【正文】 同志們，中國移動正處于十分寶貴、非常關鍵的發(fā)展機遇期。公司計劃今年通過《薩班斯 奧克斯利法案》認證，時間緊、任務重，各級公司要高度重視，下決心做好，必須一次性達標。進一步完善管理規(guī)范和服務標準體系，圍繞 “ 統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一業(yè)務規(guī)劃 ” 目標，加強業(yè)務管理和資源整合，增強存續(xù)企業(yè)的市場競爭力。進一步做好社會聘用員工加入工會組織后的管理工作。按照中央要求，結合實際，堅定不移地加強和改進公司黨建工作，建立健全黨員教育長效機制，鞏固黨員先進性教育成果，更好地發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。樹立正確權力觀與政績觀，營造誠信守法、廉潔從業(yè)的良好氛圍。持之以恒地全面宣貫推廣企業(yè)文化理念體系，組織開展內(nèi)容豐富、形式活潑的內(nèi)外部傳播活動，推進企業(yè)理念的內(nèi)化與外部輻射。 八、三個文明建設一齊抓，開創(chuàng)全面健康發(fā)展的新局面 推進三個文明協(xié)調發(fā)展，是實現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略的思想保證和精神動力。要加強對已建成的 “ 村通工 程 ” 網(wǎng)絡的維護與業(yè)務推廣。要大力推進節(jié)約型企業(yè)建設，進一步增強節(jié)約意識，通過技術進步推進節(jié)能降耗，提高資源利用率。 增強社會責任感，努力為社會發(fā)展做出更大貢獻。 七、維護行業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的新形象 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 32 頁 構建和諧社會，是新時期黨和國家提出的一項重大戰(zhàn) 略任務。辦好北京 20xx年奧運會是中華民族的一件大事。密切關注市場和政策動向，及時修訂市場策略和商業(yè)計劃，為適時推出 3G 商用服務作好準備。充分利用 2G 資源優(yōu)勢，全面完成 GSM目標版本升級和配套改造工作，實現(xiàn) 2G 與 3G 的有效融合。要按照國家的統(tǒng)一部署，根據(jù)公司 3G 發(fā)展的總體思路，積極做好各項準備工作，確 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 32 頁 保 3G 發(fā)展策略順利推進，為實現(xiàn) “ 最先進、最豐富、最周到 ” 的奧運通信服務承諾奠定基礎。認真組織開展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動，全面消除事故隱患。建立和完善以業(yè)績和能力模型為基礎的培訓管理制度，重點加大新技術培訓力度。深化人力資源提升項目 ,繼續(xù)完善科學規(guī)范的職位、薪酬、績效管理制度。合理配置資金及成本資源，加強成本規(guī)劃，按照規(guī)定積極做好資產(chǎn)減值準備工作。加強投資計劃管理，提高網(wǎng)絡規(guī)劃水平，深化投資效益分析和成本分析，推進投資后評估工作，建設計劃管理信息系統(tǒng)，構建先進的資源配置體系。建立和完善供應商管理的機制和流程，逐步構建一流的供應鏈管理體系。推進建立總部和省公司兩級集中采購體制，加強監(jiān)督和考核管理，提高集中采購工作的執(zhí)行力。確定 “ 卓越工程 ”階段性實施方案和階段目標，按照 “ 先易后難 ” 原則，重點優(yōu)化跨部門、跨職能、跨地域的關鍵流程，推進工作實施。在人力資源管理、計劃和項目管理、集中采購管理等信息化手段建設方面進行有益探索。加快建立長效機制，促進信息化工作制度化、規(guī)范化和快速發(fā)展。加快完成基于流量的內(nèi)容計費技術測試、標準規(guī)范和系統(tǒng)建設工作。實施支撐網(wǎng)絡管理工程，提升規(guī)范化管理水平。進一步完善客戶投訴快速反應機制，增強網(wǎng)絡對市場的響應能力，及時解決影響客戶感知的關鍵網(wǎng)絡故障和投訴。 深化運行維護體制改革。加大彩鈴、 WAP、彩信等新業(yè)務平臺的建設力度，做好業(yè)務深度運營的技術支持。圍繞保持網(wǎng)絡領先優(yōu)勢、推進技術升級和新業(yè)務發(fā)展，強化網(wǎng)絡資源配置的精細管理，進一步提升網(wǎng)絡設備利用率。進一步推進管理 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 32 頁 創(chuàng)新活動，不斷引入和吸收適應公司發(fā)展要求的管理思想、管理模式和管理手段，加大管理創(chuàng)新成果推廣力度。搭建集團范圍的科技發(fā)展平臺，營造積極創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的機制和環(huán)境。要加強對已投資和收購企業(yè)的管理，形成良好的協(xié)同效應。關注 CMNET 的發(fā)展，明確發(fā)展定位，面向集團客戶挖掘寬帶收入新的增長點。細分集團客戶群體，建立集團客戶 “ 一站式 ” 服務的業(yè)務流程和支撐體系。建立 SP 分層分級管理機制和信用管理體系，鼓勵誠信經(jīng)營，共同培育精品業(yè)務。充分發(fā)揮新產(chǎn)品基地的作用，形成上下互動、優(yōu)勢互補的新業(yè)務創(chuàng)新快速通道。圍繞終端多用化發(fā)展方向，推進應用類業(yè)務發(fā)展，重點發(fā)展游戲類業(yè)務，拓展移動支付和位置服務等業(yè)務領域。 拓展移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展空間。準確把握客戶需求，關注客戶精神享受，向客戶提供有價值、有品味、有特色的增值服務。建立客戶導向的服務管理體系，為持續(xù)改進客戶滿意度和忠誠度提供機制保證。進一步完善資費管理體系，實施基于客戶價值的定價策略，重點控制內(nèi)部轉網(wǎng)，降低離網(wǎng)率。保持 “ 動感地帶 ” 客戶增長速度和品牌純度。要開展有針對性的營銷活動，激發(fā)沉默客戶和低用量客戶的使用量，開拓新的有效話務資源。要抓住競爭格局變化前的寶貴時機，立足發(fā)展新客戶、新業(yè)務、新話務，開拓新的增長點。要加快和諧企業(yè)建設，探索發(fā)展新途徑 ，讓客戶、行業(yè)、社會以及競爭伙伴在中國移動的和諧跨越中受益。 六是要牢固樹立和諧跨越的觀念。 五是要牢固樹立以人為本的觀念。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要落實依法治企。公司跨越式發(fā)展對管理提出了新的更高的要求。要始終堅持把發(fā)展作為第一要務，用發(fā)展去處理問題、解決矛盾。要有強烈的憂患意識，在成績面前不能盲目樂觀，更不能消極懈怠，始終保持旺盛的工作激情，埋頭苦干。 貫徹集團公司 “ 四個著力、兩個保持 ” 的總體要求，完成預期發(fā)展目標，全年要重點做好以下工作 ： 一、提高思想認識，強化科學發(fā)展、和諧跨越的新觀念 思想是行動的指南，正確而統(tǒng)一的思想觀念，是做好企業(yè)各項工作的前提。全年工作的總體要求是：以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照國資管 理和行業(yè)監(jiān)管的要求，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，抓住關鍵的戰(zhàn)略機遇，著力推進規(guī)模效益型發(fā)展，著力增強開拓創(chuàng)新能力，著力提升管理服務水平，著力實現(xiàn)和諧跨越，保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢，保持服務與業(yè)務領先優(yōu)勢，加快實現(xiàn)中國移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 關愛員工，積極投身環(huán)保、教育等社會公益事業(yè)，建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)；擴大企業(yè)影響力，樹立 “ 最受尊重的產(chǎn)業(yè)領先者 ” 的企業(yè)形象，共創(chuàng)和諧社會。 培育卓越人才。堅持優(yōu)勢輸出、拓增價值的國際化戰(zhàn)略定位，以新興市場，海外華人市場和短期出境市場為重點，發(fā)掘新的市場機會。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動成為先進文化的傳播者和移動新生活的引領者。 在 “ 新 跨越戰(zhàn)略 ” 指導下，圍繞未來五年發(fā)展規(guī)劃目標，中國移動將實施七大重點措施： 打造卓越運營體系。 四、明確 20xx20xx 年發(fā)展規(guī)劃 20xx20xx 年是中國移動全面實施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的關鍵時期。在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導、資源配置、績效考核的閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化的高度統(tǒng)一，完善資源的最優(yōu)配置，確保全局一盤棋，形成 “ 一個中國移動 ” 的整體合力。實現(xiàn)公司新跨越，打造和提升核心競爭力，必須找準切入點和推動引擎。打造卓越的運營體系，意味著中國移動將努力建設一流的通信網(wǎng)絡、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的營銷服務體系、一流的研究開發(fā)體系以及一流的企業(yè)信息系統(tǒng)。中國移動所追求的卓越品質，是客戶切實感受到的最優(yōu)的網(wǎng)絡質量、精準 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 32 頁 的計費系統(tǒng)、滿意的客戶服務、深入的客戶理解、值得信賴的品牌和創(chuàng)新優(yōu)質的產(chǎn)品。 實施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的戰(zhàn)略定位是：做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家。核心價值觀、使命和愿景，三者相輔相成，共同構成了中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。 “ 正德厚生、臻于至善 ” 的核心價值觀，在中國移動發(fā)展歷程中形成，是中國移動實現(xiàn)未來新跨越的靈魂和指針。 “ 正德厚生、臻于至善 ” ，在表達上言簡意賅，其寓意則深遠曠達，既傳承了中華文化深厚底蘊，又彰顯了現(xiàn)代社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟。面向未來，我們更肩負著實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越新跨越的使命。 二、塑造核心價值觀 核心價值觀反映企業(yè)最根本的信仰和最基本的價值 標準，是企業(yè)文化的核心要素。通信企業(yè)既是國民經(jīng)濟的組成部分，又是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎設 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 32 頁 施和要素資源。 二是，公司面臨著短期目標和長遠利益的矛盾，需要妥善處理好東中西部地區(qū)、城鄉(xiāng)市場、新舊網(wǎng)絡技術的協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置。 （ 三）要妥善處理前進中的矛盾，創(chuàng)造發(fā)展的良好環(huán)境。要保持 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 32 頁 中國移動的持續(xù)健康發(fā)展，當務之急是盡快拓展新的市場機會和空間。 五是，公司管理面臨著內(nèi)控制度建設的巨大挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴大，客戶、網(wǎng)絡以及效益的基數(shù)較大。隨著通信業(yè)法制環(huán)境的完善，《電信法》等一系列重要法規(guī)將陸續(xù)出臺，通信行業(yè)監(jiān)管將更為落實加強，市場競爭秩序將更為規(guī)范有序。 二是，新的信息通信技術和商務運營模式對現(xiàn)有通信行業(yè)的沖擊越來越明顯。這些都為公司實現(xiàn)科學發(fā)展奠定了堅實的基礎。全球范圍內(nèi)通信、廣播 電視、計算機的網(wǎng)絡融合進程逐步加快，通信、媒體、娛樂、金融等領域相互交叉滲透趨勢增強，通信業(yè)市場空間迅速擴大，新一輪快速發(fā)展已經(jīng)揭開序幕。移動增值業(yè)務的發(fā)展前景看好，潛力巨大。與發(fā)達國家相比，我國通信普及程度仍然偏低，特別是在中西部地區(qū)，通信市場仍有很大潛力。 一是，通 信信息服務的市場需求潛力依然較大。 第二部分 環(huán)境分析及發(fā)展戰(zhàn)略 面對紛繁復雜的發(fā)展形勢，中國移動面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。四是創(chuàng)新能力仍有待加強，需要在機制和流程等方面進一步加強整合，提升研發(fā)創(chuàng)新能力。一是公司的社會形象和影響力仍有待進一步提升。 過去的一年，是中國移動獲得全面發(fā)展的一年。 15個單位獲得全國文明單位稱號， 58 個單位成為全國精神文明建設先進單位，全國青年文明號增加到 124 個。通過先進性教育活動，提高了廣大黨員的素質，增強了黨組織的凝聚力，解決了一些影響發(fā)展改革穩(wěn)定的重要問題，做到了教育活動與生產(chǎn)運營的