96128政務信息查詢規(guī)范服務用語-預覽頁
【正文】 可以幫您 ?您好 ！ 請說 ！ ” “ 對不起 ,我聽不到您的聲音 ， 請問有什么可以幫您 ,非常抱歉 ，您的電話沒有聲音 ,請您換一部電話再打來可以嗎 ?謝謝 ！ ” 忌：喂 ， 出聲呀 ， 說啊 ， 再不出聲就掛機啦 。我明白（理解）”、“對不起 ,您是說 ?對嗎 ?? ” 忌：“快點說！你先聽我說完么！你聽我說！” ? 行為規(guī)范 細心聆聽，積極回應，做適當簡短的復述 忌：不出聲，強行插話，急于搶答或收線 查詢才能解答時 ? 語言規(guī)范 “請稍等，我?guī)湍橐幌??！? 忌：““你提意見也沒用！” “你的意見根本不可行！” ? 行為規(guī)范 虛心接受，表示感謝 忌：“不接受，借故回絕 ? 語言規(guī)范 “謝謝您的來電，請您在聽到提示音后對我的服務做出評價，再見！” “感謝您對我工作的肯定，在今后的工作中我會更加努力，請問還有什么可以幫您？” 忌：““再見” “我應該的” ? 行為規(guī)范 服務結束后不應立即掛機，應致謝 .當用戶提出表揚或感謝時，應積極回應 忌：“不回禮 ? 語言規(guī)范 很感謝您對我們提出的寶貴意見，您的建議對我們非常重要，對改善我們今后的工作很有幫助 ?? 謝謝您的來電，再見！ 很抱歉 ? 是我們的工作沒做到位，給您添麻煩了”（聆聽） 投訴信息聯(lián)絡員服務態(tài)度、資料錯誤時：“ **先生 /小姐，對于您這次不愉快的經歷我感到非常抱歉?！? ? （二十三）“以前的事情，我不知道?！? 備注 ? 此服務規(guī)范可根據政務信息查詢工作期間所遇到的實際問題進行補充完善 所以，請 … ? 從現(xiàn)在開始準備是有意義的。 ? 學習服務語言也是如此重要。 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:1509:31:15March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 9時 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 31分 15秒 09:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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