物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)5篇-預(yù)覽頁
【正文】 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 二、工作中的收獲 在完成上述工作的 過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 自 20__年我部門提出 首問負責(zé) 制 的工作方針后， 20__年是全面落實該方針的一年。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn)。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平 本年度物業(yè)費累計收繳 __元，收繳率同比 去年增長 x%（去年物業(yè)費收繳率 __%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。 第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ) x 月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入 住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 （二）物業(yè)收費績效增長水平不高 從目前的收費水平來看，同比 __市 __%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 三、 20__年工作計劃要點 20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 20__年基礎(chǔ)上提高 4— 7 個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 一、真誠待業(yè)主 常言道， “ 顧客就是商家的上帝 ” 。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴。 三、遇事講原則 沒有規(guī)矩不成方圓。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一 的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。對 __其他部門的情況需要非常了解。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效
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