世聯(lián)地產(chǎn)公司萬(wàn)科金御華府開(kāi)盤流程》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，但主持人對(duì)客戶選房順序意識(shí)不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控； 休息區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：負(fù)責(zé)叫號(hào) amp。 崗位工作職責(zé)： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 有關(guān)叫號(hào)工作： ?一般按照 5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào) （ 根據(jù)銷控和房源不同會(huì)有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào)； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復(fù)印的工作 ； 關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序 服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置迎賓小姐，提高項(xiàng)目形象； 等候區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：負(fù)責(zé)叫號(hào) amp。副銷控員 amp。協(xié)調(diào)員 amp。復(fù)核員 amp。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度問(wèn)題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時(shí)； ?客戶到場(chǎng)數(shù)量： 整個(gè)選房流程太長(zhǎng)，場(chǎng)地空曠，加上到場(chǎng)客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場(chǎng)比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過(guò)少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進(jìn)行旺場(chǎng)（同時(shí) call客）； ?提前通知客戶事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場(chǎng)，不能到場(chǎng)需填寫委托書； 萬(wàn)科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬(wàn)科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個(gè)細(xì)節(jié)（同時(shí)銷控用的是銷控貼而非無(wú)碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對(duì)高溫天氣（現(xiàn)場(chǎng)搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開(kāi)盤時(shí)由于客戶排隊(duì)還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬(wàn)科在財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶的認(rèn)購(gòu)資料，同時(shí)在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場(chǎng)備案，打印 《 認(rèn)購(gòu)書 》 。 ?項(xiàng)目 價(jià)格表 開(kāi)盤提前復(fù)印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開(kāi)發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開(kāi)發(fā)商和現(xiàn)場(chǎng)工作人員在選房前封閉售樓處時(shí)的進(jìn)出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準(zhǔn)備一張勁爆的 CD碟 ，開(kāi)盤時(shí)播放以營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛； ?開(kāi)盤物料可 根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分放 ，胸貼等應(yīng)先提前牌號(hào)； 人員安排工作 ?項(xiàng)目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時(shí)間 ， 彩排時(shí)工作人員和支援人員必須到場(chǎng)； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗(yàn)的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長(zhǎng) ） ， 負(fù)責(zé)人對(duì)細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對(duì)每一位自己崗位人員進(jìn)行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對(duì)接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機(jī)處理小組 ； 附：萬(wàn)科金御華府開(kāi)盤流程圖 附：相關(guān)物料說(shuō)明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！
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