本科營(yíng)銷講義－-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之一 —— 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 基本 活動(dòng) 輔助 活動(dòng) 進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 銷售 服務(wù) 技術(shù) 人力 采購(gòu) 基本 四、成功市場(chǎng)營(yíng)銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之二 —— 改進(jìn)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價(jià)值網(wǎng) 四、成功市場(chǎng)營(yíng)銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之三 —— 管理顧客的期望 A. 溝通期望適當(dāng) B. 足夠的擔(dān)保 四、成功市場(chǎng)營(yíng)銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之四 —— 保持和發(fā)展與顧客的 持久關(guān)系 高邊際 中等邊 低邊際 利潤(rùn) 際利潤(rùn) 利潤(rùn) 大量顧客 責(zé)任型 被動(dòng)型 基本或 或經(jīng)銷商 被動(dòng)型 適量顧客 能動(dòng)型 責(zé)任型 被動(dòng)型 或經(jīng)銷商 少量顧客 伙伴型 能動(dòng)型 責(zé)任型 或經(jīng)銷商 四、成功市場(chǎng)營(yíng)銷的 本質(zhì)特征 ? 成功市場(chǎng)營(yíng)銷的準(zhǔn)則 第一條： 顧客永遠(yuǎn)是正確的 第二條： 如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)第一條
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