96128政務(wù)信息查詢規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(文件)
【正文】 id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 31分 :31March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:31:1509:31:1509:31Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 31分 15秒 上午 9時(shí) 31分 09:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時(shí) 31分 15秒 09:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:31:1509:31:1509:313/12/2023 9:31:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 31分 :31March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:31:1509:31:1509:31Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 相信自己會(huì)成功 !不管是現(xiàn)在還是在將來 . ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 你已經(jīng)面臨選擇，那么，選擇微笑吧?！? ? （二十四）“這事與我們無(wú)關(guān)。我現(xiàn)在幫您查詢到的 (正確資料） ......同時(shí)您所反饋的信息聯(lián)絡(luò)員提供錯(cuò)誤信息（或服務(wù)態(tài)度不好）的情況，我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)向相關(guān)部門反映，盡快去了解此情況，盡量給您滿意的答復(fù)，您看這樣好嗎？ ? 行為規(guī)范 禮貌接待投訴用戶，安撫投訴者的情緒；耐心傾聽投訴者的申訴，并做好記錄，不與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若錯(cuò)誤出自本身，應(yīng)立即向用戶致歉 ? 語(yǔ)言規(guī)范 通知用戶投訴處理結(jié)果“很感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，您的建議對(duì)我們非常重要，對(duì)改善我們今后的工作很有幫助 ?? 謝謝您的來電，再見！ 投訴升級(jí)或要求直接與高層對(duì)話，“先生/小姐，請(qǐng)您相信我，我一定會(huì)竭盡全力幫助您解決問題?！? （對(duì)不起，讓您久等了）” 忌：“等一會(huì)！” (離席去查詢 ) “不知道” ,你問我 ,我問誰(shuí)呀 ? 行為規(guī)范 如需查詢時(shí)間較長(zhǎng)，要向用戶交待清楚所需大約時(shí)間，對(duì)用戶的耐心等待及配合要向用戶致謝“謝謝您的耐心等待”向用戶解釋清楚一個(gè)問題后，不應(yīng)馬上掛機(jī)，而應(yīng)詢問：“請(qǐng)問還有什么可以幫您？ 應(yīng)耐心解釋， 表示歉意 忌：“不解釋，抱怨，生硬提示 ? 語(yǔ)言規(guī)范 “
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