128保險行業(yè)培訓資料-高額保單銷售培-預覽頁
【正文】 審核申請 報價 再保決定 逐單審核 臨時分保流程 詢 價 比 較 高額保單核保流程 投保申請單 財務問卷 相關資料 體檢 （三天） 契調 （三天） 核保審核并上報 （一天） 總公司批復核保決定 （三天） 通知客戶 交保費 （半天） 承保并 裝訂保單 （半天） 通知營業(yè)部 或業(yè)務員 客戶 高額保單投保注意事項 ? 了解客戶的投保動機，避免道德風險； ? 協(xié)助核保人員收集相關財務資料，避免財務風險； ? 熟悉核保流程，提前告知客戶可能花費的的時間、應準備的資料并協(xié)助客戶完成體檢； ? 對于本次申請超過 200萬元的，應先核保，后收費； 核保結果 ? 標準件 ? 非標準件 ? 拒保、延期件 ? 加費承保 ? 增加責任免除項承保 ? 限額、限交費年限 ? 限保障期限承保 近三個月內有外傷史、手術史及因內科疾病住院史的，延期三個月。 品牌載體 —— 滿足客戶期望的服務 越舒服越快越好的 必須具備的 令人高興的 滿意 沒有不滿意 不滿意 服務特色具有的程度 缺乏 具備 客戶滿意度 卡諾客戶感知模型 A類服務 B類服務 C類服務 滿足客戶的要求并不高， 至少要讓客戶沒有抱怨！ 壽險銷售中的 B、 C類服務 ? 與客戶接觸時的基本禮儀 ? 投保時如實說明客戶可獲得的各項權益 ? 預收保費后確?？蛻舯渭皶r承保 ? 建立客戶檔案，定期檢查保單內容 ? 通報自己及公司發(fā)展情況，進一步加強信任度 ? 協(xié)助客戶進行保單變更及出險后及時理賠 ? …… 品牌升華 —— 差異化的 A類服務 一個銷售人員的困擾 我已經給客戶送花了， 為什么客戶還是 沒有真正滿意呢？ 我們無法實現所有客戶 100%滿意 我們追求的是優(yōu)質客戶的滿意百分百 贏利能力強的顧客 贏利能力弱的顧客 優(yōu)質客戶 中間層級 一般層級 客戶分層 服務類型 附加價值服務 期望服務 基本服務 A+B+C B+C C 服務分層 A類服務才能讓優(yōu)質客戶滿意！ 附加價值服務 期望服務 基本服務 ?超出期望之外的舉動 ?為個人定制的服務 ?含金量高的服務 ?真正的熱線（業(yè)務員、 95511或其它） ?正常保單維護 ?定期問候接觸 ?對問題的快速處理 ?公司信息定期傳遞 ?定期溝通 服務內容 服務類型 平安的 VIP客戶服務 甲類 VIP客戶標準（ 6個機構） 年交標準保費總額人民幣 7萬元（含） 乙類 VIP客戶標準（ 11個機構） 年交標準保費總額人民幣 6萬元（含） 丙類 VIP客戶標準（ 13個機構） 年交標準保費總額人民幣 5萬元（含） 丁類 VIP客戶標準（ 4個機構） 年交標準保費總額人民幣 4萬元（含） 結束語 世界上最遠的距離， 不是天涯海角， 不是生離死別， 而是知與行之間。 :22:1917:22Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:1917:22:19March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 5時 22分 19秒 17:22:1917 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:1917:22Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 22分 19秒 17:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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