世聯(lián)地產(chǎn)公司萬科金御華府開盤流程》-預覽頁
【正文】 ，但主持人對客戶選房順序意識不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控； 休息區(qū)人員、物料盤點 人員：負責叫號 amp。 崗位工作職責： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時間過長 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進行叫號 （ 根據(jù)銷控和房源不同會有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負責人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進行叫號； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復印的工作 ； 關(guān)鍵動作： 控制客戶進入選房的次序 服務接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設置迎賓小姐，提高項目形象； 等候區(qū)人員、物料盤點 人員：負責叫號 amp。副銷控員 amp。協(xié)調(diào)員 amp。復核員 amp。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場調(diào)度問題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機處理未及時； ?客戶到場數(shù)量： 整個選房流程太長，場地空曠，加上到場客戶不多，導致選房現(xiàn)場比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進行旺場（同時 call客）； ?提前通知客戶事項不明確： 包括準備身份證、需本人到場，不能到場需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標準化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標準化，注重選房流程的每個細節(jié)（同時銷控用的是銷控貼而非無碳復寫的銷控單，避免了重復的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設置服務臺，為客戶提供早餐和飲料；并準備大風扇應對高溫天氣（現(xiàn)場搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準備漢堡包等，金色家園開盤時由于客戶排隊還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財務區(qū)和簽約區(qū)準備了筆記本電腦和打印機，直接打印客戶的認購資料，同時在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場備案，打印 《 認購書 》 。 ?項目 價格表 開盤提前復印，控制發(fā)放的人數(shù)和數(shù)量； ?提前通知開發(fā)商做工作人員的 工作牌，以方便開發(fā)商和現(xiàn)場工作人員在選房前封閉售樓處時的進出； ?規(guī)定 統(tǒng)一著裝 ，佩戴工牌； ?提前檢查 所有相關(guān)物料； ?需提前準備一張勁爆的 CD碟 ，開盤時播放以營造現(xiàn)場氣氛； ?開盤物料可 根據(jù)區(qū)域進行分放 ，胸貼等應先提前牌號； 人員安排工作 ?項目經(jīng)理或策劃 提前通知工作和支援人員彩排的時間 ， 彩排時工作人員和支援人員必須到場； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗的為負責人 （ 即 組長 ） ， 負責人對細節(jié)監(jiān)控 ， 對每一位自己崗位人員進行講解培訓 ， 每一環(huán)節(jié)的對接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設置 危機處理小組 ； 附：萬科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！
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