96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語(專業(yè)版)
【正文】 :31:1509:31Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。” ? （二十三）“以前的事情，我不知道?！? （對(duì)不起，讓您久等了）” 忌：“等一會(huì)！” (離席去查詢 ) “不知道” ,你問我 ,我問誰呀 ? 行為規(guī)范 如需查詢時(shí)間較長，要向用戶交待清楚所需大約時(shí)間，對(duì)用戶的耐心等待及配合要向用戶致謝“謝謝您的耐心等待”向用戶解釋清楚一個(gè)問題后，不應(yīng)馬上掛機(jī)，而應(yīng)詢問：“請(qǐng)問還有什么可以幫您？ 應(yīng)耐心解釋， 表示歉意 忌：“不解釋，抱怨，生硬提示 ? 語言規(guī)范 “謝謝您的建議（批評(píng)），我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映。 ? 相信自己會(huì)成功 !不管是現(xiàn)在還是在將來 . ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時(shí) 31分 15秒 09:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 9時(shí) 31分 15秒 上午 9時(shí) 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:31:1509:31:1509:31Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 人情味是如此重要。招呼用語模糊不清 白 ? 語言規(guī)范 “對(duì)不起 ,請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”是這樣?！? ? （二十五）“我要下班了，您明天再打來吧。 2023年 3月 12日星期日 9時(shí) 31分 15秒 09:31:1512 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :31:1509:31:15March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。（用戶質(zhì)疑處理人的權(quán)力是否能滿足自己的要求，如：你說了能算嗎？你能夠作主嗎？）先生 /小姐，為您服務(wù)、幫您解決問題是我的工作職責(zé)，我會(huì)根據(jù)規(guī)定盡力處理好您的問題，您看可以嗎？”（接著向用戶提供解決方案） 忌：““真麻煩！真糟糕！沒辦法！” “你不要說了，我又解決不了！”“我也沒辦法，又不是我的責(zé)任，我只是個(gè)
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