【正文】 系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為 BOSS 系統(tǒng)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供更豐富、更深入的擴(kuò)展屬性信息。 互動(dòng)方式 互動(dòng)方式大致 可分為以下幾類： 方式一：戰(zhàn)略決策 －通過(guò)人工進(jìn)行全功能性互動(dòng) 戰(zhàn)略決策互動(dòng)方式如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 11 B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營(yíng)銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動(dòng)功能：? 源數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報(bào)表? 主題分析? 專題分析? 動(dòng)態(tài)查詢互動(dòng)功能：? 數(shù)據(jù)提取前端訪問：? 圖形界面? 報(bào)表打印? …戰(zhàn)略決策依據(jù)：? 主題分析信息? 專題分析信息? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員高級(jí)管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員人工反饋 圖 互動(dòng)方式一：戰(zhàn)略決策 該方式是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的現(xiàn)有互動(dòng)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹鳎?通過(guò)人工參與實(shí)施，全方位支持 BOSS 系統(tǒng)的運(yùn)行。 互動(dòng)接口連接必須具有安全控制機(jī)制。 準(zhǔn)確性要求 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過(guò)數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方式，確保從互動(dòng)接口獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)不會(huì)發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的 API接口， BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，增加對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) API接口的調(diào)用，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息，向營(yíng)銷服務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動(dòng)銷售流程的完善和優(yōu)化。 BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口服務(wù)，由兩種接口方式實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應(yīng)用訪問等。主要在BOSS 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)接收經(jīng)營(yíng)分析信息，并采取主動(dòng)營(yíng)銷、客戶挽留等行動(dòng)，也可通過(guò)互動(dòng)接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，供經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評(píng)估與優(yōu)化。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? BASS 互動(dòng)層 主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供 BOSS 系統(tǒng)參考。 上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù)。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)各省（直轄市、自治區(qū)） BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)互動(dòng)接口的建設(shè)。 建設(shè)主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，最終形成 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng) 分析系統(tǒng)相互促進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。 第 七章：信息共享實(shí)現(xiàn)。 第五章：互動(dòng)接口層。 第三章： BASS互動(dòng)層。 本規(guī)范共分七章： 第一章：概述。 但是，目前在系統(tǒng)層面和運(yùn)營(yíng)管理層面沒有建立有效的流程管理機(jī)制，使 BOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析決策信息難以通過(guò) BOSS等支撐系統(tǒng)得到實(shí)施和執(zhí)行，因此無(wú)法充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的 分析作用和 BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用。企業(yè) ()，大量的管理資料下載 中 國(guó) 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范 （送審稿） B A S S amp。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)決策等工作提供了有力支撐。 本《技術(shù)規(guī)范》的制定以《業(yè)務(wù) 規(guī)范》為依據(jù)，旨在從技術(shù)層面上指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)項(xiàng)目的具體建設(shè)。介紹經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、互動(dòng)方式等。描述 BOSS的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容。閉環(huán)營(yíng)銷方式中的各互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)。 針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入地分析挖掘，發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的規(guī)律、業(yè)務(wù)趨勢(shì)等信息，為業(yè)務(wù)策略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過(guò)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息有效地應(yīng)用于BOSS 系統(tǒng)，完善和優(yōu)化 BOSS 系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和主動(dòng)服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。 構(gòu)建 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送和檢查的機(jī)制和通道，提高自動(dòng)化程度。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 7 參考文檔 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊(cè)（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型技術(shù)規(guī) 范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信有限公司省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)省級(jí)數(shù)據(jù)接口規(guī)范 (V1. )》 約定 本規(guī)范內(nèi)的 BOSS 系統(tǒng)均指 系統(tǒng)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 總體說(shuō)明 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口包括三個(gè)層次： BASS 互動(dòng)層、 BOSS 互動(dòng)層及互動(dòng)接口層，前兩者以接 口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗(yàn)等功能為主，互動(dòng)接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說(shuō)明互動(dòng)接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。 ? BOSS 互動(dòng)層 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 9 側(cè)重于具體的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果，落實(shí)到具體的操作流程中。該層主要對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗(yàn)方法等，實(shí)現(xiàn)從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。 在線應(yīng)用訪問通過(guò) API調(diào)用直接進(jìn)行客戶信息服務(wù)和報(bào)表計(jì)算結(jié)果等。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互動(dòng)過(guò)程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求： 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整， 即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整。 及時(shí)性要求 數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時(shí)間要求。 互動(dòng)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任。 方式二：信息共享 信息共享互動(dòng)方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營(yíng)銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動(dòng)功能：? 互動(dòng)數(shù)據(jù)接收? 互動(dòng)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報(bào)表? 主題分析? 專題分析? 動(dòng)態(tài)查詢互動(dòng)功能：? 互動(dòng)數(shù)據(jù)生成? 互動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送輪廓信息：? 客戶輪廓信息? 渠道輪廓信息? 合作伙伴輪廓信息? 資源輪廓信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員高級(jí)管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員接口數(shù)據(jù)支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 圖 互動(dòng)方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。 方式四： 閉環(huán)營(yíng)銷 閉環(huán)營(yíng)銷互動(dòng)方式如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 13 圖 互動(dòng)方式四：閉環(huán)營(yíng)銷 通過(guò)流程整合、系統(tǒng)功能的擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的閉環(huán)營(yíng)銷管理。 互動(dòng)功能描述 上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過(guò)程及功能包括： 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序： 收集經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)產(chǎn)生的 KPI、多維分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘信息，生成上行接口數(shù)據(jù)。在實(shí)施過(guò)程中，各省可根據(jù)具體情況增加數(shù)據(jù)實(shí)體。 在經(jīng)營(yíng)分析系 統(tǒng)中，需要新增的互動(dòng)接口功能模塊，主要是互動(dòng)數(shù)據(jù)生成功能、互動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送功能、互動(dòng)數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護(hù)功能等。 提供流程控制可以解 決應(yīng)用過(guò)程中遇到的問題，如業(yè)務(wù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大、要求實(shí)效性高、整個(gè)過(guò)程需要大量的人為參與、實(shí)施過(guò)程繁瑣等，從而節(jié)約了大量的人力和物力，提高系統(tǒng)的實(shí)用性和可用性。對(duì)日志信息只需做記錄不需做處理。運(yùn)行期間，監(jiān)控命令運(yùn)行狀態(tài)，判斷是否掛起任務(wù)等待用戶喚醒。 檢查自己所在的主機(jī)中運(yùn)行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計(jì)上要求充分考慮對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的相關(guān)成果的接收和應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果對(duì)客戶服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)提供的有效支持。 為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)，需要針對(duì)具體的互動(dòng)應(yīng)用，對(duì) BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型擴(kuò)充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的改造。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中客戶分 析是其關(guān)鍵應(yīng)用之一，通過(guò)客戶流失分析、客戶信用分析、客戶價(jià)值分析等專題分析應(yīng)用，產(chǎn)生了大量客戶輪廓信息：如客戶貢獻(xiàn)度、客戶離網(wǎng)概率、客戶信用度等，將這些輪廓信息反饋到 BOSS 系統(tǒng)，將對(duì)客戶管理和主動(dòng)服務(wù)起到很大的輔助作用。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 21 主動(dòng)服務(wù)實(shí)體模型 為了充分利用從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析信息，增強(qiáng)對(duì)客戶的主動(dòng) 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能，在 BOSS 系統(tǒng)中，要求實(shí)現(xiàn)針對(duì)互動(dòng)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的規(guī)則實(shí)體，如挽留計(jì)劃生成規(guī)則，以及最終用于業(yè)務(wù)流程的實(shí)體，如挽留計(jì)劃等實(shí)體。 在 BOSS 系統(tǒng)中，與互動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、渠道管理、合作伙伴管理等，將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為新的數(shù)據(jù)輸入，并通過(guò)業(yè)務(wù)處理規(guī)則進(jìn)行加工處理，在應(yīng)用流程和業(yè)務(wù)功能方面進(jìn)行修改擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)包括客戶挽留等在內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)功能。 接口的數(shù)據(jù)形式 1）文件 上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。 接口雙方責(zé)任 BOSS 系統(tǒng)的責(zé)任 保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng)。 提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說(shuō)明。 對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說(shuō)明。 傳輸方式 通過(guò)文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。 傳輸協(xié)議 接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： FTP、 TCP/IP 等。 接口文件分類 ? BOSS 源數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 》中所規(guī)定的文件，同時(shí)應(yīng)增加針對(duì)兩系統(tǒng)互動(dòng)接口文件。 接口文件格式及命名規(guī)則 ? 上行接口數(shù)據(jù)文件 s_接口單元編碼 其中：接口單元編碼： 5 位，具體見 接口單元分類。 ? BOSS 源數(shù)據(jù)文件 ? 下行反饋數(shù)據(jù)文件 ? 校驗(yàn)文件 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 25 以上三類文件命名可按照《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 》規(guī)定進(jìn)行，但需要新增接口單元 。 ? 異步請(qǐng)求 /應(yīng)答方式 ：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請(qǐng)求時(shí)，客戶端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回處理結(jié)果。 動(dòng)態(tài)資源管理 接口應(yīng)能根據(jù)具體需求提供負(fù)載均衡、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等資源管理功能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 27 接口的邏輯管理 數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能，即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，防止外來(lái)數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷。 業(yè)務(wù)類型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類型外的接入請(qǐng)求。 統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來(lái) 源是否具有惡意，并做相應(yīng)處理。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 28 完整性管理 根據(jù)互動(dòng)業(yè)務(wù)處理和接口服務(wù)的特點(diǎn)，可以把接口分為兩類：在線查詢接口和 批量傳輸接口。 對(duì)數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。 要求傳輸?shù)目煽啃愿摺? 各省在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中要考慮主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)。其互動(dòng)流程如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 30 圖 主動(dòng)服務(wù)互動(dòng)流程 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用產(chǎn)生客戶價(jià)值、客戶資費(fèi)分析信息、客戶關(guān)系網(wǎng)信息、客戶 IMEI 信息等輪廓信息。 BOSS 系統(tǒng)記錄主動(dòng)營(yíng)銷反饋結(jié)果。 ? 建立、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與分析模型，包括：客戶細(xì)分模型、離網(wǎng)預(yù)測(cè)模型、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析模型、交叉銷售模型等。 ? BOSS 互動(dòng)層： BOSS 系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果， BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)服務(wù)管理模塊、客戶挽留模塊，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)具體客戶 開展主動(dòng)業(yè)務(wù)推介、優(yōu)惠、促銷、客戶關(guān)懷等主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 接收經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果接口數(shù)據(jù)，進(jìn)行校驗(yàn)及入庫(kù)等處理，并實(shí)施具體主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，包括產(chǎn)品推介、客戶挽留、客