終端店鋪管理系統(tǒng)課件-預(yù)覽頁
【正文】 有集體榮譽(yù)感 積極性? 四、了解員工知識(shí)能力水平? 巨大的漏洞 —你的員工是怎樣丟單的專業(yè)知識(shí)學(xué)的不深專業(yè)知識(shí)不會(huì)活學(xué)活用不懂得用專業(yè)知識(shí)表現(xiàn)專業(yè)感覺不懂銷售實(shí)際運(yùn)用處理? 從以下幾個(gè)方面判斷員工銷售技巧是否成熟：? 推銷是否流暢？? EG:賣翡翠? 銷售是否冷場(chǎng)？? EG:記者答問? 與顧客對(duì)話，溝通中，是否能有效解答顧客的疑問和疑惑？? EG:你們的鉆石是不是假的??？? 服務(wù)是否熱忱、周到？? 是否掌握和運(yùn)用一些基礎(chǔ)的銷售技巧？五、訓(xùn)練員工成為殺手? 缺什么練什么，開票訓(xùn)練、定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試（ 1季度 1次）? 舉辦專業(yè)知識(shí)搶答賽 (標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)稿 )? 舉辦銷售技巧大賽，評(píng)選 Top,sale? 指定款式推銷大賽（推廣款、系列、大鉆）? 在適合的時(shí)候進(jìn)行銷售技巧、銷售經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)? 經(jīng)常搞贊美訓(xùn)練（每天三條），說得讓自己都不好意思? 撰寫記錄案例，分析討論，經(jīng)驗(yàn)分享? 經(jīng)常在會(huì)議上進(jìn)行案例分析? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)尊重銷售比你好的人? 以店長最高的禮遇級(jí)別，重視銷售技巧? 1二選一問題訓(xùn)練（倆倆對(duì)練）七、店員如有不足，怎么做? 堵漏洞（多一些關(guān)注）? 設(shè)目標(biāo)（一周之內(nèi)賣掉一件貨）? 讓員工清楚她的短板，并告訴她你的期望? 給她設(shè)定目標(biāo)、指導(dǎo)、引導(dǎo)員工去達(dá)成? 指定一個(gè)榜樣，告訴她你很欣賞這方面強(qiáng)的人? 激發(fā)她的斗志? 引導(dǎo)員工享受銷售的樂趣? 贊美和鼓勵(lì)，讓員工嘗到銷售的樂趣從以下幾方面判斷員工銷售技巧是否成熟推銷是否流暢？寧愿說慢點(diǎn)，不能中斷，介紹中不能 “嗯，啊 ”推銷是否冷場(chǎng)？跟顧客交談一定要滔滔不絕，不能顧客問一句一答一句與顧客對(duì)話，溝通中，是否能有效解答顧客的疑問？如： “你們的鉆石是不是假的啊 ”應(yīng)怎樣回答服務(wù)是否熱忱，周到？是否掌握和運(yùn)用一些基礎(chǔ)的銷售技巧？強(qiáng)化店員作戰(zhàn)能力做終端銷售一定要做到精細(xì)木桶理論一個(gè)木桶能裝水的高度不是取決于最長的板，而是最短的那南側(cè)板每天丟失一單，一個(gè)月將丟失多少生意，每天上班做到時(shí)沒遺憾每天上報(bào)：進(jìn)店人流，成交率，克數(shù)，接觸率，流失率 作 業(yè)：可設(shè)立那些大單獎(jiǎng)項(xiàng)來激勵(lì)員工？可設(shè)立那些獎(jiǎng)項(xiàng)、激勵(lì)員工在非當(dāng)班時(shí)間帶親戚朋友來消費(fèi)？可設(shè)立那些項(xiàng)目來激勵(lì)或刺激員工努力？可以怎么做來規(guī)范員工行為和工作作風(fēng)（樂捐項(xiàng)目金額及操作）？第十節(jié) 狠抓現(xiàn)場(chǎng) 創(chuàng)造業(yè)績? 一、店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀? 身在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)時(shí)刻變化的人、財(cái)、物、事的觀察分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控應(yīng)對(duì)的活動(dòng)、即現(xiàn)場(chǎng)管理? 累、無頭緒、事務(wù)性、投訴處理、救火員、為業(yè)績但驚受怕? 每天丟失一單，一個(gè)月將丟失多少生意? 二、注意事項(xiàng)? 及時(shí)調(diào)控，靈活機(jī)動(dòng)? 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，在變動(dòng)中應(yīng)變?nèi)?、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容其他突發(fā)事件、員公矛盾、分店事物協(xié)調(diào)事物 下屬、商場(chǎng)、公司、顧客投訴 投訴處理及跟進(jìn)、員工投訴處理能力促銷 熟悉度、顧客反應(yīng)、贈(zèng)品氣氛 熱情度、團(tuán)結(jié)協(xié)作性、信心品牌形象 所有你能看到的、細(xì)節(jié)管理競(jìng)爭對(duì)手 顧客、促銷、新品、員工服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量、顧客意見、服務(wù)提升生意 大單小單、素轉(zhuǎn)非、挖掘、看住顧客顧客 類型分析、新老顧客、引導(dǎo)、鋪手貨品 安全、進(jìn)銷存、陳列、道具、以耗品人員 情緒、態(tài)度、配合協(xié)作、分配四、如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理? 不同時(shí)間不同重點(diǎn)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理（早中晚）? 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的現(xiàn)場(chǎng)管理? 店長角色與現(xiàn)場(chǎng)管理? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造調(diào)控? 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題? 確定你要的標(biāo)準(zhǔn)? 現(xiàn)場(chǎng)管理終極目標(biāo)不要跟我說可不可能，有沒有效，可不可以，行不行？只要告訴自己愿不愿做業(yè)績無處不在業(yè)績是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的店長的精力花在哪里，業(yè)績就從哪里出來！氛圍、氣場(chǎng)塑造熱情的歡迎，送別聲隨處可見的笑臉生動(dòng)柔和的推介聲與顧客談笑風(fēng)生的聊天聲忙碌員工的身影欲拒還休的討價(jià)還價(jià)聲真心實(shí)意的贊美聲如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理不同時(shí)間不同重點(diǎn)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理（早，中，晚） 不忙的時(shí)候 — 事務(wù)性的管理（道具、陳列、款式、促銷抽查、銷售分析） 忙的時(shí)候 — 業(yè)績，服務(wù)，氛圍，顧客，員工確定你要的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，銷售技巧，陳列，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，氛圍，精神狀況一定有非常重要的工作等待你去完善 員工介紹一定不能趴柜，側(cè)柜聲音：跟顧客聊天聲音要大，而不是吼永遠(yuǎn)不要幾個(gè)員工一起沒事站在那兒，留一個(gè)迎賓，其它人：整貨，背話術(shù)，設(shè)焦點(diǎn)。 一月 2100:46:2100:46Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2100:46:2100:46:21January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 0:46:2100:46:2121 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2100:46:2100:46Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 一月 202312:46:21 上午 00:46:21一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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