世聯(lián)地產(chǎn)公司萬科金御華府開盤流程》-預(yù)覽頁
【正文】 ，但主持人對客戶選房順序意識不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控； 休息區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：負(fù)責(zé)叫號 amp。 崗位工作職責(zé)： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時間過長 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進(jìn)行叫號 （ 根據(jù)銷控和房源不同會有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復(fù)印的工作 ； 關(guān)鍵動作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序 服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置迎賓小姐，提高項(xiàng)目形象； 等候區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：負(fù)責(zé)叫號 amp。副銷控員 amp。協(xié)調(diào)員 amp。復(fù)核員 amp。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場調(diào)度問題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時； ?客戶到場數(shù)量： 整個選房流程太長，場地空曠，加上到場客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進(jìn)行旺場（同時 call客）； ?提前通知客戶事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場，不能到場需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個細(xì)節(jié)（同時銷控用的是銷控貼而非無碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對高溫天氣（現(xiàn)場搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開盤時由于客戶排隊(duì)還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶的認(rèn)購資料，同時在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場備案，打印 《 認(rèn)購書 》 。 ?項(xiàng)目 價格表 開盤提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開發(fā)商和現(xiàn)場工作人員在選房前封閉售樓處時的進(jìn)出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時播放以營造現(xiàn)場氣氛； ?開盤物料可 根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時間 ， 彩排時工作人員和支援人員必須到場； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長 ） ， 負(fù)責(zé)人對細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； 附：萬科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！
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