128保險行業(yè)培訓(xùn)資料-高額保單銷售培-閱讀頁
2025-03-08 17:23本頁面
【正文】 在考察 你有長期的從業(yè)信念嗎？ 你對客戶的服務(wù)承諾是什么？ 你與眾不同的服務(wù)方式是什么？ 服務(wù)意識 業(yè)務(wù)高手必須回答的三個問題 客戶最在意的三個問題 認知信任 情感信任 行為信任 服務(wù)意識就是長期經(jīng)營客戶的意識 某種產(chǎn)品或者服務(wù)能夠基本滿足客戶的需求時，即產(chǎn)生“認知信任”。 品牌載體 —— 滿足客戶期望的服務(wù) 越舒服越快越好的 必須具備的 令人高興的 滿意 沒有不滿意 不滿意 服務(wù)特色具有的程度 缺乏 具備 客戶滿意度 卡諾客戶感知模型 A類服務(wù) B類服務(wù) C類服務(wù) 滿足客戶的要求并不高， 至少要讓客戶沒有抱怨！ 壽險銷售中的 B、 C類服務(wù) ? 與客戶接觸時的基本禮儀 ? 投保時如實說明客戶可獲得的各項權(quán)益 ? 預(yù)收保費后確?？蛻舯渭皶r承保 ? 建立客戶檔案，定期檢查保單內(nèi)容 ? 通報自己及公司發(fā)展情況，進一步加強信任度 ? 協(xié)助客戶進行保單變更及出險后及時理賠 ? …… 品牌升華 —— 差異化的 A類服務(wù) 一個銷售人員的困擾 我已經(jīng)給客戶送花了， 為什么客戶還是 沒有真正滿意呢？ 我們無法實現(xiàn)所有客戶 100%滿意 我們追求的是優(yōu)質(zhì)客戶的滿意百分百 贏利能力強的顧客 贏利能力弱的顧客 優(yōu)質(zhì)客戶 中間層級 一般層級 客戶分層 服務(wù)類型 附加價值服務(wù) 期望服務(wù) 基本服務(wù) A+B+C B+C C 服務(wù)分層 A類服務(wù)才能讓優(yōu)質(zhì)客戶滿意！ 附加價值服務(wù) 期望服務(wù) 基本服務(wù) ?超出期望之外的舉動 ?為個人定制的服務(wù) ?含金量高的服務(wù) ?真正的熱線（業(yè)務(wù)員、 95511或其它） ?正常保單維護 ?定期問候接觸 ?對問題的快速處理 ?公司信息定期傳遞 ?定期溝通 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)類型 平安的 VIP客戶服務(wù) 甲類 VIP客戶標準（ 6個機構(gòu)） 年交標準保費總額人民幣 7萬元（含） 乙類 VIP客戶標準（ 11個機構(gòu)） 年交標準保費總額人民幣 6萬元（含） 丙類 VIP客戶標準（ 13個機構(gòu)） 年交標準保費總額人民幣 5萬元（含） 丁類 VIP客戶標準（ 4個機構(gòu)） 年交標準保費總額人民幣 4萬元（含） 結(jié)束語 世界上最遠的距離， 不是天涯海角， 不是生離死別， 而是知與行之間。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:1917:22Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :22:1917:22:19March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 17日星期五 5時 22分 19秒 17:22:1917 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:1917:22Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :22:1917:22:19March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 17日星期五 5時 22分 19秒 17:22:1917 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:1917:22Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 22分 19秒 17:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 5時 22分 19秒 17:22:1917 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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