營業(yè)促銷人員銷售服務(wù)技巧-預(yù)覽頁
【正文】 （ 2） 堅(jiān)守固定的位置： 以站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品， 并容易與顧客做初步的接觸為宜。 顧客在商店的購買過程本質(zhì)是一種心理活動的過程 絕非“看貨 —— 掏錢 —— 拿貨”這么簡單 營業(yè)員必須掌握一套科學(xué)的服務(wù)方法，包括： 了解顧客的購買心理過程 學(xué)會在顧客心理過程的不同階段，提供正確的 指導(dǎo)和服務(wù)。 Ⅰ. 推銷類別 顧客導(dǎo)向型 : 對顧客的百依百順并不能換來交 易的達(dá)成 擺在第一位的是顧客的利益和需要 (長期 ),而不是感受 (暫時 ) Ⅰ. 推銷類別 解決問題導(dǎo)向型 : 雙贏的結(jié)果 ,顧客買到了帶給自己利 益的商品 ,你為自己和企業(yè)創(chuàng)造了財 富和價值 ,同時為自己和企業(yè)積累了 無形的信譽(yù)資產(chǎn)，可稱作推銷大師。 待機(jī)的時間長短與商品的價格高低成正比 待機(jī)階段，營業(yè)員應(yīng)隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，無論 顧客什么時候來，都可以為顧客提供最好的服務(wù)。 一、等待時機(jī) 應(yīng)該遵循的原則 ： （ 4） 時時以顧客為重： 不論營業(yè)員在待機(jī)時間做什么準(zhǔn)備工 作，都只是推銷行為的輔助工作，絕對不能因此而忽略 自己最重要的職責(zé) ——接待顧客 （ 5） 引起顧客的注視： “ 等待時機(jī)”這個服務(wù)步驟，是相對 于“注視”這一心理階段而產(chǎn)生的，因此在待機(jī)的整個過 程中，都應(yīng)千方百計地吸引顧客，讓顧客注意你的商品。 ] （ 4） 當(dāng)顧客突然停下腳步時 [一定要注意他注視的是哪一種商品 ] （ 5）當(dāng)顧客的眼睛在四處搜尋時 [此種情況的初步接觸要越快越好 ] （ 6）當(dāng)顧客與營業(yè)員的目光相接時 [此時應(yīng)向顧客微笑并點(diǎn)頭打招呼 ] 二、 初步接觸 不同的商品，營業(yè)員做初步接觸的時機(jī)早晚亦不相同： 高價、選擇性大的商品，顧客購買心理過程進(jìn)展慢、不可過早接觸 （否則易使顧客產(chǎn)生戒備心理）。 （ 3）服務(wù)法 單刀直入詢問顧客需要什么，適用于急于購買， 心中有譜的顧客 二、 初步接觸 掌握好與顧客初步接觸的一般方法 三、 商品提示 ——想辦法讓顧客了解商品。 三、 商品提示 四、 揣摩顧客需要 ——在向顧客做商品提示之后，接下來盡快了解揣摩顧 客的需要，這樣，才能向顧客推薦最“合適”的商品 揣摩顧客需要的方法： （ 1） 觀察法： 通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客 的需要 [采用觀察法切忌以貌取人 ]。在兩個心理階段之間，營業(yè)員要做好商品說明工作，以利于顧客“比較檢討”。 勸說五原則： （ 1） 實(shí)事求是地勸告說： 對待顧客一定要誠實(shí)。 當(dāng)營業(yè)員向顧客做商品介紹時，一開始只是泛泛說明總體情況，到了勸說階段后期，就會根據(jù)顧客的興趣，將勸說集中一、二點(diǎn)。當(dāng)他明確表示：“我要 …”時，營業(yè)員就可以進(jìn)行收款、包裝等步驟了。 八、促 成 （ 3） 盡快確定顧客最喜歡的東西 A、摸的次數(shù)最多的商品 B、注視時間最長的商品 C、成為顧客比較中心的商品 （ 4） 確定顧客最喜歡的商品后，再次 強(qiáng)調(diào)他 感興趣的銷售要點(diǎn) “成交”階段，避免催促和強(qiáng)迫，或喜形于色， 應(yīng)平緩語調(diào)、自然態(tài)度。 只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，在工作中不斷運(yùn)用，服務(wù)質(zhì)量和銷售水平一定會大大提高的。 :42:2206:42Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:2206:42:22March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 6時 42分 22秒 06:42:2229 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:2206:42Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 42分 22秒 06:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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