物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構(gòu)，制定公司的管理方針，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況審核物業(yè)人員編制、運(yùn)作方案、費(fèi)用測算等工作，這里給大家分享一些關(guān)于物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)，供大家參考。 對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 辦理小區(qū) iD 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動(dòng)車張。 四、對房屋管理維護(hù) 對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施 AB 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。因此，誠信決不僅僅是 個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡單總結(jié) 。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)?；厥孜飿I(yè)客服部一年來的工作，感慨頗深。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。 第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題 __件，與保安有關(guān)的問題 __件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題 __件，與開發(fā)商有關(guān)的問題 __件。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。 （六）加強(qiáng)保潔外包 管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立 “ 用心于人，讓服務(wù)無所不在 ” 的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè) __利益的事卻不能做。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示 __雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè) __在廣大業(yè)主心中的地位。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè) __整體對外形象。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān) __形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服 務(wù)素質(zhì)偏低 通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證 __各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道
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