96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 31分 15秒 09:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 9時 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。” 備注 ? 此服務(wù)規(guī)范可根據(jù)政務(wù)信息查詢工作期間所遇到的實際問題進(jìn)行補(bǔ)充完善 所以，請 … ? 從現(xiàn)在開始準(zhǔn)備是有意義的?！? 忌：““你提意見也沒用！” “你的意見根本不可行！” ? 行為規(guī)范 虛心接受，表示感謝 忌：“不接受，借故回絕 ? 語言規(guī)范 “謝謝您的來電，請您在聽到提示音后對我的服務(wù)做出評價，再見！” “感謝您對我工作的肯定，在今后的工作中我會更加努力，請問還有什么可以幫您？” 忌：““再見” “我應(yīng)該的” ? 行為規(guī)范 服務(wù)結(jié)束后不應(yīng)立即掛機(jī)，應(yīng)致謝 .當(dāng)用戶提出表揚(yáng)或感謝時，應(yīng)積極回應(yīng) 忌：“不回禮 ? 語言規(guī)范 很感謝您對我們提出的寶貴意見，您的建議對我們非常重要，對改善我們今后的工作很有幫助 ?? 謝謝您的來電，再見！ 很抱歉 ? 是我們的工作沒做到位，給您添麻煩了”（聆聽） 投訴信息聯(lián)絡(luò)員服務(wù)態(tài)度、資料錯誤時：“ **先生 /小姐，對于您這次不愉快的經(jīng)歷我感到非常抱歉。96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語 ? 職業(yè)用語的基本要求 ? 服務(wù)應(yīng)答流程 ? 服務(wù)說好 “三聲” ? 良好語言禮儀形象基本原則 ? 服務(wù)應(yīng)答規(guī)范 ? 服務(wù)禁忌和禁語 ? 備注 職業(yè)用語的基本要求 ,不局促 ,不呆板 . ? 語氣親切 : 和氣可親 ,能拉近與客戶的距離 86%是語氣 ,14%是語言 ? 語調(diào)柔和 :溫和而不強(qiáng)烈 ? 語流適中 :不太快 ,也不太慢 ? 語言簡練 :不羅嗦 ,顛三倒四 ,反復(fù)無常 ? 語意明確 :清晰明白 ,不含混 ,不摸棱兩可 職業(yè)用語的基本要求 “同志” / “先生” / “小姐” / “女士” / “朋友” / “您” / “請” / “對不起” / “請原諒” / “請諒解” / “請稍候” / “歡迎” / “謝謝” / “再見”等 服務(wù)應(yīng)答流程 ? 問好 ? 聆聽 ?
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