【正文】 進(jìn)我們把各項(xiàng)工作做得更好。 第二部分 環(huán)境分析及發(fā)展戰(zhàn)略 面對(duì)紛繁復(fù)雜的發(fā)展形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要在日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中趨利避害，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須認(rèn)真分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境變化，提煉核心價(jià)值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)工作措施。 一、客觀分析內(nèi)外部環(huán)境 客觀認(rèn)識(shí)、深刻分析公司發(fā)展所面臨的環(huán)境變化，是準(zhǔn)確把握機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提。 （一）要充分認(rèn)識(shí)有利形勢(shì)，提高發(fā)展的自信心。 一是，通 信信息服務(wù)的市場(chǎng)需求潛力依然較大。我國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持較快發(fā)展，居民消費(fèi)能力和消費(fèi)水平將持續(xù)上升，這將給電信業(yè)發(fā)展提供更廣闊的空間。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在很大程度上將增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)通信信息服務(wù)的需求。深入推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，將激發(fā)農(nóng)村、農(nóng)民和農(nóng)業(yè)對(duì)通信信息服務(wù)的潛在需求，帶來(lái)電信消費(fèi)的新一輪增長(zhǎng)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)通信普及程度仍然偏低，特別是在中西部地區(qū)，通信市場(chǎng)仍有很大潛力。 二是，通信消費(fèi)的移動(dòng)化特征日益顯現(xiàn)。隨著技術(shù)進(jìn)步和成本下降，移動(dòng)電話日益普及，手機(jī)已成為 人們隨身攜帶的最普及、最方便的電子器具，已經(jīng)改變了人們的生活方式和工作形態(tài)。隨著移動(dòng)通信多媒體化和移動(dòng)終端多用化趨勢(shì)日漸顯現(xiàn)，手機(jī)集成了越來(lái)越多的功能和用途， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 32 頁(yè) 日益成為生活的必需品、工作和學(xué)習(xí)的必要工具，移動(dòng)通信將更多地融入到人們生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展前景看好，潛力巨大。 三是，全球電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)走出低谷，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)前景看好。整體上看，國(guó)際上主要電信運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比以往大有改善，資本市場(chǎng)對(duì)電信業(yè)的信心回升。 3G 技術(shù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷成熟，市場(chǎng)認(rèn)可度逐步提高。全球范圍內(nèi)通信、廣播 電視、計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)程逐步加快，通信、媒體、娛樂(lè)、金融等領(lǐng)域相互交叉滲透趨勢(shì)增強(qiáng)，通信業(yè)市場(chǎng)空間迅速擴(kuò)大，新一輪快速發(fā)展已經(jīng)揭開(kāi)序幕。 四是，經(jīng)過(guò)努力，公司已經(jīng)具有了一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，綜合實(shí)力大幅度提高，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面具有較多的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，造就了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。這些都為公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （二）要冷靜應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。 一是， 固定通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)，傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型步伐加快。在網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)捆綁、服務(wù)提升以及人才競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，將是公司所面臨的重大考驗(yàn)。 二是，新的信息通信技術(shù)和商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)現(xiàn)有通信行業(yè)的沖擊越來(lái)越明顯。 VOIP、即時(shí)通信（ IM）等技術(shù)的興起和發(fā)展，勢(shì)頭很猛，這些技術(shù)的發(fā)展有可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關(guān)系和價(jià)值鏈構(gòu) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 32 頁(yè) 成，迫使電信運(yùn)營(yíng)商重新審視和規(guī)劃未來(lái)發(fā)展策略。技術(shù)的發(fā)展使得通信業(yè)與商業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系更加緊密、界限更加模糊，通信 運(yùn)營(yíng)商在獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，將面臨更多未知、艱巨的挑戰(zhàn)。 三是，公司成長(zhǎng)將受到行業(yè)監(jiān)管政策變化的影響。隨著通信業(yè)法制環(huán)境的完善，《電信法》等一系列重要法規(guī)將陸續(xù)出臺(tái)，通信行業(yè)監(jiān)管將更為落實(shí)加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序?qū)⒏鼮橐?guī)范有序。普遍服務(wù)、資源使用費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、虛擬運(yùn)營(yíng)等關(guān)系公司發(fā)展的很多重大政策至今尚未明朗。這些政策的出臺(tái)有可能加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加大運(yùn)營(yíng)成本，增加公司管理難度。 四是，公司運(yùn)營(yíng)面臨著持續(xù)保持快速增長(zhǎng)和良好投資回報(bào)的巨大壓力。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，客戶、網(wǎng)絡(luò)以及效益的基數(shù)較大。同時(shí)，隨著移動(dòng)電話普及率的提高，東部沿海地區(qū)和一些大城市的新增客戶市場(chǎng)開(kāi)拓難度越來(lái)越大。一方面需要不斷超越自我，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間，創(chuàng)新增長(zhǎng)模式，理順管理機(jī)制；另一方面需要進(jìn)一步控制成本，繼續(xù)提高效益。同時(shí)，還要進(jìn)一步加強(qiáng)與投資者的溝通。 五是，公司管理面臨著內(nèi)控制度建設(shè)的巨大挑戰(zhàn)。按照公司上市地的資本市場(chǎng)監(jiān)管要求，中國(guó)移動(dòng)必須按時(shí)、全面、系統(tǒng)地建立符合《薩班斯 奧克斯利法案》的內(nèi)控制度體系，并接受嚴(yán)格、客觀的檢查認(rèn)定。加強(qiáng)內(nèi)控管理的工作難度高、工作量大，公司上下需要投入較多的精力展開(kāi)攻堅(jiān)， 確保符合要求。 六是，公司發(fā)展需要培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新的支柱業(yè)務(wù)。要保持 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 32 頁(yè) 中國(guó)移動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是盡快拓展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間。目前，短信以外的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然增幅很高，但對(duì)收入的貢獻(xiàn)還較小，彩鈴、 WAP 等業(yè)務(wù)普及率還需要大幅度提升。全面啟動(dòng)農(nóng)村通信市場(chǎng)，尚需要在資費(fèi)、渠道、服務(wù)、終端等各方面加大投入，全力推進(jìn)。在國(guó)際拓展方面，受市場(chǎng)情況復(fù)雜、文化差異、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)以及人力資源、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)外因素影響，加之國(guó)內(nèi)相關(guān)配套政策尚待完善，國(guó)際化拓展在取得初步成績(jī)的同時(shí)也面臨諸多困難。 （ 三）要妥善處理前進(jìn)中的矛盾，創(chuàng)造發(fā)展的良好環(huán)境。 一是，公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾，需要妥善協(xié)調(diào)好競(jìng)爭(zhēng)與合作、自身發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)作為移動(dòng)通信市場(chǎng)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，既要保持自身較快增長(zhǎng)，爭(zhēng)取良好業(yè)績(jī)，又要十分注重與其它運(yùn)營(yíng)商共同保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)和提升行業(yè)價(jià)值。在競(jìng)合中發(fā)展、在發(fā)展中競(jìng)合，將是公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展必須研究的重要課題。 二是，公司面臨著短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾，需要妥善處理好東中西部地區(qū)、城鄉(xiāng)市場(chǎng)、新舊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置。中國(guó)移動(dòng)既 要追求合理的當(dāng)期業(yè)績(jī)，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司發(fā)展留有后勁，這是公司管理決策中的重要課題。如何實(shí)現(xiàn)東中西部公司的協(xié)調(diào)發(fā)展，如何使得城鄉(xiāng)市場(chǎng)互相促進(jìn)和帶動(dòng)，如何把握好 2G 擴(kuò)容與3G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)機(jī)，都要求我們繼續(xù)提高企業(yè)資源配置和管理水平。 三是，公司面臨著提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)的矛盾，需要妥善滿足資本市場(chǎng)和客戶市場(chǎng)的不同要求，兼顧社會(huì)效益和企業(yè)效益。通信企業(yè)既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分，又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 32 頁(yè) 施和要素資源。因此，公司既要滿足投資者要求，獲取合理利潤(rùn)，保持良好的投資回報(bào)；又要服務(wù)大 眾，減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，推進(jìn)社會(huì)信息化。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，兩個(gè)市場(chǎng)對(duì)公司的要求最終是一致的，但是在短期內(nèi)、就具體工作而言，管理層需要時(shí)刻注意處理好兩者之間的關(guān)系。 總之，分析有利條件，認(rèn)清復(fù)雜局面，關(guān)注突出矛盾，我們更清醒地認(rèn)識(shí)到，盡管面臨許多新的挑戰(zhàn)，公司仍處于發(fā)展機(jī)遇期，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要努力工作，堅(jiān)持不唯計(jì)劃為市場(chǎng)、不唯指標(biāo)為發(fā)展，緊緊抓住有利時(shí)機(jī)，冷靜應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二、塑造核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀反映企業(yè)最根本的信仰和最基本的價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心要素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要確立清晰的價(jià)值理念作為精神指引。在日益復(fù)雜、快速變化的環(huán)境中，中國(guó)移動(dòng)要使全體員工凝聚成一個(gè)整體，組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，市場(chǎng)反應(yīng)靈活迅速，關(guān)鍵是要建設(shè)共同的企業(yè)文化，遵循共同的核心價(jià)值觀。 中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)歷程，是不斷開(kāi)拓進(jìn)取與自我超越的過(guò)程，已經(jīng)形成了支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征。面向未來(lái)，我們更肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越新跨越的使命。按照既繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，又著眼履行新使命的要求，集團(tuán)組織專門(mén)力量，對(duì)于在公司發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵進(jìn)行 了深入挖掘、分析討論和總結(jié)提煉，形成了中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。經(jīng)過(guò)慎重研究，決定把 “ 責(zé)任 ” 與 “ 卓越 ” 提煉為中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵，公司上下對(duì)此已經(jīng)達(dá)成了廣泛共識(shí)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 32 頁(yè) 依據(jù)核心內(nèi)涵，中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀確定為： “ 正德厚生、臻于至善 ” 。 “ 正德厚生、臻于至善 ” ，在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊(yùn)，又彰顯了現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和胸襟。 “ 正德厚生 ” ，是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé) 任宣言，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng) “ 正身之德 ” 、 “ 厚民之生 ” 的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民的觀念。 “ 臻于至善 ” ，是永不自滿、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)和對(duì)服務(wù)的精益求精、對(duì)卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。 要通過(guò)實(shí)踐，不斷豐富、發(fā)展和提升公司核心價(jià)值觀的內(nèi)涵：對(duì)客戶，要提供完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩；對(duì)股東，要?jiǎng)?chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；對(duì)員工，要關(guān)心員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間；對(duì)合作伙伴，要保持健康和諧的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；對(duì)同業(yè) 者，要共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)整體價(jià)值；對(duì)社會(huì)，要承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻確保通信暢通，積極參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)。 “ 正德厚生、臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀，在中國(guó)移動(dòng)發(fā)展歷程中形成，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)未來(lái)新跨越的靈魂和指針。在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭里，各級(jí)公司和全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)核心價(jià)值觀所寓含的精神實(shí)質(zhì)，真正將其內(nèi)化為堅(jiān)定的信仰，凝聚成強(qiáng)大的精神力量，進(jìn)而體現(xiàn)為不斷追求卓越的具體實(shí)踐行動(dòng)。 企業(yè)文化建設(shè)是 “ 實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí) ” 的不斷提升過(guò)程。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 32 頁(yè) 集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展變化， 對(duì)中國(guó)移動(dòng)已有企業(yè)文化理念體系進(jìn)行了繼承和創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)整合、提煉確定了 “ 正德厚生、臻于至善 ”的核心價(jià)值觀， “ 創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁 ” 的公司使命， “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” 的公司愿景。核心價(jià)值觀、使命和愿景，三者相輔相成，共同構(gòu)成了中國(guó)移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理念體系。 三、實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)成為世界上客戶數(shù)量最多的電信運(yùn)營(yíng)公司，是亞洲市值最大的電信公司，公司的發(fā)展必須邁向新的更高目標(biāo)。秉承 “ 責(zé)任 ” 與 “ 卓越 ” 的核心價(jià)值觀內(nèi)涵，中國(guó)移動(dòng)將全面實(shí)施 “ 新跨