96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語(完整版)
【正文】 服務(wù)禁忌和禁語 ? 服務(wù)禁語 ? （一）“喂（嘿），講話！” ? （二）“您的電話怎么回事？！一會兒大，一會兒小的！” ? （三）“我不是跟您說得很清楚了嗎？！” ? （四）“什么意思？” ? （五）“誰告訴您的？” ? （六）“您聽明白了嗎？” ? （七）“別人跟您說的？別人怎么知道？！” ? （八）“干嘛還不掛機(jī)？！” ? （九）“我怎么知道？！” ? （十）“您怎么這樣？！” ? （十一）“剛才跟您說過了，怎么還問？！” ? （十二）“您問我，我問誰？” ? （十三）“怎么現(xiàn)在才說？” 服務(wù)禁忌和禁語 ? 服務(wù)禁語 ? （十四）“您著急什么！” ? （十五）“我就這個(gè)態(tài)度！” ? （十六）“沒法查！沒辦法！” ? （十七）“您到底想怎么樣嘛！” ? （十八）“您要投訴就投訴吧。 ? 仔細(xì)的傾聽同樣變得重要。 :31:1509:31:15March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 9時(shí) 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 9時(shí) 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? ? （二十五）“我要下班了，您明天再打來吧?！? 忌：““又不是我的錯” “不清楚” ? 行為規(guī)范 虛心回禮 忌：“不回禮 ? 語言規(guī)范 “對不起”“請?jiān)彙薄敖o您添麻煩了”我們立即采取措施為您解決等 . 忌：““沒辦法” “解決不了” ? 行為規(guī)范 道歉時(shí)應(yīng)直截了當(dāng) ,不要扭扭捏捏 .態(tài)度要誠懇、真誠、專注。招呼用語模糊不清 白 ? 語言規(guī)范 “對不起 ,請?jiān)试S我打斷一下”是這樣。” ? （十九）“您小聲一點(diǎn)行不行！” ? （二十）“叫您旁邊的人別說話！” ? （二十一）“大聲點(diǎn)，我聽不清！ ” ? （二十二）“不關(guān)我的事！或不歸我管。 ? 人情味是如此重要。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時(shí) 31分 15秒 09:31: ? 1比不了得就不比，得
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