善對策。 B. 分析制程品質(zhì)資料，對生產(chǎn)品質(zhì)能力進行評估。 采用合適的統(tǒng)計方法統(tǒng)計品質(zhì)目標(biāo)。 適用范圍： 企業(yè)全體人員皆需不斷地追求改善，包括管理人員及作業(yè)人員，尤其企業(yè)高階人員對任何改善活動更需全力支持。 改善計劃實施后，對效果及進度管理部不斷地予以追蹤確認(rèn)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 23 頁 作業(yè)要點： 制訂『矯正及預(yù)防措施管制辦法』。 分析可能潛在問題，并采取預(yù)防措施，以避免相關(guān)問題再發(fā)生。 相關(guān)文件 矯正與預(yù) 防措施管制辦法 (QB08) 抱怨處理管制辦法 (SB03)