x柴油機制造公司營銷體系優(yōu)化報告-預(yù)覽頁
【正文】 宣傳活動 計劃與預(yù)算 審批 否 是否通過 是 劃撥活動經(jīng)費 執(zhí)行計劃 開展宣傳活動 事業(yè)部市場部 分析確定事業(yè)部 宣傳工作需求 參與配合開展 宣傳活動 事業(yè)部年度廣告 宣傳工作計劃 （審批） 廣告宣傳 工作報告 審查 費用審核 第 29頁 客戶信息管理流程 銷售服務(wù)員 片區(qū)經(jīng)理 銷售員 市場部 銷售管理部 客戶 /用戶 檔案信息庫 用戶信息 匯報 客戶信息統(tǒng)計 地區(qū)用戶 服務(wù) 重要客戶維護 本地客戶 維護 客戶信息研究 用戶信息 用戶信息 匯報 客戶信息 用戶信息 匯報 重要客戶 信息 維修信息 合同信息 用戶信息 匯報 直接投訴信息 客戶研究報告 售后服務(wù)信息 第 30頁 否 銷售合同訂單評審流程 配套廠 /經(jīng)銷商 銷售人員 銷售管理部 生產(chǎn)部 初步確定購買意向 采購部門 技術(shù)質(zhì)量部 與用戶充分溝通 確定購買意向 確認(rèn)合同相關(guān)條款，包括型號、數(shù)量、價格、付款方式、擔(dān)保條件和交貨期 簽定 銷售訂單 是否接受 是 銷售計劃書 合同評審表 （結(jié)果） 填寫技術(shù) 質(zhì)量部意見 確認(rèn) 確認(rèn) 可以生產(chǎn) 無法生產(chǎn) 經(jīng)過確認(rèn)的產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、付款方式擔(dān)保條件和交貨期 合同意向信息表 組織合同評審 特殊合同 評審單 與用戶溝通 調(diào)整意向信息 調(diào)整購買 意向 公司財務(wù)部 審查客戶 信用等級 客戶信用 信息庫 客戶信用等級、付款方式與 擔(dān)保條件 是 是否特殊合同 否 否 是否需要信用 是 第 31頁 客戶信用管理流程 財務(wù)部 事業(yè)部銷售管理部 審批 制定客戶信用 管理制度 公司信用管理部 否 是否通過 是 客戶信用管理制度 （審批） 客戶信用管理制度 審查客戶 信用等級 公司財務(wù)副總 客戶信用管理制度 （審批） 月度客戶信用相關(guān)信息 月度客戶付款信息 要求審查 客戶信用額度 客戶信用 信息庫 更新客戶信用 信息庫內(nèi)容 客戶信用等級、 付款方式與擔(dān)保條件 客戶信用等級、 付款方式與擔(dān)保條件 要求新建或增加 客戶信用額度 客戶信用額度 申請表 初審信用 額度申請 無權(quán)決定 可以決定 審批 審批意見 信用額度核定通知單 信用額度核定通知單 建立或更新客戶 信用信息檔案 月度信用管理變動因素 第 32頁 售后服務(wù)流程 經(jīng)銷商 /配套廠 /用戶 銷售服務(wù)員 地區(qū)中心點 銷售管理部 客戶售后服務(wù) 需求通知 提供維修服務(wù) 記錄維修工作 維修記錄單 （維修記錄） 否 是否疑難 是 維修記錄單 （維修確認(rèn)） 客戶投訴 確認(rèn)需要 售后服務(wù) 確認(rèn)維修工作 維修記錄單 （客戶確認(rèn)） 分析解決 疑難問題 解決辦法 疑難質(zhì)量問題匯報 提交維修記錄單 領(lǐng)周轉(zhuǎn)件 按月匯總事業(yè)部 維修記錄單 月度市場質(zhì)量統(tǒng)計報表 月度配套協(xié)作件責(zé)任廠 家質(zhì)量問題統(tǒng)計表 匯報 維修工作 非五大區(qū)域 五大區(qū)域 維修確認(rèn)與 客戶滿意調(diào)查 說明 維修工作 記錄客戶 滿意度 維修工作 考評 第 33頁 質(zhì)量信息管理流程 經(jīng)銷商 /配套廠 /用戶 銷售服務(wù)員 質(zhì)量管理部 銷售管理部 質(zhì)量投訴信息 維修記錄單 統(tǒng)計 審閱 月度市場質(zhì)量 統(tǒng)計報表 質(zhì)量問題改進(jìn)計劃 審閱檢查 相關(guān)責(zé)任部門 開展維修檢查 記錄質(zhì)量信息 分析問題研究質(zhì)量 改進(jìn)措施 審批 否 是否通過 是 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計劃 報告改進(jìn)效果 質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果報告 重大問題反饋信息 重大質(zhì)量問題報告 質(zhì)量改進(jìn)信息 質(zhì)量改進(jìn)信息 疑難質(zhì)量問題匯報 分析解決 疑難問題解決辦法 疑難問題解決辦法 周度配套質(zhì)量 統(tǒng)計報表 協(xié)調(diào)解決 提出處理辦法 重大問題處理辦法 重大問題處理辦法 第 34頁 完
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