【正文】 “ 兩不誤、兩促進(jìn) ” 。與也門UNITEL 公司簽署了由中國移動(dòng)提供也門移動(dòng)通信項(xiàng)目管理咨詢的協(xié)議。 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略邁出步伐。大力推進(jìn) “ 村村通電話工程 ” 建設(shè)，目標(biāo)村完成 26631 個(gè)，超額 34%完成任務(wù)，為提高我國行政村的村通率貢獻(xiàn)了 個(gè)百分點(diǎn)。 公司形象得到良好展現(xiàn)。推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目，探索選人用人新機(jī)制，人力資源管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，夯實(shí)財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，經(jīng)營分析水平和管理決策能力進(jìn)一步增強(qiáng)。投資計(jì)劃的精細(xì)化管理進(jìn)一步推進(jìn)，加強(qiáng)了投資考核， 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 32 頁 優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，投資效益不斷提高，投資收入比進(jìn)一步降低。 管理水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營分析系統(tǒng)專項(xiàng)整改取得成效，基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和報(bào)表自動(dòng)生成。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全 穩(wěn)定，接通率、掉話率等關(guān)鍵指標(biāo)保持高水平，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢(shì)持續(xù)保持，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知良好。 2G 目標(biāo)版本升級(jí)進(jìn)展順利。對(duì)市場(chǎng)的把控能力進(jìn)一步加強(qiáng)，提升了在區(qū)域通信市場(chǎng)的影響力。廣泛開展服務(wù)流程穿越，基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升。集團(tuán)客戶工作取得明顯成效，發(fā)揮了維系個(gè)人客戶的作用，集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付呈上升趨勢(shì)。新業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力得到提升，新業(yè)務(wù)收入比重超過 20%，比上年有較大提高。標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪分別調(diào)升公司債信評(píng)級(jí)，中國移動(dòng)目前是唯一同時(shí)獲得兩家機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)等同于國家主權(quán)級(jí)的中國公司。公司運(yùn)營收入和凈利潤都實(shí)現(xiàn)了較快的增長，量收增長趨于協(xié)調(diào)，資 費(fèi)水平下降趨勢(shì)得到控制， ARPU 基本保持平穩(wěn)。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 32 頁 中國移動(dòng) 20xx 年工作報(bào)告 第一部分 發(fā)展回顧 20xx 年，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部等部委的管理指導(dǎo)和監(jiān)事會(huì)的有效監(jiān)督下，中國移動(dòng)各級(jí)公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司確定的發(fā)展思路和工作目標(biāo)，堅(jiān)持加快發(fā)展，保持理性競(jìng)爭(zhēng)，著力提升服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持了快速健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了令人驚喜的成績。受良好業(yè)績驅(qū)動(dòng)，上市公司股票價(jià)格達(dá)到了近年來的新高。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 32 頁 市場(chǎng)經(jīng)營工作成效顯著。短信業(yè)務(wù)量繼續(xù)增長，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長。加強(qiáng)了信息化產(chǎn)品開發(fā)與整合， 服務(wù)城市管理、助推地方信息化等項(xiàng)目得到有效推進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)用推廣取得較大進(jìn)展。嚴(yán)格控制手機(jī)補(bǔ)貼成本，終端定制能力和水平明顯提高。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。 GPRS 核心網(wǎng)能力及彩鈴、 WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺(tái)能力大幅提高，總部及 31 省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（ MISC 系統(tǒng)）建設(shè)全面完成， IP 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 32 頁 專用承載網(wǎng)及軟交換網(wǎng)得到進(jìn)一步優(yōu)化和增強(qiáng)。 運(yùn)營支撐水平穩(wěn)步提升。公司整體信息化水平又有新提高，完成了手機(jī)辦公系統(tǒng)一期工程和存續(xù)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn) 了全國 ERP 標(biāo)準(zhǔn)化改造，信息化應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，功能進(jìn)一步完善。完善和固化戰(zhàn)略管理流程，戰(zhàn)略管理體系向縱深發(fā)展，戰(zhàn)略決策咨詢委員會(huì)開始發(fā)揮對(duì)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的參謀作用。強(qiáng)化定期分析監(jiān)控及滾動(dòng)預(yù)測(cè)，有效提高了投資決策水平。實(shí)施長期與短期指標(biāo)相結(jié)合、突出結(jié)果指標(biāo)和客戶感知指標(biāo) 的考核體系，業(yè)績考評(píng)的導(dǎo)向作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。加強(qiáng)了經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)公司管理層得到調(diào)整和充實(shí)。樹立和落實(shí)競(jìng)合理念，堅(jiān)持理性競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)加強(qiáng)與其它運(yùn)營伙伴以及價(jià)值鏈各方的溝通與協(xié)調(diào)，中國移動(dòng)維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的努力收到了成效。集團(tuán)公司專門對(duì) “ 村村通電話 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 32 頁 工程 ” 進(jìn)行了總結(jié)和表彰。大膽探索 “ 走出去 ” 的戰(zhàn)略，建立了對(duì)外投資機(jī)構(gòu)，對(duì)外拓展思路基本形成并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。 三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展?？偛肯冗M(jìn)性教育活動(dòng)滿意度達(dá)到 100%，各省公司先進(jìn)性教育活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)攸h委和員工群眾的高度評(píng)價(jià)。加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)，省地兩級(jí)公司全部建立起職代會(huì)制度。成績的取得，得益于國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的明顯改善，得益于廣大客戶的信任以及各級(jí)黨政部門和社會(huì)各界的關(guān)心和支持。營造和諧發(fā)展環(huán)境、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任意識(shí)和主觀能動(dòng)性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。五是公司人力資源管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善，適應(yīng)國際化運(yùn)營的高素質(zhì)人才緊缺，人才培養(yǎng)的力度需要進(jìn)一步加大。要在日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中趨利避害，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須認(rèn)真分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境變化，提煉核心價(jià)值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)工作措施。我國經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持較快發(fā)展，居民消費(fèi)能力和消費(fèi)水平將持續(xù)上升，這將給電信業(yè)發(fā)展提供更廣闊的空間。 二是，通信消費(fèi)的移動(dòng)化特征日益顯現(xiàn)。 三是，全球電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)走出低谷，產(chǎn)業(yè)增長前景看好。 四是，經(jīng)過努力，公司已經(jīng)具有了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）要冷靜應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。 VOIP、即時(shí)通信（ IM）等技術(shù)的興起和發(fā)展，勢(shì)頭很猛，這些技術(shù)的發(fā)展有可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關(guān)系和價(jià)值鏈構(gòu) 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 32 頁 成，迫使電信運(yùn)營商重新審視和規(guī)劃未來發(fā)展策略。普遍服務(wù)、資源使用費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、虛擬運(yùn)營等關(guān)系公司發(fā)展的很多重大政策至今尚未明朗。同時(shí)，隨著移動(dòng)電話普及率的提高，東部沿海地區(qū)和一些大城市的新增客戶市場(chǎng)開拓難度越來越大。按照公司上市地的資本市場(chǎng)監(jiān)管要求，中國移動(dòng)必須按時(shí)、全面、系統(tǒng)地建立符合《薩班斯 奧克斯利法案》的內(nèi)控制度體系，并接受嚴(yán)格、客觀的檢查認(rèn)定。目前，短信以外的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然增幅很高，但對(duì)收入的貢獻(xiàn)還較小，彩鈴、 WAP 等業(yè)務(wù)普及率還需要大幅度提升。 一是，公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾，需要妥善協(xié)調(diào)好競(jìng)爭(zhēng)與合作、自身發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。中國移動(dòng)既 要追求合理的當(dāng)期業(yè)績，又要兼顧長遠(yuǎn)，為公司發(fā)展留有后勁，這是公司管理決策中的重要課題。因此，公司既要滿足投資者要求，獲取合理利潤，保持良好的投資回報(bào)；又要服務(wù)大 眾，減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，推進(jìn)社會(huì)信息化。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要確立清晰的價(jià)值理念作為精神指引。按照既繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，又著眼履行新使命的要求，集團(tuán)組織專門力量，對(duì)于在公司發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵進(jìn)行 了深入挖掘、分析討論和總結(jié)提煉，形成了中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀。 “ 正德厚生 ” ，是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé) 任宣言，體現(xiàn)了中國移動(dòng) “ 正身之德 ” 、 “ 厚民之生 ” 的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民的觀念。在中國移動(dòng)這個(gè)大家庭里，各級(jí)公司和全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)核心價(jià)值觀所寓含的精神實(shí)質(zhì)，真正將其內(nèi)化為堅(jiān)定的信仰，凝聚成強(qiáng)大的精神力量，進(jìn)而體現(xiàn)為不斷追求卓越的具體實(shí)踐行動(dòng)。 三、實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 中國移動(dòng)目前已經(jīng)成為世界上客戶數(shù)量最多的電信運(yùn)營公司，是亞洲市值最大的電信公司，公司的發(fā)展必須邁向新的更高目標(biāo)。做世界一流企業(yè)，要求中國移動(dòng)具有世界一流的管理水平，保持世界領(lǐng)先的運(yùn)營效率；領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行國際化運(yùn)作，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向；保持業(yè)績穩(wěn)定增長，持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值，確立行業(yè)主導(dǎo)地位，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)融合的新環(huán)境下，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持公司價(jià)值增長，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的必由之路。建設(shè)卓越的組織，意味著中國移動(dòng)將不斷健全和完善組織架構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)活力，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧、富有責(zé)任感的學(xué)習(xí)型組織，成為社會(huì)的優(yōu)秀組成部分。集團(tuán)公司決定從 20xx 年起，啟動(dòng)實(shí)施以 “ 一個(gè)中國移動(dòng) ” 為核心的 “ 卓越工程 ” ，這既是實(shí)施新跨越戰(zhàn)略的近期重要舉措，也是新跨越戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)。在運(yùn)營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營體系和端到端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)與管 理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門、各層次、各地區(qū)的無縫合作和良性互動(dòng)，形成 “ 一個(gè)中國移動(dòng) ” 的整體競(jìng)爭(zhēng)力。未來五年中國移動(dòng)總體發(fā)展目標(biāo)是：主營業(yè)務(wù)收入以高于國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）增幅的速度持續(xù)增長。保持客戶滿意度的領(lǐng)先水平，鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，塑造值得信賴的品牌形象；搭建快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體系，提供創(chuàng)新、周到的產(chǎn)品；保持一流的網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展的新型網(wǎng)絡(luò)，將中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)延伸到下一代通信網(wǎng)絡(luò)；建成一流的信息化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過 35 年的努力，企業(yè)信息化達(dá)到通信業(yè)的世界領(lǐng)先水平。 形成創(chuàng)新型增長模式。到 20xx 年，爭(zhēng)取成為具有全球影響力的國際性通信企業(yè)，使海外市場(chǎng)收入成為公司收入的重要組成部分。圍繞公 司核心價(jià)值觀，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)運(yùn)營管理制度；加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明發(fā)展；建成以人為本的人力資源管理體系，培育卓越人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。 同志們，未來五年，中國移動(dòng)處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，公司發(fā)展的規(guī)劃已經(jīng)明確，戰(zhàn)略開始 實(shí)施。 根據(jù)全年工作的總體要求，集團(tuán)公司已經(jīng)確定了 20xx 年主要發(fā)展目標(biāo)。面對(duì)復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境，各級(jí)公司和全體員工要切實(shí)做好應(yīng)對(duì)更大競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，創(chuàng)造更佳業(yè)績的思想準(zhǔn)備。越是在發(fā)展較快較好的時(shí)候，就更加需要認(rèn)清前進(jìn)中潛伏的危機(jī)和困難，及時(shí)查找、勇于解決被 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 成績和優(yōu)勢(shì)掩蓋的深層次問 題和矛盾。要統(tǒng)籌考慮當(dāng)前和長遠(yuǎn)，既要保持良好的經(jīng)營業(yè)績，積極實(shí)現(xiàn)當(dāng)期目標(biāo)，又要為未來的發(fā)展打好基礎(chǔ)，創(chuàng)造發(fā)展條件和成長空間。隨著公司規(guī)模和范 圍不斷擴(kuò)大，要充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，加強(qiáng)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的重要性、緊迫性和復(fù)雜性，全力推進(jìn)集中化運(yùn)營、規(guī)范化管理和信息化支撐。中國移動(dòng)的運(yùn)營管理既要遵守國內(nèi)相關(guān)法律和行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，又要符合上市地的資本市場(chǎng)監(jiān)管要求。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)。企業(yè)發(fā)展需要和諧友好的外部環(huán)境。