【正文】 體的和可理解的“ 這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ”2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ”3 切合實(shí)際的“ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ”4 時間性“ 員工應(yīng)該在什么時間完成？ ”員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額 /利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…...?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)的類型常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間計(jì)算機(jī)的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年返修率 5%投訴在 3次以內(nèi)項(xiàng)目型 ： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底10個城市市場占有率增加 10%營業(yè)額增加 20%崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對員工本人的期望2. 鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致4. 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 ４、目標(biāo)和行動計(jì)劃的區(qū)分 １、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) 目標(biāo)內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿時間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式 必須做的 可選擇的舉例說明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)?？己藰?biāo)準(zhǔn) ： 制度得到上級認(rèn)可 , 進(jìn)行試行。職責(zé)表部門職責(zé) 職責(zé) =部門價值 =功能 =“應(yīng)該做什么 ”目標(biāo)清晰化表目標(biāo) =標(biāo)桿“為了什么 ….. 做什么 …. 到什么程度 ”崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書的填寫說明 （五）崗位主要職責(zé)工作任務(wù) 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計(jì)劃 年度總結(jié)年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)如何做部門年度規(guī)劃內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求 。不宜過低、過高、過多， “要明確、集中，且跳起來夠的著 ”。一、為什么要進(jìn)行考核通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者 “ 帶隊(duì)伍 ” 的 能力；通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性；為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提 供依據(jù)。 ……關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面（ 2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是 工作態(tài)度）； ◆ 對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo)）； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見 ,與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。（ 4）被考核人可在 “被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見 ” 一欄填寫對業(yè)績考核的意見 ，并對面談及考核結(jié)果作出 總體評價（在 “ 同意 ” 、 “ 基本同意 ” 、 “ 保留意見 ”前打 “ 勾 ” ）。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面 考核考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見（ 1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（ 2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要