物業(yè)公司客服主管年終總結5篇(完整版)
【正文】 怎么回事，要做到事事先知。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ” 為工作目 標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！ “ 西苑物業(yè)，加油！ ” 物業(yè)公司客服主管年終總結【篇 2】 隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要 求，及時上報主管，請示工作。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。每天早晨檢查各部門簽到情況。 三、今后需要加強的地方 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習 物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 在 首問負責制 方針落實的同時，我們在 __月份對前臺進行培訓。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。 目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。以下是我今年的 工作總結。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。 六、工作要配合 密切配合是提高工作效率的重要抓手。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。 五、專業(yè)得過硬 業(yè)精于勤荒于廢。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè) __都有最起碼的制度和標準。同理，業(yè)主也是物業(yè) __的上帝。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （三）部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的 工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此
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