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正文內(nèi)容

電信客戶經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 力之一 產(chǎn)品陳述要遵循需求針對(duì)性原則 : 陳述時(shí)的 FABE 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品推薦 (轉(zhuǎn)介紹 ) 陳述必須將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶的效益 陳述時(shí)使用客戶最易懂的語(yǔ)言 28 演練:克服異議 ? 你們這也太貴了! ? 我考慮一下! ? 我要和我先生商量一下 ?盡管我很喜歡你的提議,但我已決定跟 XX 簽約了。 ? 我看我們下個(gè)月找個(gè)時(shí)間再談一談吧?!?YES…IF ” “ YES…AND ” “中國(guó)電信可以和對(duì)手一樣,甚至更低,中國(guó)電信為什么沒(méi)有呢?這完全為了您的最佳利益出發(fā) …… “您說(shuō)的對(duì),在這種情況下,咱們看看您從中國(guó)電信都買到了些什么? …… ” 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移法 。“沒(méi)錯(cuò),以前也有客戶有這種看法,但現(xiàn)在 …… ” 成本法 :比較擁有成本 證明對(duì)方買得起 。方便客戶投訴,降低客戶投訴成本 178。超出客戶期望 178。策反的最大忌諱是單刀直入式的推銷,這種方法失敗的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。 小禮物 178。 模仿你的客戶 知道何時(shí)、何地和如何攻擊竟品 了解需求和捆綁需求 解決問(wèn)題和提升價(jià)值 36 有效攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 你的出擊本身就是一種攻擊 有效組織針對(duì)性促銷活動(dòng) 正面攻擊。 竟品問(wèn)題經(jīng)典“故事” 總之不要“說(shuō)”競(jìng)品“壞話”,而讓客戶“看”。 把有價(jià)值事情進(jìn)行目標(biāo)分解 , 確定與之相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)步驟并盡可能地確定每一個(gè)步驟的完成時(shí)間 。 19:26:1719:26:1719:263/17/2023 7:26:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 26分 17秒 19:26: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 下午 7時(shí) 26分 17秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: ? 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 19:26:1719:26:1719:26Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時(shí) 26分 :26March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 19:26:1719:26:1719:263/17/2023 7:26:17 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:1719:26:17March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 26分 17秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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