96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 9時(shí) 31分 15秒 09:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 9時(shí) 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? 備注 ? 此服務(wù)規(guī)范可根據(jù)政務(wù)信息查詢工作期間所遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善 所以，請(qǐng) … ? 從現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)備是有意義的。” 忌：““你提意見(jiàn)也沒(méi)用！” “你的意見(jiàn)根本不可行！” ? 行為規(guī)范 虛心接受，表示感謝 忌：“不接受，借故回絕 ? 語(yǔ)言規(guī)范 “謝謝您的來(lái)電，請(qǐng)您在聽(tīng)到提示音后對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，再見(jiàn)！” “感謝您對(duì)我工作的肯定，在今后的工作中我會(huì)更加努力，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？” 忌：““再見(jiàn)” “我應(yīng)該的” ? 行為規(guī)范 服務(wù)結(jié)束后不應(yīng)立即掛機(jī)，應(yīng)致謝 .當(dāng)用戶提出表?yè)P(yáng)或感謝時(shí)，應(yīng)積極回應(yīng) 忌：“不回禮 ? 語(yǔ)言規(guī)范 很感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，您的建議對(duì)我們非常重要，對(duì)改善我們今后的工作很有幫助 ?? 謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ 很抱歉 ? 是我們的工作沒(méi)做到位，給您添麻煩了”（聆聽(tīng)） 投訴信息聯(lián)絡(luò)員服務(wù)態(tài)度、資料錯(cuò)誤時(shí)：“ **先生 /小姐，對(duì)于您這次不愉快的經(jīng)歷我感到非常抱歉。96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) ? 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求 ? 服務(wù)應(yīng)答流程 ? 服務(wù)說(shuō)好 “三聲” ? 良好語(yǔ)言禮儀形象基本原則 ? 服務(wù)應(yīng)答規(guī)范 ? 服務(wù)禁忌和禁語(yǔ) ? 備注 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求 ,不局促 ,不呆板 . ? 語(yǔ)氣親切 : 和氣可親 ,能拉近與客戶的距離 86%是語(yǔ)氣 ,14%是語(yǔ)言 ? 語(yǔ)調(diào)柔和 :溫和而不強(qiáng)烈 ? 語(yǔ)流適中 :不太快 ,也不太慢 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 :不羅嗦 ,顛三倒四 ,反復(fù)無(wú)常 ? 語(yǔ)意明確 :清晰明白 ,不含混 ,不摸棱兩可 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求 “同志” / “先生” / “小姐” / “女士” / “朋友” / “您” / “請(qǐng)” / “對(duì)不起” / “請(qǐng)?jiān)彙? / “請(qǐng)諒解” / “請(qǐng)稍候” / “歡迎” / “謝謝” / “再見(jiàn)”等 服務(wù)應(yīng)答流程 ? 問(wèn)好 ? 聆聽(tīng) ?
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