【正文】 HNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 人力資源管理大廈愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)文化與價(jià)值觀職位管理與任職資格管理雙向溝通業(yè)務(wù)管理招聘選拔（選） 培訓(xùn)開發(fā)（育） 績(jī)效管理（用） 報(bào)酬認(rèn)可（留）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential （招聘調(diào)配） 培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效考評(píng)任職資格職位評(píng)估）組織權(quán)力，經(jīng)濟(jì)利益企業(yè)價(jià)值鏈 現(xiàn)代人力資源管理體系的骨架是由價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配構(gòu)成的循環(huán)鏈 。 明確任職者對(duì)公司的相對(duì)貢獻(xiàn)：? 任職資格? 績(jī)效管理 中高層績(jī)效考核 中基層績(jī)效考核 計(jì)量制月度計(jì)量考核HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系基層員工績(jī)效考核部門、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng) /中層管理者績(jī)效考核公司績(jī)效測(cè)評(píng) /高層管理者述職考核wBsPBcHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系? 二、評(píng)價(jià)過程中種種問題透視? 三、績(jī)效、績(jī)效管理概念? 四、績(jī)效管理體系216。 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核中存在的問題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系? 二、評(píng)價(jià)過程中種種問題透視? 三、績(jī)效、績(jī)效管理概念? 四、績(jī)效管理體系216。 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 案例討論團(tuán)隊(duì)的省思HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 案例討論問題 ：導(dǎo)師對(duì) “作者 ”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你是否同意導(dǎo)師對(duì) “作者 ”和其他同事的評(píng)價(jià)結(jié)果？為什么？什么叫績(jī)效？對(duì)于管理者而言，他的績(jī)效又是什么？公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用 “排大隊(duì) ”的方法，即 “每到季度末的時(shí)候，將部門里所有員工依照其對(duì)部門的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定 “ABCD”。? “人生就像一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功。計(jì)劃與工作安排 67216。評(píng)估部署與績(jī)效 34?與 ”事 “有關(guān)的：工作管理能力群、認(rèn)知能力群，都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù) 53。 績(jī)效的含義是非常豐富的，在不同的情 況下，績(jī)效有它不同的含義： 績(jī)效 =完成了工作任務(wù) 績(jī)效 =結(jié)果 +過程 績(jī)效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 什么是績(jī)效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 管理者的績(jī)效觀念對(duì)于管理者而言，績(jī)效包括三方面的含義：管理者本人的績(jī)效管理者所轄員工的績(jī)效管理者所轄部門和流程的績(jī)效 其核心是部門和流程的績(jī)效，管理者應(yīng)通過改進(jìn)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門的績(jī)效改進(jìn)（矢量和最大原則）當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員，當(dāng)你通過別人的力量完成任務(wù)時(shí)，你才是個(gè)經(jīng)理人。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 效率：資源利用最小化216。l 檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部和活動(dòng)，建立一種不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效目標(biāo)體系? 企業(yè)平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理的均衡原則旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展? 財(cái)務(wù)與客戶之間的平衡? 財(cái)務(wù) —— 收入、利潤? 客戶 —— 客戶滿意度? 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡? 成果 —— 利潤、市場(chǎng)占有率? 過程 —— 新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn) 內(nèi)部與外部之間的平衡 外部 —— 客戶與股東 內(nèi)部 —— 流程和員工 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 短期 —— 利潤 長(zhǎng)期 —— 客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核體系步驟 4： KPI層層分解落實(shí)，建立公司 KPI指標(biāo)體系 公司級(jí)指標(biāo) 研發(fā) KPI 市場(chǎng)KPI 供應(yīng)鏈 KPI 技術(shù)服務(wù) KPI職能管理KPI。 以終為始，期初多問幾個(gè)為什么，可以減少 大量無效率的工作， 破除 “忙就是好 ”的誤碼區(qū)Specific 具體的Measurable 可衡量的Attainable 可達(dá)到的Relevant 相關(guān)的Timebased 基于時(shí)間的Superiority 優(yōu)勢(shì)Weakness 劣勢(shì)Opportunity 機(jī)會(huì)Threat 威脅HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段? 沒有溝通就不是績(jī)效管理，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的最重要的方式。? 收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段? 輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議? 輔導(dǎo)的類型：正式、非正式? 輔導(dǎo)的方法：傾聽、鼓勵(lì)? 獲取的信息：?jiǎn)T工的期望與主管的期望 什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求 ?溝通HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段? 通過績(jī)效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題：? 工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？? 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？? 如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來？? 在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？? 是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？? 如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效輔導(dǎo)階段數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔的原因： 提供績(jī)效記錄，以便決策。 收集解決問題所需的充足的、準(zhǔn)確的信息。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段? 考核投訴案例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效評(píng)價(jià)階段? 問題：? 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？并請(qǐng)說出有 /無比例控制的道理。一年以一年， “區(qū)分 ”使得門檻越來越高并提出升了整個(gè)組織的層次。? 管理者的使命：目標(biāo)達(dá)成。近因誤差：以近期印象代替全部 做好績(jī)效管理過程中的數(shù)據(jù)收集、記錄感情效應(yīng)；結(jié)果不自覺受感情影響 以客觀績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，二次考核為監(jiān)督。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見。? 談話內(nèi)容避免被第三者聽到。? 金無足赤，人無完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績(jī)效考核制度? 華為績(jī)效管理的發(fā)展歷程●將考核作為一個(gè)單一的過程●考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面，先在市場(chǎng)部進(jìn)行試點(diǎn)●目的在于強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)管理觀念的普及，進(jìn)而提高管理水平人事考核（普及）（ 95—97 年）●將考核作為績(jī)效評(píng)價(jià)的工具●考核內(nèi)容以績(jī)效為中心。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中高層述職＋ KPI考核基于平衡計(jì)分卡的述職內(nèi)容框架財(cái)務(wù)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面顧客方面內(nèi)部過程方面使命 與戰(zhàn)略HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中高層述職＋ KPI考核? 述