96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語-wenkub
2023-03-12 15:54:09 本頁面
【正文】 務(wù)禁語 ? （十四）“您著急什么！” ? （十五）“我就這個態(tài)度！” ? （十六）“沒法查！沒辦法！” ? （十七）“您到底想怎么樣嘛！” ? （十八）“您要投訴就投訴吧。” 忌：““又不是我的錯” “不清楚” ? 行為規(guī)范 虛心回禮 忌：“不回禮 ? 語言規(guī)范 “對不起”“請原諒”“給您添麻煩了”我們立即采取措施為您解決等 . 忌：““沒辦法” “解決不了” ? 行為規(guī)范 道歉時應(yīng)直截了當(dāng) ,不要扭扭捏捏 .態(tài)度要誠懇、真誠、專注。 “ 喂 ? 喂 ? ” ? 行為規(guī)范 禮貌招呼、提示 忌：沉默收線或招呼用戶不足兩次收線 。招呼用語模糊不清 白 ? 語言規(guī)范 “對不起 ,請允許我打斷一下”是這樣。表示不安和歉意的語詞一般用在誠懇致歉后應(yīng)輔以彌補歉意而做適當(dāng)努力 ,更可獲得用戶的信賴 ,從而贏得良好口碑 . 忌：“不回禮 ? 語言規(guī)范 “很感謝您的寶貴意見（建議），我們一定會認真考慮的?！? ? （十九）“您小聲一點行不行！” ? （二十）“叫您旁邊的人別說話！” ? （二十一）“大聲點，我聽不清！ ” ? （二十二）“不關(guān)我的事！或不歸我管?！? ? （二十六）“這不是我們的責(zé)任，是您自己造成的。 ? 人情味是如此重要。 09:31:1509:31:1509:313/12/2023 9:31:15 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 31分 15秒 09:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 31分 15秒 上午 9時 31分 09:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:31:1509:31:1509:31Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 31分 :31March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:31:1509:31:1509:313/12/2023 9:31:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1509:31:15March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 31分 15秒 上午 9時 31分 09:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce
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