汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序-預(yù)覽頁
【正文】 Y N Y . 原因分析 /措施制定 /核準(zhǔn) 責(zé)任單位接通知單后可用 SPC及多方論證方法找出主、次原因 ,必要時(shí)，對(duì)顧客退回的產(chǎn)品由實(shí)驗(yàn)室按《實(shí)驗(yàn)室管理程序》之規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)分析。 責(zé)任單位對(duì)未批準(zhǔn)的措施需重新分析原因而再制定；被批準(zhǔn)的應(yīng)組織實(shí)施直至問題得到有效解決。 年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實(shí)施糾正預(yù)防措施 效果驗(yàn)證 資料歸檔 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁 共 4 頁 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫“年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”
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