【正文】 anced ScorecardHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系KPI設(shè)計(jì)法之一：外部導(dǎo)向設(shè)計(jì)法（標(biāo)桿基準(zhǔn)法）企業(yè)自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較發(fā)現(xiàn)差距及成因優(yōu)點(diǎn)：幫助企業(yè)明確目標(biāo)，認(rèn)清差距，以更好的確定重點(diǎn)工作和改進(jìn)方向缺點(diǎn)：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等不同，不可一味模仿HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系? KPI設(shè)計(jì)法之二：內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計(jì)法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標(biāo)而建立的指標(biāo)體系，它強(qiáng)力支撐組織愿景、價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 集成供應(yīng)鏈營(yíng)銷 客戶服務(wù) IT財(cái)務(wù)人力資源HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential KPI設(shè)計(jì)法之三：綜合平衡計(jì)分卡內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期質(zhì)量?jī)?nèi)部流程顧客方面顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工滿意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面投資報(bào)酬率經(jīng)濟(jì)增加值銷售毛利率現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系? 企業(yè)為什么需要平衡計(jì)分卡？? 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運(yùn)作。產(chǎn)品線IPMT指標(biāo)IPMT指標(biāo)PDT指標(biāo)PDT指標(biāo)IPMT指標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核體系KPI字典樣例指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)周期服務(wù)客戶滿意度用戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度，其高低是判斷服務(wù)工作好壞的得重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分類滿意度加權(quán)計(jì)算得出。? ? 績(jī)效診斷：通過(guò)績(jī)效診斷等手段，可幫員工不斷改進(jìn)工作方法和技能。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段? 績(jī)效診斷? 診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。 盡早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)跟蹤。 記錄下有關(guān)績(jī)效和溝通的詳細(xì)情況，以便在進(jìn)行紀(jì)律處分和處理 潛在的法律訴訟糾紛時(shí)使用。? 案例中的主管在考核中存在什么問(wèn)題？怎樣才能做好考核評(píng)價(jià)工作？? 考核的真正目的是什么？? 考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？? 應(yīng)該從哪些方面來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段? 考核為何要有比例控制？? ? ? HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段韋爾奇 “活力曲線 ”“TOP20” “The Vital 70 “ “Bottom 10” 作出這樣的判斷并不容易，而且也并不是準(zhǔn)確無(wú)誤的。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有人敢確信自己能永遠(yuǎn)留在最好的一群人當(dāng)中。學(xué)會(huì)有技巧地告訴員工他的差距所在。集中趨勢(shì)：結(jié)果趨于中間拉不開(kāi) 對(duì)管理者進(jìn)行管理技巧培訓(xùn)，結(jié)果以統(tǒng)計(jì)百分比進(jìn)行衡量。? 提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期。? 談話場(chǎng)地盡可能免受干擾。? 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上?！衲康脑谟趶?qiáng)化成果導(dǎo)向，推動(dòng)員工務(wù)實(shí)、作實(shí)，不斷提高工作水平；績(jī)效考核（優(yōu)化）（ 98年 —2023 年）●將考核作為目標(biāo)導(dǎo)向，考核是一個(gè)管理過(guò)程●增加了跨部門團(tuán)隊(duì)考核的新內(nèi)容。 平衡計(jì)分卡 四個(gè)方面 華為公司級(jí) KPI 全球技術(shù)服務(wù)部 KPI財(cái)務(wù)類客戶類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績(jī)效考核?指導(dǎo)思想：? 功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊(duì)的工作，沒(méi)有派出的概念。? 幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。? 考、評(píng)結(jié)合原則：考核工業(yè)期初功能部門應(yīng)界定績(jī)效評(píng)價(jià)者，評(píng)價(jià)時(shí)充分征求績(jī)效評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)，并依此作為考核依據(jù)；績(jī)效評(píng)價(jià)者應(yīng)及時(shí)提供客觀的反饋。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核流程 上一級(jí)主管進(jìn)行考核結(jié)果復(fù)核直接主管綜合相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)相關(guān)人員評(píng)價(jià) 2 相關(guān)人員 評(píng)價(jià) 1直接主管分流員工自述考核結(jié)果反饋HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績(jī)效考核? 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)定義 評(píng)價(jià)等級(jí)及其說(shuō)明 參考比例杰出 實(shí)際績(jī)效經(jīng)常顯著超預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗職責(zé) /分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)。部門組織績(jī)效 部門考核比例A A： 15% B： 50% C： 35% D:根據(jù)情況，各部門自行掌握B A： 10% B： 40% C： 45% D： 5%C A： 5% B： 35% C： 55% D： 5%D A： 0% B： 30% C： 65% D： 5%HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 拉伯福：企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的有十大錯(cuò)誤? HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系? 二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視? 三、績(jī)效、績(jī)效管理概論? 四、績(jī)效管理體系? 績(jī)效目標(biāo)體系? 績(jī)效管理程序? 績(jī)效考核制度? 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系影響績(jī)效的宏觀因素 組織技術(shù) 人環(huán)境績(jī)效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理中的角色各級(jí)管理者與員工HR及管理者共同的責(zé)任部門干部部 /處公司人力資源部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立（考核部門特色）考核制度的細(xì)化（考核部門特色）考核制度的制定績(jī)效管理的實(shí)施HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 公司戰(zhàn)略、價(jià)值導(dǎo) 向及政策的設(shè)計(jì)師高層管理者中基層管理者HR專業(yè)人員企業(yè)與員工雙增值績(jī)效管理制度的組織制定者、實(shí)施推動(dòng)者，工具及專業(yè)咨詢的提供者績(jī)效管理工具的使用者，公司政策的執(zhí)行者HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系? 沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，績(jī)效管理只能浮在上面，難以有效落實(shí)。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性時(shí)，員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。我們考什么，就能實(shí)現(xiàn)什么，反之亦然，我們要實(shí)現(xiàn)什么，就考什么。 三月 2120:12:3720:12Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 三月 21三月 2120:12:3720:12:37March 11, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/11 20:12:3720:12:3711 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2120:12:3720:12Mar2111Mar21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11 三月 20238:12:37 下午 20:12:37三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我