【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁 共 32 頁 成，迫使電信運(yùn)營(yíng)商重新審視和規(guī)劃未來發(fā)展策略。在網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)捆綁、服務(wù)提升以及人才競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，將是公司所面臨的重大考驗(yàn)。 （二）要冷靜應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。更為可貴的是，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，造就了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。 四是，經(jīng)過努力，公司已經(jīng)具有了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3G 技術(shù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷成熟，市場(chǎng)認(rèn)可度逐步提高。 三是，全球電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)走出低谷，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)前景看好。隨著移動(dòng)通信多媒體化和移動(dòng)終端多用化趨勢(shì)日漸顯現(xiàn)，手機(jī)集成了越來越多的功能和用途， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁 共 32 頁 日益成為生活的必需品、工作和學(xué)習(xí)的必要工具，移動(dòng)通信將更多地融入到人們生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。 二是，通信消費(fèi)的移動(dòng)化特征日益顯現(xiàn)。深入推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，將激發(fā)農(nóng)村、農(nóng)民和農(nóng)業(yè)對(duì)通信信息服務(wù)的潛在需求，帶來電信消費(fèi)的新一輪增長(zhǎng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持較快發(fā)展，居民消費(fèi)能力和消費(fèi)水平將持續(xù)上升，這將給電信業(yè)發(fā)展提供更廣闊的空間。 （一）要充分認(rèn)識(shí)有利形勢(shì)，提高發(fā)展的自信心。要在日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中趨利避害，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須認(rèn)真分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境變化，提煉核心價(jià)值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)工作措施。同時(shí)，還必須意識(shí)到，盡管公司已經(jīng)取得了較好的業(yè)績(jī)，但資本市場(chǎng)對(duì)公司發(fā)展的預(yù)期仍在進(jìn)一 步提 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁 共 32 頁 高，從這點(diǎn)來說，公司仍面臨著很大的壓力，促進(jìn)我們把各項(xiàng)工作做得更好。五是公司人力資源管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善，適應(yīng)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的高素質(zhì)人才緊缺，人才培養(yǎng)的力度需要進(jìn)一步加大。三是公司集約化、精細(xì)化管理水平仍需提高 ,規(guī)模效應(yīng)也有待進(jìn)一步發(fā)揮，集中化管理和執(zhí)行能力也需進(jìn)一步加強(qiáng)。營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任意識(shí)和主觀能動(dòng)性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向?yàn)楣景l(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大員工和離退休老同志致以崇高敬意！向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助中國(guó)移動(dòng)的各級(jí)黨政部門、新聞媒體和社會(huì)各界以及全體客戶表示衷心感謝！ 同志們，在我們總結(jié)工作的時(shí)候，必須要清醒地看到發(fā)展中存在的問題和矛盾。成績(jī)的取得，得益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的明顯改善，得益于廣大客戶的信任以及各級(jí)黨政部門和社會(huì)各界的關(guān)心和支持。 17 名員工被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范， 100 名員工被評(píng)為集團(tuán)勞動(dòng)模范，受到了隆重表彰。加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)，省地兩級(jí)公司全部建立起職代會(huì)制度。精神 文明建設(shè)取得豐碩成果， “ 三三一工程 ” 任務(wù)圓滿完成。總部先進(jìn)性教育活動(dòng)滿意度達(dá)到 100%，各省公司先進(jìn)性教育活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)攸h委和員工群眾的高度評(píng)價(jià)。各級(jí)公司堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，精心組織，全力推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、按計(jì)劃完成了教育活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)。 三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。成功地進(jìn)行了對(duì)香港華潤(rùn)萬眾電話公司的全面要約收購，邁出了對(duì)外拓展的第一步。大膽探索 “ 走出去 ” 的戰(zhàn)略，建立了對(duì)外投資機(jī)構(gòu)，對(duì)外拓展思路基本形成并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。 150 多篇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文稿被相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織采納，公司對(duì)通信技術(shù)發(fā)展的影響力增強(qiáng)。集團(tuán)公司專門對(duì) “ 村村通電話 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁 共 32 頁 工程 ” 進(jìn)行了總結(jié)和表彰。積極參加網(wǎng)絡(luò)信息安全演練，出色完成了搶險(xiǎn)救災(zāi)和重要活動(dòng)的應(yīng)急通訊保障任務(wù)，得到了社會(huì)好評(píng)。樹立和落實(shí)競(jìng)合理念，堅(jiān)持理性競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)加強(qiáng)與其它運(yùn)營(yíng)伙伴以及價(jià)值鏈各方的溝通與協(xié)調(diào)，中國(guó)移動(dòng)維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的努力收到了成效。存續(xù)企業(yè)管理更加規(guī)范化，歷史遺留問題和不良資產(chǎn)的處置工作效果明顯，業(yè)務(wù)管理和資源整合 取得初步成效。加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)公司管理層得到調(diào)整和充實(shí)。面向市場(chǎng)，完善和優(yōu)化了總部組織架構(gòu)，明確了部門工作職責(zé)。實(shí)施長(zhǎng)期與短期指標(biāo)相結(jié)合、突出結(jié)果指標(biāo)和客戶感知指標(biāo) 的考核體系，業(yè)績(jī)考評(píng)的導(dǎo)向作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。年度集中采購金額超過 355 億元，與上年底同類產(chǎn)品價(jià)格水平相比節(jié)約采購成本約 137 億元，采購成本平均下降超過 27%。強(qiáng)化定期分析監(jiān)控及滾動(dòng)預(yù)測(cè)，有效提高了投資決策水平。管理創(chuàng)新取得佳績(jī)，全國(guó)管理創(chuàng)新獲獎(jiǎng)成果位居同行業(yè)首位。完善和固化戰(zhàn)略管理流程，戰(zhàn)略管理體系向縱深發(fā)展，戰(zhàn)略決策咨詢委員會(huì)開始發(fā)揮對(duì)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的參謀作用。研發(fā)體系初步建立，研發(fā)能力得到加強(qiáng)，專利研發(fā)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平有較大提升，在國(guó)內(nèi)相關(guān)科技評(píng)獎(jiǎng)中獲得較好成績(jī)。公司整體信息化水平又有新提高，完成了手機(jī)辦公系統(tǒng)一期工程和存續(xù)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn) 了全國(guó) ERP 標(biāo)準(zhǔn)化改造，信息化應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，功能進(jìn)一步完善。 “ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ” 信息費(fèi)稽核系統(tǒng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)短信、彩信等業(yè)務(wù)的有效管理。 運(yùn)營(yíng)支撐水平穩(wěn)步提升。兩級(jí)集中維護(hù)的生產(chǎn)組織模式基本形成，全部實(shí)現(xiàn)了以省為單位的 GSM 交換設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備的集中監(jiān)控及維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理效率顯著提升。 GPRS 核心網(wǎng)能力及彩鈴、 WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺(tái)能力大幅提高，總部及 31 省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（ MISC 系統(tǒng)）建設(shè)全面完成， IP 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁 共 32 頁 專用承載網(wǎng)及軟交換網(wǎng)得到進(jìn)一步優(yōu)化和增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)綜合能力全面提升，網(wǎng)絡(luò)利用率進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定、先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)有力支持了業(yè)務(wù)發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展順利。嚴(yán)格控制手機(jī)補(bǔ)貼成本，終端定制能力和水平明顯提高。渠道建設(shè)工作按照規(guī)劃全面完成，自有渠道營(yíng)銷服務(wù)能力顯著提升。加強(qiáng)了信息化產(chǎn)品開發(fā)與整合， 服務(wù)城市管理、助推地方信息化等項(xiàng)目得到有效推進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)用推廣取得較大進(jìn)展。在價(jià)格基本穩(wěn)定的情況下，話務(wù)量保持良性增長(zhǎng)。短信業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。全年凈增客戶超額完成計(jì)劃，東部地區(qū)客戶規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，中西部地區(qū)顯現(xiàn)良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，新增客戶的地域分布出現(xiàn)可喜變化。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁 共 32 頁 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著。公司的良性發(fā)展和良好業(yè)績(jī)得到了各方面的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，媒體稱中國(guó)移動(dòng)演繹了“ 大象快跑 ” 的精彩篇章。受良好業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)，上市公司股票價(jià)格達(dá)到了近年來的新高。正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，鞏固和提升了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)超出預(yù)期。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁 共 32 頁 中國(guó)移動(dòng) 20xx 年工作報(bào)告 第一部分 發(fā)展回顧 20xx 年，在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)資委、信息產(chǎn)業(yè)部等部委的管理指導(dǎo)和監(jiān)事會(huì)的有效監(jiān)督下，中國(guó)移動(dòng)各級(jí)公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司確定的發(fā)展思路和工作目標(biāo)，堅(jiān)持加快發(fā)展，保持理性競(jìng)爭(zhēng)，著力提升服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持了快速健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了令人驚喜的成績(jī)。 整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好。公司運(yùn)營(yíng)收入和凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)，量收增長(zhǎng)趨于協(xié)調(diào)，資 費(fèi)水平下降趨勢(shì)得到控制， ARPU 基本保持平穩(wěn)。中國(guó)移動(dòng)在《商業(yè)周刊》全球公司市值排名上升到 36 位，成為亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司，公司市值在全球電信運(yùn)營(yíng)公司中也處于前列；在《財(cái)富》 “ 世界 500 強(qiáng) ” 排名再度上升。標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪分別調(diào)升公司債信評(píng)級(jí)，中國(guó)移動(dòng)目前是唯一同時(shí)獲得兩家機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)等同于國(guó)家主權(quán)級(jí)的中國(guó)公司?？蛻粼鲩L(zhǎng)、新業(yè)務(wù)發(fā)展 、有效話務(wù)量增長(zhǎng)等三大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力作用顯著。新業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力得到提升，新業(yè)務(wù)收入比重超過 20%，比上年有較大提高。彩鈴、 WAP 等業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，手機(jī)音樂業(yè)務(wù)初顯潛力，新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)加快，收入結(jié)構(gòu)也得到優(yōu)化。集團(tuán)客戶工作取得明顯成效，發(fā)揮了維系個(gè)人客戶的作用，集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付呈上升趨勢(shì)。以品牌建設(shè)為主線推動(dòng)市場(chǎng)工作，品牌優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。廣泛開展服務(wù)流程穿越，基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升。面向品牌的資費(fèi)管理體系基本形成，資費(fèi)套餐的清理和遷移取得積極進(jìn)展，資費(fèi)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步確立。對(duì)市場(chǎng)的把控能力進(jìn)一步加強(qiáng)，提升了在區(qū)域通信市場(chǎng)的影響力。編 制完成未來五年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了指導(dǎo)依據(jù)。 2G 目標(biāo)版本升級(jí)進(jìn)展順利。骨干傳送網(wǎng)和城域網(wǎng)進(jìn)一步完善。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全 穩(wěn)定，接通率、掉話率等關(guān)鍵指標(biāo)保持高水平，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)持續(xù)保持，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知良好。全面推進(jìn)了容災(zāi)系統(tǒng)和 BOSS 擴(kuò)容改造工程建設(shè)，有效提升了窗口 “ 一站式 ” 服務(wù)、區(qū)域化營(yíng)銷和分級(jí)管理的支撐能力，初步滿足了數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶的服務(wù)需求。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專項(xiàng)整改取得成效，基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和報(bào)表自動(dòng)生成。 3G 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作按計(jì)劃推進(jìn)，組織開展了 3G 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)方案研究和技術(shù)試點(diǎn)工作，加強(qiáng)了技術(shù)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和人才儲(chǔ)備。 管理水平進(jìn)一步提高。以 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 為核心的戰(zhàn)略部署趨于完善，編制完成了中國(guó)移動(dòng) 20xx20xx 年發(fā)展 規(guī)劃。投資計(jì)劃的精細(xì)化管理進(jìn)一步推進(jìn)，加強(qiáng)了投資考核， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁 共 32 頁 優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，投資效益不斷提高，投資收入比進(jìn)一步降低。積極推進(jìn)集中采購工作，拓展了范圍，取得了顯著效益。持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，夯實(shí)財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，經(jīng)營(yíng)分析水平和管理決策能力進(jìn)一步增強(qiáng)。高質(zhì)量地完成了迎接國(guó)家審計(jì)署對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的各項(xiàng)配合工作。推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目，探索選人用人新機(jī)制，人力資源管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。內(nèi)審工作得到加強(qiáng)，組織開展了《薩班斯 奧克斯利法案》 404條款項(xiàng)目試點(diǎn)工作，企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系基本建立，提升了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。 公司形象得到良好展現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了互聯(lián)互通工作，網(wǎng)間通信暢通，結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確。大力推進(jìn) “ 村村通電話工程 ” 建設(shè)，目標(biāo)村完成 26