房地產(chǎn)銷售培訓—電話營銷-預覽頁
【正文】 和客戶來電登記 確定客戶有可能來訪的時間，今天還是明天或者大約什么時間 道謝客戶的來電，等客戶掛電話之后在掛電話 接聽電話的要求 — 8個步驟 17 留下客戶姓名、電話的技巧 — 5個基本技巧 18 中途打斷法： 與客戶聊到興趣正濃時，突然發(fā)問，不讓客戶多考慮， 只讓留下手機號碼。也是我們賺錢的一個絕佳機會，我想以您的慧眼一定不會放過的。 ?以實際行動來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想。 禮 — 尊重你的客戶 28 ?建立信任和諧的溝通氛圍是應該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等的感覺。為人誠實，做事守信。 “聽”的技巧 用“心” 傾聽 36 技巧方面 ?及時確認； ?恰當回應； ?恰當停頓。 ?讓電話另一端的人感到你在用心聽他講話。 “聽”的技巧 用“心” 傾聽 40 “聽”的技巧 用“心” 傾聽 傾聽者應該具備的 11個素質(zhì)： ?充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對方一吐為快 ?會獲得很大的信息量； ?不要匆忙下結論； ?不要帶個人偏見，客觀看待問題； ?不要爭辯； ?全神貫注，專心聽對方講話，排除外界或個人 ?干擾，不分心； ? 邊聽邊做記錄； ? 留心聽話外音； ? 聽其言，會其意。 關鍵詞：有沒有？是不是？能不能？ 41 開放式提問 優(yōu)點：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息 不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度 開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。 銷售人員： “你是今天來還是明天呢？” 客戶回答： “今天沒有時間，明天吧” 銷售人員： “好，我一會用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時間” 解析：一個成功的營銷電話，確定了客戶要來的時間，達到了此次約訪客戶的目的 二選一法則 43 “問”的技巧建議 ?多用一些開放性問題 ?在適當時機學會反問 ?有針對性地了解客戶目前狀況及需求 ?主動發(fā)問，引導客戶的思路 ?只有多問你才能“挖”出客戶的真實需要 44 “答”的技巧 八點注意事項 ?不要去推測客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們 ?面帶微笑，給對方留下良好印象 ?制造懸念，制造緊迫感 ?避免不耐煩的語氣，避免和客戶爭吵、辯論、抬杠。 我們在定義事物的好與壞，只是分界點不同而已，沒有 真正意義的好與壞。 ?如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？ 接了電話便很快收線 ?表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法 和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣 ?客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖。 出差了、在開會或睡覺 ?跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。 ?改變方法，不輕言放棄，回憶接待時有什么問題，幫其解決問題。 還要同家人商量 ?家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風，同時永遠不以拒絕為最終的答案。 :37:0421:37Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:0421:37:04March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 9時 37分 4秒 21:37:049 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:0421:37Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 下午 9時 37分 4秒 21:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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