【正文】 責任審計的各項配合工作。內審工作得到加強，組織開展了《薩班斯 奧克斯利法案》 404條款項目試點工作，企業(yè)法律風險管理體系基本建立，提升了防范風險的能力和水平。進一步加強了互聯(lián)互通工作，網(wǎng)間通信暢通，結算及時準確。切實履行社會責任，認真落實 相關援藏扶貧工作任務，籌備成立了中移動環(huán)保教育基金會并著手開展公益項目，公司被多家機構評為 “ 最佳企業(yè)公民 ” 。參加了巴基斯坦 PTCL 公司項目的投標，受到了業(yè)界的好評。總部和各省公司分批開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。黨風廉政意識得到增強，廉潔從業(yè)制度更加健全，效能監(jiān)察工作進一步推進，信訪舉報核查工作力度進一步加大。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營活動，組織開展了多種形式的 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 32 頁 勞動競賽。同時，成績的 取得，離不開全體員工艱辛勞動和踏實工作。二是企業(yè)內部市場壓力傳遞機制有待進一步完善，如何貫徹品牌經(jīng)營理念，切實引發(fā)、挖掘和滿足新的市場商機，需要 在把握客戶需求、塑造品牌優(yōu)勢、加強營銷服務能力等方面進一步提高。六是部分管理者和員工的創(chuàng)業(yè)激情有所淡化，危機感、緊迫感和憂患意識有待進一步增強。 一、客觀分析內外部環(huán)境 客觀認識、深刻分析公司發(fā)展所面臨的環(huán)境變化，是準確把握機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)科學發(fā)展的重要前提。以信息化帶動工業(yè)化，加快產(chǎn)業(yè)結構的調整，在很大程度上將增加國民經(jīng)濟和社會發(fā)展對通信信息服務的需求。隨著技術進步和成本下降，移動電話日益普及，手機已成為 人們隨身攜帶的最普及、最方便的電子器具，已經(jīng)改變了人們的生活方式和工作形態(tài)。整體上看，國際上主要電信運營公司經(jīng)營業(yè)績比以往大有改善，資本市場對電信業(yè)的信心回升。中國移動在競爭中發(fā)展，綜合實力大幅度提高，在網(wǎng)絡覆蓋、客戶服務、業(yè)務支撐、產(chǎn)品開發(fā)等方面具有較多的優(yōu)勢。 一是， 固定通信網(wǎng)絡與移動通信網(wǎng)絡的融合將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點，傳統(tǒng)通信運營商轉型步伐加快。技術的發(fā)展使得通信業(yè)與商業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系更加緊密、界限更加模糊，通信 運營商在獲得更多市場機會的同時，將面臨更多未知、艱巨的挑戰(zhàn)。這些政策的出臺有可能加劇市場競爭，加大運營成本，增加公司管理難度。一方面需要不斷超越自我，開拓新的市場空間，創(chuàng)新增長模式，理順管理機制；另一方面需要進一步控制成本，繼續(xù)提高效益。加強內控管理的工作難度高、工作量大，公司上下需要投入較多的精力展開攻堅， 確保符合要求。全面啟動農(nóng)村通信市場，尚需要在資費、渠道、服務、終端等各方面加大投入，全力推進。中國移動作為移動通信市場的主導運營商，既要保持自身較快增長，爭取良好業(yè)績，又要十分注重與其它運營商共同保護產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護和提升行業(yè)價值。如何實現(xiàn)東中西部公司的協(xié)調發(fā)展，如何使得城鄉(xiāng)市場互相促進和帶動，如何把握好 2G 擴容與3G 網(wǎng)絡發(fā)展的時機，都要求我們繼續(xù)提高企業(yè)資源配置和管理水平。從長遠看，兩個市場對公司的要求最終是一致的，但是在短期內、就具體工作而言，管理層需要時刻注意處理好兩者之間的關系。在日益復雜、快速變化的環(huán)境中，中國移動要使全體員工凝聚成一個整體，組織體系協(xié)調統(tǒng)一，市場反應靈活迅速，關鍵是要建設共同的企業(yè)文化，遵循共同的核心價值觀。經(jīng)過慎重研究，決定把 “ 責任 ” 與 “ 卓越 ” 提煉為中國移動核心價值觀的核心內涵，公司上下對此已經(jīng)達成了廣泛共識。 “ 臻于至善 ” ，是永不自滿、創(chuàng)新超越的進取心態(tài)和對服務的精益求精、對卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動高標準的自我定位。 企業(yè)文化建設是 “ 實踐、認識、再實踐、再認識 ” 的不斷提升過程。秉承 “ 責任 ” 與 “ 卓越 ” 的核心價值觀內涵，中國移動將全面實施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” ，立足新起點、再創(chuàng)新 優(yōu)勢、實現(xiàn)新發(fā)展。成為移動信息專家，要求中國移動主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以優(yōu)質服務和創(chuàng)新業(yè)務持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，不斷擴大移動通 信的信息提供份額和生活服務份額，成為社會不可缺少的信息載體、工作助手和生活伴侶，長久保持專家地位和領先優(yōu)勢。中國移動不僅有信心，而且有能力成為行業(yè)內卓越品質的創(chuàng)造者，樹 立 “ 移動信息專家 ” 的企業(yè)形象，為提高社會信息化水平和人民生活品質做出貢獻。培育卓越的人才，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情 、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。 實施 “ 卓越工程 ” ，打造 “ 一個中國移動 ” ，意味著要突出并發(fā)揮中國移動的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運營水平、管理 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 32 頁 能力和執(zhí)行能 力，在文化、戰(zhàn)略、運營管理層面實現(xiàn)中國移動縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。與此同時，要注意妥善處理好集中與分散、速度與質量、效率與效益的關系，特別要提高各級管理層的工作質量和水平，加快實現(xiàn)中國移動從局部最優(yōu)向全面卓越的轉變?；景l(fā)展思路是：保持規(guī)模優(yōu)勢，助力國家信息化進程，實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長；建成卓越運營體系，提供高品質的 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 32 頁 服務和業(yè)務；開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)，實施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略，創(chuàng)新增長模式，提升企業(yè)核心競爭力；塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才，積極承擔社會責任。 開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)。努力成為移動信息專家，積極開展服務和業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的增長點從語音通信向多媒體通信轉變；建立鼓勵創(chuàng)新的長效機制，進一步推進管理創(chuàng)新，增強技術與業(yè)務的自主創(chuàng)新能力，使創(chuàng)新成為中國移動發(fā)展的新動力。 構建卓越組織。 做優(yōu)秀企業(yè)公民。從現(xiàn)在開始，中國移動就要全體動員，努力工作，從 “ 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 提升到 “ 做世界一流企業(yè) ” 的更高層次，從 “ 移動通信專家 ” 發(fā)展到 “ 移動信息專家 ” 的更廣領域，確保完成發(fā)展規(guī)劃目標，為實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越譜寫新篇章。集團公司將在充分溝通的基礎上，對總體目標逐一進行分解落實。 一是要牢固樹立居安思危的觀念。 二是要牢固樹立科學發(fā)展的觀念。要努力使中國移動成為，既是財務穩(wěn)健、具有良好經(jīng)營業(yè)績的贏利型公司，又是充滿發(fā)展?jié)摿?、具有廣闊發(fā)展前景的持續(xù)增長型公司。與此同時，要深化精細管理，全面施行分類指導，細化管理要求，以科學管理提升綜合效益。要不斷完善公司內部管理制度和風險控制體系，推進企業(yè)法律顧問制度，規(guī)范經(jīng)營行為，提高依法經(jīng)營的水平。公司實現(xiàn)新跨越，關鍵在人。要帶頭發(fā)揮好國有企業(yè)的控制力、影響力和帶動力，顧全大局，堅持理性競爭，維護市場秩序，實現(xiàn)競合共贏。要扭住發(fā)展不放松，穩(wěn)定存量市場，拓展增量市場，持續(xù)擴大客戶規(guī)模和收入規(guī)模，鞏固和提升公司在區(qū)域通信市場的地位。人口數(shù)量大、普及 率較低的省份以及農(nóng)村、院校、流動人口等潛在市場，要加大營銷力度，發(fā)展新增客戶。繼續(xù)推進品牌建設，建立品牌管理流程和考核 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 32 頁 機制。加快自有渠道轉型，推行自有渠道屬地化經(jīng)營模式，建立績效考核機制，開展達標活動，增強營銷服務能力。嚴格控制手機補貼額度，強化自有渠道終端營銷能力，逐步提升終端市場控制力。進一步整合客戶接觸點信息，實現(xiàn)服務界面信息的一致化和服務窗口的聯(lián)動。 三、增強創(chuàng)新能力，探索創(chuàng)新型增長的新途徑 創(chuàng)新能力，是核心競爭力的重要因素，也是一流企業(yè)的基礎能力。提高即時通信等業(yè)務運營能力，牢牢把握運營商在發(fā)展新型通信業(yè)務中的主導地位。 加大業(yè)務創(chuàng)新力度。 創(chuàng)新商業(yè)合作模式。 重視集團客戶發(fā)展。加強對 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 32 頁 集團產(chǎn)品體系路標的規(guī)劃和產(chǎn)品的整合集成，為集團客戶提供整體解決方案，推動行業(yè)應用模塊化實施、規(guī)?；茝V。今年要力爭國際化拓展有新的突破。進一步加強與國際運營商的戰(zhàn)略合作，增強對通信業(yè)技術、業(yè)務發(fā)展的影響力。繼續(xù)推動研發(fā)體系整合，進一步建設內外結合、上下統(tǒng)一、運作協(xié)調的研發(fā)體系。要把握技術發(fā)展趨勢，合理配備企業(yè)資源，進一步增強網(wǎng)絡綜合能力，提升運營支撐水平，鞏固和擴大通信網(wǎng)絡 優(yōu)勢和運營支撐優(yōu)勢。積極推進軟交換端局建設，簡化完善省內長途匯接網(wǎng)結構。加強土建局房的規(guī)劃布局和建設管理，嚴格控制土建投資。完善網(wǎng)絡管理支撐平臺，為集中化維護和業(yè)務發(fā)展提供有力保障。 有效提升業(yè)務支撐能力。實施 BOSS 和經(jīng)營分析系統(tǒng) 工程，提高對新業(yè)務精準營銷和主動營銷的支撐服務能力。 全面提高企業(yè)信息化水平。加快手機辦公應用的推廣，在試點的基礎上推向全國。要圍繞實施 “ 一個中國移動 ” 卓越工程，確立以客戶為中心、責權明確、管理順暢的理念，建立標準化、流程化、信息化的企業(yè)管理體系，提升管理效率，強化新跨越戰(zhàn)略的機制保障。卓越工程是一項長期而艱巨的任務，要統(tǒng)籌協(xié)調、穩(wěn)步推進，做到實施方案周密穩(wěn)妥、工作推進 深入細致、風險防范及時有效。優(yōu)化集中采購流程，加快電子采購平臺等信息化手段建設，不斷提高工作效率和品質。區(qū)分地區(qū)差異，明確發(fā)展定位和管理原則，推進實施分類管理指導。繼續(xù)抓好統(tǒng)計質量，確保數(shù)據(jù)及時準確、合理可靠。 強化人力資源管理。加強人工成本宏觀管理，進一步做好人工成本和勞務費管理工作。 重視和加強安全生產(chǎn)管理。加強網(wǎng)絡與信息安全管理，完善處理突發(fā)事件預案，做好應急通信保障工作，提高網(wǎng)絡安全 的保障能力。跟蹤研究 3G 政策、技術和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，不斷完善技術體制標準，動態(tài)調整 3G 建設方案。 積極開展 3G 運營準備工作。根據(jù) 3G 商業(yè)運營的營銷服務支撐和終端供應的特點，深入研究 3G 的營銷渠道和終端策略。按照 “ 為北京 20xx 年奧運會提供奧運歷史上技術最先進、業(yè)務最豐富、服務最周到的移動通信服務 ” 的承諾，落實和履行合作伙伴的各項義務，扎實開展工作。 顧全大局，正確處理好競爭與合作的關系，實現(xiàn)共贏。關注通信發(fā)展對環(huán)境保 護的影響，全面實施基站與環(huán)境和諧工程，大力推廣 “ 景觀型天線 ” ，推動對廢舊電池和廢舊手機及其附件的回收和循環(huán)利用。要從承擔社會責任的高度，加強農(nóng)村通信基礎設施建設，按時優(yōu)質完成全年工作任務。 繼續(xù)提高公司的對外影響力，樹立良好的企業(yè)形象。 加強企業(yè)文化建設，增強公司的凝聚力。 進一步加強反腐倡廉工作。持續(xù)開展效能監(jiān)察工作，堵塞工作漏洞，提高管理效能。按照精神文明創(chuàng)建 “ 二二九工程 ” 目標，深化精神文明創(chuàng)建活動，力爭成為精神文明創(chuàng)建工作的行業(yè)排頭兵。 扎實做好存續(xù)事務與存續(xù)企業(yè)管理工作。 最后特別強調，要嚴格遵循《薩班斯 奧克斯利法案》 404 條款，切實提高內控管理水平。特別要強化檢查核實，重視做好內部控制缺陷的修補改善